- 序1
- 序2
- 第一章 不赚钱，为什么还要提供服务
- 好服务是最有力的营销
- 学着和顾客做朋友
- 懂服务，才更懂经营哲学
- 不卖产品，只贩卖“事前期待”
- 一场不对等的游戏
- >> 链接 八个降低身段的服务技巧
- 好服务是最有力的营销
- 第五章 服务更像是一场大冒险
- 沃尔玛是如何成功的？
- 创立“喊叫式服务”的新规则
- ZARA在模仿，更在创新
- 学习家乐福的先见之明
- 肯德基“游乐场”的服务人情关
- 椰菜娃娃的吸睛之术
- 智能手机的饥饿营销术
- 诚信服务的英国航空
- 电商网站的“无条件竞争”
- >> 链接 京东制胜法
- 第六章 好服务，你做的远远不够！
- 服务是员工的必修课
- 服务需要跟着顾客“跑”
- 做一个会说话的服务者
- >> 链接 教给你说话的艺术
- 好服务也有“五不”禁区
- 用“刷马桶精神”弥补服务瑕疵
- >> 链接 道歉也要懂技巧
- 让顾客享受等待时间
- 吃好服务这碗“青春饭”
- 为好服务创造好机会
- 第七章 课堂之外的好服务
- 每一位顾客都值得被认真对待
- 感动源于每个人的努力
- 服务是企业生存的信条
- 好服务基于自信
- >> 链接 如何战胜沟通恐惧？
- 抓住消费天性
- 引导服务
- 第八章 成功在服务之外
- 攫取顾客之心的方法
- 从一流行业洞察一流工作法
- 服务需要八颗“心”
- 打造自我服务品牌
- 服务工作需要五个“满意度”
- >>结语 做好“250 年的服务”计划书
- 好服务需要科学的工作方法