从科学的角度来说，一个人的成功仅有20%取决于智商，而其余80%都是取决于情商。现代社会，物质供应丰富，学术交流频繁，对于知识型的人才，已经不是稀缺的资源。然而，正因为手持高等学府的凭，腹中有那么一点墨水，不少人便沾沾自喜，狂妄自负。
随着现代人飞扬跋扈的愈演愈烈，企业不得不将情绪管理提上培训日程。人才不少，能在处乱不惊不变的人实在太少。环境总爱干扰人的理智，影响其判断和分析能力。
小任毕业于某名牌大学广告系，在一家策划公司任职高级职员。他专业基础知识扎实，工作努力，能力强。小任是一个外向阳光的男孩子，平时和同事的关系也处得不错，但就是心气比较高，容易冲动。
不久前，部门内空出了一个主管职位，公司决定在内部评选提升。小任在公司工作近两年，表现一直较为优秀，论资历论能力都是非他莫属了。评选结果却是一个业绩和能力平平的女孩子当选为了主管。这让大伙都吃了一惊，甚至不少人为小任抱不平。
事情定下之后，小任的工作热情一下子被冰冻了，工作积极性大大降低，每日无精打采。他实在想不明白，那个女孩有哪一点可取之处。而旁人也总是对此议论纷纷，也有人建议小任要想办法讨回个公道。日子一久，小任经不住众人的教唆，为了保留自己的颜面，他痛下决心冲进了经理办公室，质问经理不选自己的原因，并例举自己的优点和那个被选的女孩进行比较。他这出闹剧引来了不少同事看热闹，一副咄咄逼人的气势着实让经理难堪了一阵。
只是这一闹并没有带来实质性的改变，经理当时说了一些冠冕堂皇的理由便把他给打发了。而此后，他的工作也开始遭遇困境，不断地受到领导的批评，也接不到重要的工作。就在小任气愤不已，百思不得其解之时，他又无意中听到一个消息。
原来，经理之前很欣赏他的能力，并曾向人力资源部提出将他作为副经理的备选对象来培养。当时考虑到小任工作时间不长，年轻气盛，还需要多磨练，经理会同人力资源部负责人商议后，决定暗中观察培养他，这才有了先前提拔资历平平的女孩之事。可是没想到，原本用于磨砺他个性的机会却因为他的不冷静，上演了一出闹剧，让经理心烦不已，最终也就改变了对他的看法，不再重用他。小任后悔莫及，可惜事已至此，懊悔也是徒劳了。
遇事不冷静，一味坚持个人的主观想法，而忽略他人的意图，本就是犯了职场的大忌。试问有哪一个领导会喜欢整天大呼小叫的下属？因为一时冲动作出错误的决定，事后再怎么懊恼、道歉也是无法弥补的。
遭遇问题和麻烦时，很多人第一时间就是想发脾气。可是发脾气之前，我们不妨先数十下再去做这个决定。这个时间足够让你冷却下来，当情绪稳定时，你会发现自己的想法或许大有不同，之前的偏见也许就这样完全消失了。把冲动的苗头扼杀在摇篮里，能让你更客观地看待问题，寻找解决之道
不要以为自己有多了不起，你永远都不是天下第一，比你能力强的人比比皆是。俗话说：“枪打出头鸟。”自傲往往会遭来更多的攻击，而丧失自己发展的机会。聪明人懂得不轻易显露自己的锋芒，恰当地运用自己的智慧，而又极好地保护了自己。
意气用事，常常会将自己的缺点暴露无遗。上述案例中的小任的冲动行为，被上司看成成熟的表现，自然是无法对他委以重任。这大好前途，可以说完全是葬送在他自己的手里。
看热闹永远都是不缺人的，但是看热闹的人也永远不会出头。如果我们细心观察，会发现，那些看热闹的人，常常会显得义愤填膺，就好像自己受了天大委屈一样为别人抱不平。但是他们自己从来不会出头，只是教唆他人出头，真正出了事情的时候，责任不是自己的，后果不用自己承担，他们还是一边乘凉看热闹的那份子。所以不管局势怎么混乱，他人怎么搅和，自己都要脱离于情绪之外，保持冷静的头脑，以防被别人利用。
现代职场人，个人的行为往往会造成对周围其他人或事的影响。冷静在处理问题上尤为重要，它体现了个人的内在涵养，是个人的素质修养，也是一种情绪管理艺术。当事情变得复杂，各种矛盾集合在一起纠结不清之时，我们常常感到烦闷，总希望能有奇迹出现，或者把目光停留在他人的身上，期待答案。殊不知，作出解决方案并不需要什么过人之处，最缺的只是冷静的头脑。
古人云：冷静看人，冷耳听语，冷情当感，冷心思理。就是告诫我们用冷静的眼光观察别人，用冷静的耳朵听取言谈，用冷静的心态处理事情，用冷静的头脑思考问题。为人处事，我们难免遭遇这样或那样的困难和麻烦，勇敢面对逆境，用冷静的态度迎接挑战，才能找到自己的信心，发挥出最大的能力。
冷静不是一个人天生俱来的超凡能力，它也需要长期的磨砺修炼而成。拥有冷静理性的分析能力是一个人成熟的标志。无论环境如何混乱，事务多么繁杂，绝不要受困于情绪，保持大脑的高速运转，寻找最有利的时机，你就能够胜人一筹。