什么是新零售业态?
它是以“互联网+”为依托形成的一种创新的零售模式。当然,这里的“互联网+”并不是两者相加那么简单,而是利用先进的技术和互联网平台,让零售与互联网深度地融合在一起。
所以,与传统零售相比,新零售是对整个行业的颠覆。它以消费者体验为中心,运用了大数据、人工智能等技术手段,实现了线上线下的深度融合,同时对商品的生产、流通与销售都进行了重塑、升级。
新零售主要有以下几个特点:线上线下深度融合;销售实现全渠道;数字化与智能化的运营模式;强化消费者中心地位,注重与消费者的强联系。
可以说,新零售的发展离不开先进的互联网技术。那么,创业者要如何借力“互联网+”来实现突围呢?
策略一:让商品信息更加透明化
创业者可以利用互联网技术让商品信息更加透明化,比如推送商品的详细信息、同类商品信息、用户的评价等,让消费者可以进行对比、挑选,进而做出更明智的选择。
卖场、超市可以引进智能购物车/智能货架,用户登录会员或手机扫码就可以获取商品详细信息,获取同类商品的价格对比,更便利、透明地进行购物。
策略二:从线下到线上,再从线上到线下
“互联网+”是大方向,实体店想要实现转型,就必须通过公域平台进行宣传营销,获取流量,提升销售额。
但是,随着网购的红利趋近饱和,增长速度也下降了,实体店也要寻求新的突破,将线上的流量引到线下来,实现线上线下的深度融合。
针对这一点,宜家形成了具有自身特色的线上线下融合方法。
在“互联网+”的推动下,宜家开始加快线上转型的步伐,宜家中国推出了网上商城、App服务,让消费者可以更加便利地购物。
但是,宜家与其他品牌电商有明显的不同,那就是他们在竭力将线上流量转变为线下的“到店顾客”,为此,他们推出了“线上购物,线下提货”的电商销售模式。
这样,不仅保持了线下门店的客流量,还有利于客户的转化和销量的提升。因为宜家是非常注重购物体验的,在实体店,他们为消费者营造了舒适、智能的购物环境——不但跨界经营,设置餐厅、咖啡厅、书店等场所,还利用“互联网+”思维,引入VR和AR技术,模拟真实场景体验。
就是因为做到了从线下到线上,又从线上回到线下,宜家实现了突破,成为成功转型的一个典型。
策略三:借助“互联网+”,把控好整个供应链
新零售做得好,核心一定是商品和服务。
而想要做到这两点,并不是单纯搞好商品的质量、价格以及提供好的服务就可以了。它需要实体店考虑采购、物流以及整个供应链的问题。
利用互联网平台,可以扩大供应商的选择范围,使其不受地域限制,降低商品价格,并保障商品质量。重要的是,还可以利用云计算和大数据技术,寻找到最合适的供应商,实现采购流程的自动化。
同时,可以利用数字化、网络化、智能化等技术手段,优化物流过程,提升物流服务的效率和质量。
某卖场就引入了智能仓储技术,对货物进行智能化管理——自动记录货物的进出和存储状态,提高存取货速度,降低成本。卖场还利用大数据和AI技术,进行智能配送,不但可以精确地预测配送路线和配送时间,还可以确保配送的准确无误,大幅地提升了消费者的满意度。
一些大型商场、社区还采取了无接触配送机器人来进行配送。机器人在商场内部进行自主导航,将消费者购买的商品从货架取出,再配送到消费者手中。
所以说,新零售时代,只要你利用好“互联网+”,从商品、服务、物流等方面出发,结合自身情况进行,就可以成功突围。