潘玉龙主持着一个客房部的班前会，狭小的办公室里挤了四五个手捧小本的领班。潘玉龙头生冷汗，一脸病容。
“先说昨天的问题。昨天大家工作都很辛苦，但问题还是很多，主要讲三点，第一，进房之前一定要先敲门，不管你是打扫还是送水，不管里面有人还是没人，这不是在你们自己家里，知道吗?要学会尊重客人的隐私。第二，不要以为宾客易耗品反正是免费提供给客人的，所以自己就可以拿来用，甚至带回家，这是绝对禁止的，这一点你们在各自楼层一定要再强调一下，我们下一步要建立易耗品的管理制度，制度建立之前，你们做领班的要管好自己的人……”
领班都停下手中的笔，大眼瞪小眼地看着潘玉龙。潘玉龙说累了似的，停了一下，又说：“第三，我们服务中的语言规范，我讲过很多遍了，现在再讲一遍，要用‘请’、‘谢谢’之类的礼貌用语，在走廊上讲话不要声音过大……”
旁边的电话突然响了，一个服务员接了，然后打断潘玉龙，把话筒递了过来：“潘经理，找你的。”
潘玉龙接听电话，脸色一沉，说了句：“好，我马上到!”他挂了电话就往门口走去，同时命令：“马上散会!李成和胡迎春跟我走，其他人散会!”
潘玉龙和两名领班快步赶到总经理室时，一大群当地的农民已经把总经理室团团围住。农民们揪住总经理吵吵嚷嚷，愤怒的情绪使屋内的局面接近失控。
“你们到底想拖到什么时候?”
“答应好9月初就发占地补偿款的，到现在没给，你们到底有没有钱，没钱占什么地，开什么店!”
“你们不给钱，我们就把饭店给你们砸了!”
“砸了!给他们砸了!”
总经理狼狈不堪，声音嘶哑：“这个事我们不清楚，我们也是才来的，占地费的事你们应该去找投资商，你们应该找王老板去!”
农民们仍然缠住不放：“你不清楚你干什么来了!你不清楚你干什么来了!”
“我们不管什么老板，谁在这里挣钱，我们就找谁。”
“别听他的，他就是老板!”
总经理连忙解释：“我是这儿的总经理，我真的不是老板!”
农民们显然搞不懂总经理和老板之间有何区别，吵嚷着说：“总经理不就是老板吗?别听他扯了，他们都是一伙的!”
“你就说一句话，给不给钱!别的少啰嗦，不给钱我们把这个电视拉走!”
一个人话音未落，另一个人已经上来要抱桌上的电脑了。潘玉龙这时带人挤进屋里。总经理一看救兵来了，口气略显镇定：“老乡们，老乡们，我们是受这家酒店投资方的聘请，来这里承担经营管理工作的，至于酒店的投资老板是怎么答应你们，我们并不清楚!”
一个农民喊道：“你不清楚我告诉你，我们和这个酒店是有协议的!我们每户每个月一百块钱。这边一共二百多户，一个月才两万多嘛。你们这么大的买卖，连这点钱都拿不出来吗?”
潘玉龙用身体保护着总经理，冲农民们喊道：“我们也是来打工的，你们有什么问题，你们应该直接去找投资商啊。你们的地又不是我们占的，协议又不是我们签的……”
农民们哗地全都转向了潘玉龙：“你们打工，凭什么要占我们的地打工啊!凭什么到这里挣我们的钱啊。”潘玉龙：“并不是我们占你们的地，我们也是……”
走廊上突然有人喊了一声：“老板回来了!”
农民们：“在哪儿呢?”
走廊上的农民：“在门口，我看见他的车了!”
农民们喊着：“走!别让他跑了!把他的车扣住……”
农民们涌下楼去，屋子一下空了下来，总经理和潘玉龙这才如释重负。总经理瞅了瞅自己被扯皱的西服，只有一颗钮扣还可怜巴巴的吊在上面。潘玉龙带来的服务员们都傻愣在屋里，潘玉龙猛省般地赶紧把他们支走：“你们先回去吧，先回去干活儿吧。”
服务员们走了，屋里只剩下了总经理和潘玉龙。
总经理全身疲软地坐了下来。潘玉龙看上去更加精疲力竭，可他还是用沙哑的声音发出疑问：“高总，咱们不是万乘大酒店的分公司吗，万乘大酒店怎么会接这种项目?”
总经理叹了口气：“咳，咱们这个‘万成公司’，说是万乘大酒店的分公司，我来的时候也没想到，咱们这个成功的成，和人家那个加减乘除的乘，这一字之差，可就差得大了……”潘玉龙看着总经理，哑然无声。
总经理接着说：“……我向公司提过要求，要求公司提供管理上起码的系统支援，可公司两手一摊，说就靠你了，就靠咱们这几个人了。销售、运营、财务、培训，什么规程都没有，什么文字的东西都没有!我估计，咱们万成公司和人家万乘大酒店，根本就是两码事!”
潘玉龙也许早有估计，但闻此言仍禁不住脸色发僵。总经理关心地提醒了一句：“你这几天也辛苦了，脸色可不好。你没不舒服吧?”
潘玉龙回答：“……没有，可能没睡好吧。”
总经理说：“啊，你自己悠着点，千万别在这儿生病。在这儿生了病，可就麻烦了。”
玉海大酒店生意兴隆，每间客房里都充斥了客人的吵闹和麻将的响声。
潘玉龙真的病了，力不能支。他踉跄着走进楼层工作间，喘了口气，刚刚吩咐一个服务员赶快给318房间上饮料，另一个服务员又上来请示：“潘经理，313房要结账。他说一定要在房间里结，不愿意到前台去结。”
潘玉龙气虚力弱，给服务员指示：“你再找客人说服一下，实在不行看能不能叫结账员上来一趟。”
又一位服务员进来，请示道：“潘经理，318的客人非要喝什么喜力啤酒，咱们这儿没有，怎么办?”
潘玉龙焦头烂额，正想开口，一个领班跑了进来：“潘经理，这是你的药。”潘玉龙一面接过药，一面对服务员吩咐：“你就跟客人说没有。”
潘玉龙拿着药，弯下腰去够水壶。领班见他吃力的样子，连忙把水壶拎起来，替他倒了杯热水，看到吞下药片。
领班说：“潘经理，光吃退烧药不行吧，要不要去医院看看?县城有个医院，我陪你去看看吧。”
潘玉龙摇摇头：“没事。”领班还想说什么，潘玉龙问：“几点了?”
领班看了看表：“十点多了，要不你早点回宿舍休息吧，捂着被子发发汗，也许就会好了……”
潘玉龙点点头。让领班扶他走出了工作间。
他们走出工作间后蓦然止步，忽然听到走廊上不知多少人齐声喧哗，潘玉龙还没听清那些吼叫的内容，就看到大批公安人员与武警士兵出现在前方。几个在走廊上走动的客人返身逃窜，警察们快速追上，冲进各个房间，高声的喝令此起彼伏：
“不要动!”
“不要碰桌上的钱!”
“蹲下!双手抱头!蹲这儿来!”
潘玉龙和领班站在工作间的门口，惊得目瞪口呆。
……