- 推荐序1 销售的变革要悄然发生
- 推荐序2 致读者——欢迎来到销售“新常态”
- 自序
- 第一章 顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜
- §因特网催生了顾客的批判态度
- §用户3.0 ——一个无人知晓的概念？
- §新的营销形式：向用户3.0时代致敬
- §与虚假的朋友一刀两断
- 第二章 用户3.0需要新颖的产品构思、度身定制，满足他独有的愿望
- §顾客是产品研发的动力
- §传统的顾客调查收效甚微
- §从消费者到生产商和退货
- §你成为第一选择
- §被低估的技巧：销售
- 第三章 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖——销售24/7
- §营销的机遇：对市场研究与客户关系管理进行签到（check-in）服务
- §感谢智能手机：扩增实境的新营销手段
- §App（手机应用）：小程序能刺激更多消费
- §对话3.0：企业与营销的挑战
- §营销智慧：融合造就了一切！
- 第四章 顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员
- §尊重——营销的基础
- §一个优秀的营销人员需要具备哪些素质——从用户的角度
- §把性格分类当作工具助手
- §活学活用
- 第五章 营销必须更快地对大趋势做出反应
- §大趋势——放眼未来
- §企业的新目标群体
- §智能产品和智能服务受到欢迎
- §新的“因忽视造成的风险”：谁无视趋势，谁就要失败！
- 第六章 只有能让人信服的人才能说服别人：如果值得去做的话，用户会成为信息传递者
- §把顾客和员工变成粉丝
- §营销的计划和实施要有智慧
- §将顾客的不满看作取悦他们的良机
- 第七章 营销策略今非昔比，那明天呢？
- §“营销效应”可能的发展趋势
- §没有使用价值就没有未来
- §未来：网络休闲时代
- §营销4.0：回归私人会谈文化