1．不克宽容爱捣乱的下属

几乎每个领导的手下，都会有几个爱捣乱的下属。他们的存在好像就是为了考验领导的能力，结果有的领导居然真的被考住了，对他们不知如何对付，要么畏畏缩缩不敢管教，要么为了满足他们的无理要求而亏待另一部分下属。这两种办法，都不明智，都是注定失败的。这种失败的领导，已被证明是不合格的。

管理是调和、解决复杂人事关系的烦琐工作，因为人各有性，那些常常爱挑拨离间、惹是生非的下属自然令人头痛，难以管理。但是要使员工形成良好和谐的人际关系和工作环境，必须要解决这个问题，否则公司就是个制造是非的地方，致使员工人心涣散，工作杂乱。要做到这一点，切忌让这种爱拨弄是非的人随心所欲，理当**。

而要成为一个合格的领导，面对爱捣乱的下属你绝对不能畏惧、退缩!对于爱捣乱的人，需要特殊的方法对待，而且还得予以格外的注意，因为他们具有潜在的或者实际的破坏能力。他们能破坏人与人之间的友好关系，他们能在任何团体中制造混乱。

每个工厂，每个商店，任何部门或任何团体和组织都有一定比例的爱捣乱的人。在任何地方的邻里当中，或者在任何社会团体之中，都不难找到这种人。如果允许他们为所欲为，就会对别人甚至整个团体或组织造成极大的损害。有人统计过，每一百个人当中各种类型的人的百分比约为：自我鼓励型的约占5％；接受挑战发挥自己全部能力的约占10％；被有领导能力的人督促才能把工作做好的人约占 70％；难于处理并且经常给上司出难题的人约占10％，对这种人需格外地下功夫；完全不可救药的人约占5％。

那部分爱捣乱的下属，就属于难于处理并且将常给上司出难题的人。他们的数目虽然不多，但为害却很大，一个企业里面如果有这么几个人，而领导又不懂得驾驭他们的办法，将会鸡犬不宁，严重影响企业的工作秩序和工作效率。

因此，你别无选择，只能想办法对付这些人。后边的内容将向你具体讲述如何识别和对付这样的员工。

2．这些是制造麻烦的人吗？

在你准备管教那些爱捣乱的下属之前，先要把他们和其他安分守己的下属区别开来，鉴别谁才是给你制造麻烦的人，然后才能考虑去对付他们。

首先，也是最重要的一点，你应该知道怎样确定一个人是否是一个可能造成麻烦的人。有些人不同意我的这种基本看法。他们认为不能墨守成规者、不能按照大多数人的样子去说话、思维或者做事的人，都应该属于难对付的人之列，还有的人认为留长头发、蓄长胡须的人就是难对付的人。现在你需要明白，一个人的习惯、信仰，或者有什么怪癖，与会不会给你带来管理上的麻烦是没有关系的。不能因为一个人染红头发、穿短裙子、吸烟斗、蓄长胡须，就对他抱有成见，也就是说不能用自己的好恶判断一个人，那样会误导你，更不能拿你自己的对与错的标准去判断所有的人。正像管理大师梭洛所说：“如果一个人的舞步没有与他的同伴们保持一致，恐怕他是在听一个不同的鼓手的鼓点在跳，那就让他伴着他听到的音乐节奏跳吧，是不会太出格的。”

不管别人对一个人有什么说法，为了确定一个人是不是难以管理的人，你只需回答一个问题：这个人能不能给你造成某种麻烦或者损害?如果能，他就是一个成问题的人，你就应该想办法改变这种潜在的威胁。如果他不能造成任何损害或带来任何麻烦，不管他的外观是什么样，也不管他的穿戴是什么样，更不用管他有什么个人习惯，对你来说他绝对不会是一个成问题的人，对于这种人你也用不着操太多的心。

当你理解了什么是成问题的人这个简单地概念以后，实际上你也就掌握了对付成问题的人的具体办法，甚至你在处理这方面的事情时要比在各个企业中专门从事管理工作的人还要高明得多。

爱捣乱的下属，并不都是流里流气，不修边幅；对此你一定要留意。

3．真正的捣蛋分子

作为企业领导，工作中常常有这样不幸的时刻：你“不小心”碰上了一个捣蛋分子，更不幸的是，这个捣蛋分子恰好是你的下属之一。

当你知道了根据什么去鉴别一个人是否是个成问题的人的时候，你就很容易确定谁是个成问题的人。为了妨碍你的工作，他必须破坏你的生产，你的销售，或者你的利润，在这种情况下，所有需要你去做的只是问自己三个简单的问题，如果你对其中的任何一个问题都不能给予肯定的回答，那他就不是一个成问题的人，你还得到别的地方去寻找。想知道判断的标准吗？

看看他做的工作是否低于你所要求的标准?这个人的工作在质量上和在数量上是否低于你所能接受的标准?他的工作数量是否低于他每天应该完成的数量?他的质量不合格的产品是否比别人的多?他每周的销售量是否比别的推销员的销售量少得多?这个人有没有按照你为他建立的规章制度工作而自己另行一套?如若是这样的话，那他就是在花你的钱，他对你来说肯定是一个成问题的人。

看看他是否妨碍别人工作?这个人是否是恼怒或者干扰的祸源?你是否经常发现他在雇员之中制造混乱?他是否干扰别人工作?他的质量和数量是否日渐下降?他是否影响其他部门的工作进展?他是否由于自己马马虎虎的工作影响同事们的上进心?如果是这样，那这个人就确定无疑是一个成问题的人，他不仅会妨碍你的工作，也会妨碍别人的工作。

看看他是否会对整个团体造成损害?任何一个团体的声誉都会因为它的一个成员的不体面的行为受到损害，他可以通过自己的言行在这个团体的其他成员之中制造永无休止的混乱或者把他们推到混乱的边缘。例如，一个体操队在表演的时候，如果有一个队员出了边界，他就会给整个体操队造成损失。一个爱惹麻烦的推销代表能给整个公司带来不好的名声。如果你手下的什么人工作无所用心，没有任何责任感，经常使你叫苦，有时还不得不取消命令，甚至失去老主顾，你能对这样的人掉以轻心吗?

以上所属的三个标准就是判断一个员工是不是真正的捣蛋分子的标准。如果你对其中任何一个问题的回答是肯定的，那就说明你已经碰上了一个成问题的人。

最后，如何才能解决这个捣蛋分子?这个问题，应留给你自己来回答。

4．防患于未然

中国古代有个曲突徒薪的故事，说的是这样一件事：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。

对于那些爱捣乱的下属，在他们冒出头来才去对付他们不如在他们刚刚萌生捣乱的念头时进行预防，通过做思想工作等手段把他们的不轨的念头打消，防患于未然。 这种预防在先的工作方法，显然要有效率的多。

你肯定会有这样的经验，把一个感到自己很委屈的下属找来，请他坐下，帮他详细地分析一下他的工作情况，通过这种做法排除工作隐患。当一个人的需要和他的才能及工作需求不相称的时候，他往往会感到不满意。下面的问题可以作为指导原则帮助你和你的雇员正确评价他的工作和他对工作的态度：

第一，这个工作岗位是否对雇员的要求过高?有的时候，一个工作岗位可能超出了那个工人的工作能力，这就是对他的一次挑战，结果，他会感到力不胜任和没有安全感。如果要是这样，你就必须帮助他发挥他的能力做好那项工作，否则，。你就得将他调到另一个要求比较低的工作岗位上去。

第二，是否工作岗位对那个人的要求过低?

工作岗位对人的要求过低和对人要求过高同样能使在这个工作岗位上工作的人感到沮丧，这样也容易惹出其他雇员的一些问题，他们可能对他产生嫉妒的怀疑。

第三，他是否对自己的工作期望过高?在多数情况下，一个年轻而没有经验的工人往往对自己的工作的期望大大高于自己所得到的，而一个老工人则往往对自己的工作报酬感到很满意，因为不是他已经找到了一个适合自己的工作岗位，就是他发现了他的工作能给他带来一定的生活乐趣。

第四，这个工作是否使他适得其所?如果一个人的目的是想发大财，他肯定不会满意于一个没有机会晋升或挣大钱的没有什么出路的工作，你要是碰上了这种类型的人，你就有必要帮助他、引导他，让他知道他得通过什么途径和手段、通过怎样的努力才能更符合晋升的条件。

如果这4个问题都解决了，并且解决得很好，再爱捣乱的下属也不敢再有任何制造麻烦的念头和行动。

5．抓住权力线

那些爱捣乱的下属，对领导手中的权力总是虎视眈眈，想方设法让领导为难；这时，作为领导，你必须抓住属于自己的权力线!

我这里所说的权力线，在军队中被称之为指挥的锁链，在工厂和企业中通常被称为组织的权力线。无论叫什么名称，也无论这个团体的大小，任何组织总要有一条早已被确定下来的指挥锁链或者权力线，只有通过这条锁链或这条线，所有的命令、指挥、指示、建议才能得到沟通和执行。如果一个团体还没有建立起一条权力线，那就根本不成其为一个组织，不管这个团体可能叫什么名字，也顶多不过是群乌合之众。

当你发布一个命令的时候，使用这条权力线是绝对必要的。如果有哪一级的下属领导人员被越过去了，那么他们就会在他们自己下属的眼里失去了权力。他们就会在一些持有异议的团体里通过有情绪的领导人去反抗你，更有甚者，还会想方设法破坏你，以便保持他们可能失去的地位。

其中一种情况实越过你下级的领导人的做法，不仅是违反了良好的管理程序，而且也会在雇员中造成混乱，如果你下达给那个人的命令与他从他顶头上司那里得到的命令不相一致，其后果就更不堪设想了。

抓住权力线之后，你才有可能反戈一击，制服那些爱捣乱的下属。

6． 学习驾驭人的能力

也许有的企业领导会问：我为什么要花费大量时间精力去对付那些爱捣乱的下属?我把他们统统开除不就得了吗?这种领导的想法太简单。别的不说，你开除一批捣蛋分子，又招进来一批，但里面很可能产生一批新的捣蛋分子——如此反复折腾，不把企业弄垮、不把领导弄得焦头烂额才怪!

相反，如果你掌握了制服爱捣乱的下属的技巧，你会得到许许多多的收获：你将把一个不好管理的人改造成为一个令你满意的人；你可以同你周围的人建立真诚的关系；你将会有一种巨大的自我成功的感觉；你的掌握和控制各种类型人的能力都会得到无限的提高。

如果这个不好管理的人是为你工作的，你就需要采取一些积极的措施，保护你在时间上的投入、在金钱和训练上的投资。如果你不这样做，那你就得像军队那样，每隔两三年换一批人。很少有公司能承受得起那样频繁地换人，因为他们不可能像军队那样有雄厚的资金投入在训练工人的熟练程度上。

你可以运用今天教你的技巧去影响一个难于相处的上司给你一次晋升或者授予权力的机会，你也可以同一个固执而沉闷的同事建立起和谐而友好的关系，你也可以通过努力把你的脾气暴躁。爱激动的隔壁邻居变成一个对人友好的人。

学习如何掌握和控制难以对付和不好管理的人正像攻读实用心理学或者人际关系学博士后课程一样，是相当艰难的。运用你的卓越的驾驭人的能力，你将学会几种新颖而又令人兴奋的驾驭难以管理的人的技巧。

运用今天所学到的技巧，可以使粗暴的上司、固执的权威人士、执拗的顾客以及各种难以对付的人，都各得其所。实际上，这种技巧帮助你发展了对一个爱捣乱的人防患于未然的第六感觉。随着你掌握和控制爱捣乱的人的行为的能力的增强，你也就发展了自己管理和支配人的技能，这种技能是你从前连做梦都不敢想的。

除此之外，还有很多很多，等着你去发现，去体会……