安娜是美国一家房地产公司顶尖的经纪人之一，她一年的销售额高达1000万美元。她的座右铭是：绝不只为销售而服务。
一天，一对夫妇从外地驾车来到罗克威市，想在罗克威市买一栋房子并定居下来。
经人介绍，这对夫妇找到安娜，安娜热情地接待了他们。
然而，安娜并没有刻意地急于销售某栋房子给他们，而是带他们参观社区、样板房，介绍当地的生活习惯、生活方式，还带他们参加了小城的节日，让他们免费享受热狗、汉堡、饮料。
傍晚时分，滑水队伍在湖上表演，市民则在船上的小木屋里吃晚餐。随后，安娜带这对夫妇去广场看五彩烟火，然后又去商场，这里的购物环境非常好，价格也非常合适；最后他们来到了社区内最好的学校。
当这对夫妇决定在湖畔购买一套价值60万美元的房子后，安娜的服务仍在继续着：协助客户联系医生、律师、清洁公司，帮助客户联系女儿的上学事宜，以及帮客户买电、买煤气。
安娜通常会在每年的圣诞假期为自己服务过的客户举办一场盛大的宴会，从纽约请5~7人的乐队进行演奏，准备香槟、饮料、鲜嫩的牛肉片和鸡肉，提供各种型号的晚礼服。安娜举杯向客户敬酒，感谢客户们的支持与信任，祝福客户生活得更美好。她会与每一位客户沟通，问对方是否需要帮助，并承诺以后会提供更好、更优质的服务。安娜还会在门口放许多礼物，比如挂历、钢笔、毛巾、书籍等实用的小东西，让客户离开时随意取走。
安娜的优质服务为她赢得了客户的赞扬和令人惊叹的销售业绩。
案例分析：
销售是服务的孪生姐妹，销售和服务是相辅相成的，有好的服务，必有好的销售业绩。
只为销售而做的服务带有功利性，客户不是傻瓜，如果公司只想赚客户的钱，那么公司肯定赚不到钱。任何带有功利性、动用心机的服务都不是好的服务。相反，不为销售而为客户做的服务，才是一种真诚付出的表现，只有这种无私的服务才会打动客户的心。因此，对于推销员来说，只有把销售融入服务当中，才能让客户在左右脑同时作用下做出购买决定。
就像这个案例中的房地产经纪人安娜，她就真正做到了“绝不只为销售而服务”。在与客户见面后，她没有直接介绍房子，而是先带他们参观周围的环境、设施，了解当地的文化，这些有效信息汇集到客户的左脑，让客户有充分的时间分析、思考是否适合在这里居住。当客户决定购买后，安娜还提供很多与房产无关的服务，这让客户感觉到安娜不只是为了卖房子才为他们提供这么优质的服务，进一步对她产生好感和信任。
她每年专门为客户举办圣诞宴会，始终与客户保持着良好的关系，并随时准备为客户提供更好、更优质的服务，这些都直接作用于客户的右脑，让客户在需要帮助时马上想起她。
安娜是一位客户服务专家，更是一位左右脑销售高手。她的高明之处在于能把销售融入服务当中，从而使销售变得没有痕迹。作为销售员，要想获得很好的销售业绩，要向安娜学习，要知道，优质的服务往往能起到四两拨千斤的作用。