第八章 对领导要忠诚，一定要hold住
如何处理好与上司的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术。由于一个上司一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠自己去摸索。但是，从总体观察，要处理好与上司的关系，关键在有效的服务，而做有效的服务，决定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合为总体素养，是搞好同上司关系的基础。
忠于领导，体现自己的价值
忠诚能够体现个人的价值。对于每一个人来说，忠诚就是忠诚于自己的事业，就是以不同的方式为一种事业作出贡献。在组织中，忠诚表现在工作主动、责任心强、细致周到地体察上司的意图。同时忠诚是不以此种表现作为寻求回报的筹码，但是在个人忘我的工作中，价值会得到最大的体现。
下级对上级的忠诚可以增强上级的成就感和自信心，可以增强团队的竞争力，使组织更兴旺发达。这就是许多决策者在用人的时候，要考察其能力，但更看重个人忠诚度的原因。一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更是难求。忠诚的人无论能力大小，决策者都会给予重用，这样的人走到哪里都有扇大门向他们敞开。相反，能力再强，如果缺乏忠诚，也往往被人拒之门外。毕竟在人生事业中，需要用智慧来作出决策的大事实在是太少，需要用行动来落实的小事相比较而言太多。也许少数人需要智慧加勤奋，但是多数人绝对需要忠诚和勤奋。
从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样。在书信及收据上也不例外。只要签名，就一定写上那几个字。日复一日，年复一年，他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见一见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少才华、能力都在他之上的人，可是到最后，只有他当上了董事长。
享受工作，做一个快乐的小兵
在上司面前要做一名快乐的小兵。不要做这样的人：当不好头，也当不好兵。为什么呢?
有三个人和许多人一起参加一项声势浩大的马拉松比赛。在这些参加比赛的人中，不乏一些非常出色的运动员。最后虽然这三个人都很努力地跑出了自己的最好水平，但金牌仍与他们无缘。这个结果是否意味着这三个人都是失败者。绝对不是，因为他们都是怀着不同的目的来参加比赛的。第一个人想通过比赛检验一下自己的耐力，他做到了，他的成绩超过他的预料。第二个人想提高自己以往的成绩，他也达到了目的。第三个人一辈子没跑过马拉松，他的目标就是跑完全程，达到终点，他也做到了。
由于这三个人都达到了目的，因此不管谁取得金牌，他们都是胜利者。其实，获胜只是一个事件，做一名胜利者才是一种成功。金牌是我们参加比赛的唯一目标吗?它其实就像上面故事所说的那样，我们每个人参加比赛都应该给自己定下一个应该实现的目标，实际上只要实现了自己立下的目标，就是一种成功，金牌永远只是一个事件，胜利却可以因人而异。
体育比赛时这些道理可能大家还能想明白，会安慰自己说：重在参与，但在生活中有时就糊涂起来。有些人不切实际地给自己定 “金牌”的目标，比如说他自以为能当好上司，其实不是这块料，而一旦当不上，就瞧着上司不顺眼，专跟上司做对，成为人见人烦的大刺头，一辈子活在拿不到金牌的阴影中。权力、奖牌是绝对的金字塔结构，越往上越艰难，十二亿人就一个国家主席，一个行业千百万员工就一个部长，你非如此不能快乐吗？
宁做鸡头，不做凤尾，这句话撩拨着许多年轻人的心，许多人都把当头定为自己的目标，其实大部分人并不具备做上司的才能与胸怀，被别人指挥时或多或少心中肯定会有些不愉快的成分，但我们必须接受这种现实，学会与人合作以及服从。
做为一个社会人，每个人都需要工作，工作给予我们的回报绝不仅仅是升迁与加薪，就如同体育比赛的目标不只是金牌与奖金一样，你是否从中得到了锻炼、乐趣与享受，是否在与人交往中感受到了快乐，是否给自己创造了更多的机会，等等。没有实力或机会做上司，就去做一名快乐的小兵吧。
六个准则，教你与上司和谐相处
在与上司交往的过程中有一些准则是必须遵守的：
(1)与上司交往要学会聆听
我们与上司交谈时，往往是太在意他对自己的态度，而没有真正听清他要谈的问题，更没有理解他话里的暗示。那么怎样才能真正理解上司的意图，明智地作出反应呢?
当上司讲话的时候，要排除一切杂念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时做一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。最后简单概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。一定要记住，上司不喜欢那种思维迟钝，需要重复好几遍才能明白他意图的人。
(2)与上司交往语言要简洁明了
时间就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事干净利落，是工作人员的基本素质。简洁，就是删繁就简、直截了当、开门见山地向上司报告。
提前准备笔录是个好办法，这样能使上司在较短的时间内就明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好在文章前面写一个内容提要。有分量的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力，所以动笔之前一定要考虑成熟。
(3)与上司交往要讲究方法
如果你要提出一个方案，就得清晰地整理你的论据和理由，尽可能有说服力，使上司容易接受。
如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。注意不要直接否定上司的意见。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没考虑你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。
别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。提供建设性意见比奉承讨好更能让上司欣赏你。
(4)维护上司的形象
良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他提供新的信息，使他掌握自己工作领域的最新动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。当上司对他的领域了如指掌，就能在下属心目中树立良好的形象；而当你上司形象好的时候，你的形象在上司的眼里也就好了。
(5)直面挑战
成功的上司者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词汇，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。而一个敢于面对挑战，善于有条不紊地处理应付各种复杂局面的下属总是能吸引上司的目光。
(6)与上司交往要诚实守信
他们最讨厌的是只会夸夸其谈而不可靠、没有信誉的人。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好得多。
发生冲突，解决问题“三部曲”
与上司发生冲突后该怎么办?这时候，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法可供你参考：
(1)勇担责任
心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，做出道歉，求得谅解；如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，下属可以主动一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下，这样容易感动上司，化干戈为玉帛。
(2)主动开口
我们可能都有这样的体验，即当与对方吵架之后，见了面后谁也不先开口，但实际上双方内心都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级与上司发生矛盾后，就应及时主动地开口问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或同事留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要见面憋着一股犟劲不搭腔不理睬，昂首而过，等待上司先开口。一般来说，作为上司在与下属的冲突中是不会先做出让步的，所以你应该丢掉幻想，采取主动的姿态。
(3)冷却处理
就是说当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较、不争论、不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像什么也没发生。如果双方的冲突不是十分激烈，这种办法就是最明智不过的了。因为时间会让一切伤口愈合，天长日久，你与上司的矛盾也就无声无息地自然化解了。
(4)请人调解
冲突发生后，你可以找一位在上司面前说话有影响力的同事，带去自己的歉意，在上司那里做一些调解说服工作。这不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人之间碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。当然，调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用。重新修好，起决定性作用的还是要靠自己去进一步解决。
(5)电话求解
打电话可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的好处所在。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上司心情不好引发的冲突，都可以利用这个现代化的工具去解释。在电话里，把话说开，求得理解，形成共识，你们之间的关系就会回到从前，甚至相互之间更加信任，合作更加愉快。
(6)寻找时机
把握火候，选择时机，积极去化解矛盾。例如，当上司受到表彰或提拔时，你及时去祝贺道喜，这时上司情绪高涨，精神愉快，适时登门，上司自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了，你们之间的不快也就烟消云散。
(7)能忍则忍
当与自己的上司发生冲突后，运用这一方法要掌握分寸，要有原则性。一般来讲在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，采取妥协忍让、委曲求全的做法，就是一种比较消极和压抑自己的做法了。这样，在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些，度量放宽，不小肚鸡肠，斤斤计较。人在屋檐下，不得不低头，适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。
但是，在你做出了最大让步后，上司仍然拒绝和解，那你就只能换个工作环境，再图发展了。
人无完人，坦诚接受批评
追求晋升的过程中，有人充满信心，有人谨小慎微。但不管怎样，突然受到来自上级的批评或训斥，当然是一个重要的关节点，都会造成很大的影响。而要处理得好，首先要搞清楚上级批评你什么。
有人说得好：领导批评或训斥部下，有时是发现了问题，促进纠正；有时是出于一种调整关系的需要，告诉受批评者不要太自以为是，别把事情看得太简单；有时是为了显示自己的威信和尊严，与部下保持或拉开一定的距离；有时“杀一儆百”、“杀鸡吓猴”，不该受批评的人受批评，其实还有一层“代人受过”的意思……搞清楚了上级是为什么批评，你便会把握情况，从容应付。
(1)最忌满不在乎
受到上级批评时，最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到了什么。最让上级恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。很少有领导把批评、责训别人当成自己的嗜好。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，因而他也是要慎重其事的。而一旦批评了别人，就又产生了一个权威问题、尊严问题。而如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟。因为，你的眼里没有领导。
(2)对批评不要不服气
批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点，更何况，有些聪明的下级善于“利用”批评。也就是说，受批评才能了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系呢?比如说错误的批评吧，对你晋升来说，其影响本身是有限的。你处理得好，反而会变成有利因素。可是，如果你不服气，发牢骚，那么你这种做法产生的负效应，足以使你和领导的感情拉大距离，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”，“提拔不得”。
(3)不要当面顶撞
当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成被动。但你可以一方面私下耐心作些解释；另一方面，用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，这本身就埋下了伏笔，设下了转机。你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情或感激之情。靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是很少的。如果你遇到的是这样的领导，你当然可能在适当的机会给他以“反批评”。其实，你真遇到这种领导，更需要大度从容，只要有两次这种情况发生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。
和领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某个方案有不同意见时，你掌握的情况有较大出入时，对某人某事看法有较大差异时，等等。但是，切记：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻绝不宜发生争执。
(4)不要把批评看得太重
绝没有必要把一两次受到批评和自己整个前途命运联系起来，觉得一切都完了，天昏地暗，灰心丧气。如果批评了你，你就一蹶不振，打不起精神，这样会很让领导看不起。如果你是这样一种表现，以后领导可能再不会批评、指责你什么了。可是，他也就再不会信任和重用你了。
(5)不要过多解释
受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有冤情、确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是，一个把领导搞得筋疲力尽的人，又何谈晋升呢?
受批评，甚至受训斥和受到某种正式的处分、惩罚是很不同的。在正式的处分中，你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是受批评则不同，即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上，在周围人们心目中受到一定影响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求弄清是非曲直，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解，人们对你只能戒备三分了。
了解上司的“讨厌”与“喜欢”
上司有很多种，他们既有特定的思维方式和行为特征，又有特定的权利和义务。你如果想在公司谋求发展，就必须了解他们的想法、做法，了解他们的一言一行。
上司也是人，这是没有任何可以值得怀疑的。他们和我们一样都是有血有肉、有情有意的人，只是他们比一般的人多了一些物质罢了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人。他与一般雇员之间存在着明显的距离，这些距离主要表现在各自所处的位置不同，思维方式不同，做事的方法和考虑问题的角度不同。因为上司在公司中扮演着举足轻重的角色，他承担着更多的责任，处理着各方面的问题等，这一点我们应该认识到。
每个人面对的上司，都是各式各样的。
有的上司最喜欢别人给他戴高帽子，喜欢别人阿谀奉承，听了赞美之词就会眉开眼笑。如果有人精于此道，就会青云直上。只要你是善意的，不是虚伪的或违心的赞美，在说话时不矫揉造作，一切都非常自然，上司就会很高兴与你相处。
有些上司生性脾气不好，易发火。有的上司经常在别人不明原因的情况下，就大发雷霆，弄得下属不知如何应付。当他对你大发脾气的时候，你最好克制自己，先不要着急，更不要试图解释，要经过冷静的思考后告诉他会注意的，会按他的要求去做。当你离开办公室的时候，上司可能已经息怒了。
有些上司以家长自居，把部下看成是自己的家人，有时会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发火、生气，你可以像家人对待家长的态度那样，小事不与其计较；大到原则性的大事，不可脾气暴躁，更不能耍小孩子脾气，一定要态度诚恳地与他协商。
人的时间有三分之一是在公司度过的，在这段工作时间里，能够保持轻松愉快的心情，对 你8小时以外的私人生活是有益处的。如果你与上司关系恶劣，憎恶和怨恨的心情会常常折磨你，这样一定会影响你的整个生活，这也是个高手不应有的行为。
因此，要求你对上司要多一分理解，多一点尊重，逐渐消除他对你的戒备，进而让他信任你、提拔你。
要想得到上司的赏识，成为上司的知心人，就需要平时多与上司交往。接触上司需要足够的勇气，需要举止自然。接触上司的机会、渠道有许多，需要积极去创造。要达到与上司心往一处想，劲往一处使的境界，作为下属就必须经常出现在上司的周围，加强与上司的沟通，增进相互之间的了解。
有些人心理素质较差，在上司面前胆怯畏惧，缩手缩脚，言谈举止极不自然，经常是由于过分紧张而弄巧成拙，这样会给上司留下不好的印象。在与上司接触或沟通时，要有足够的勇气，抱着上司是人不是神，有什么可怕的轻松自然的心理，使自己敢于与上司平等相处、平等交流工作意见。
与上司接触多了，上司对你的能力和作为有所了解，经常会交办一些事情，面对这难得的机会，你一定要尽心尽力，圆满地完成，为自己的发展前程铺好每一块砖。
在与上司共事时，不可避免地会产生这样或那样的矛盾。有矛盾并不可怕，只要正视它，运用自己的智慧和技巧来化解，就能够消除上下级之间的误解和隔阂。如果掉以轻心处理不当，误解便会加深转化为成见，隔阂演变成鸿沟，这对你是十分不利的。
由于上司与下属之间缺乏足够的交流，不十分了解彼此之间的情况，因而在判断一些事情时加入了太多的主观色彩和个人的心理因素，导致双方相互的不客观认识的推测，诱发误解或形成隔阂。由于上司的事务繁忙，责任重大，处于中枢性的岗位，他不会主动找下属去沟通，他可能通过各种渠道来对下属进行了解。这样就容易出现缺乏对下属的全面、直接和感性的认识。容易受他人意见的影响，凭个人直觉和主观判断，对下属的言行产生误解。
这时的你就要及时主动地消除它，不让它在上司的脑海中形成定式，消极回避和等待都将对自己不利。只会让矛盾越积越深，要采取主动沟通，积极接触的措施，找准机会，走上前去向上司表明你的真实意图，使上司对你重新有一个全面的了解。必要的时候，下属可以针对上司对自己的误解开诚布公地坦白来谈，这样可以直截了当地把问题敞开，容易解开误解的结。这时，作为下属的你一定要态度真诚，对自己存在的缺点特别是对上司已经指出或有所察觉的缺点要勇敢地承认，并要表示改正的决心。
永远不要忘记你上司的时间比你的更宝贵。当他交给你一项特殊任务时，请记住不管你正在忙什么，上司交代的活都是更重要的。如果上司出现在你的面前，你正在打电话，及时挂掉。让上司等候是一种缺乏尊重的表现。如果你正在与客户谈一笔重要的生意，用目光交流、用嘴形告诉他你正与客户谈生意或快速写张纸条说明一下，要对上司的出现作出反应。
凡事都向上司请示，不负责任或害怕负责任的人，通常都缺乏创造性，所以他们对于企业的发展没有什么好处，更不可能为上司分担工作，甚至去做一些富有建设性或创造性的事情。
当上司要你接手一份额外的工作时，请把它视作一种赞赏。这可能仅仅是一个小小的考验。看看你是否能承担更多的责任。
千万不要对你的上司说“不”或“我没时间”。那听起来就像你不愿服从他，你应该使用“请您放心，我会想办法完成这项工作” 的语言来回答。
从一般情况看，爱跳槽的人，对企业自身的相对稳定和管理工作，总是带来这样或那样的麻烦，自然不受上司们的欢迎。
没有人喜欢满腹牢骚的人，人们更愿意同乐观开朗、生活态度积极的人交往。在你最沮丧的日子里，也要尽力向上司和同事显示出你最快乐的一面。
在任何情况下都能保持从容冷静的人，往往会赢得荣誉。上司和客户都非常欣赏那些在困难或紧急情况下能出色完成工作的人。如果你始终保持从容冷静，那么一旦发生问题，你也能很快地找到解决办法，而且能在上司和同事面前显示出精力旺盛，工作起来有条不紊，成为一名训练有素的职业能手。
一旦你成为决策者，作决定时要快速而坚决，不要优柔寡断或过于依赖他人意见，小心谨慎地权衡。及时迅速地作出决定是成功决策者的必要条件。
一旦工作出现失误，要快速对情况作出评估，制订出控制损失的可行性计划，然后直接找上司告知问题所在以及你准备采取的解决办法。决不要没有设计好自己的建议，就带着“我应该怎么做”的问题去找上司。
当然最重要的一点还是要有实力。如果自己什么都干不了或是干不好，其他做得再好，上司也不会把重要工作交给你。努力充实自己吧!
“拍马屁”要恰到好处才有效
适当的奉承也是一种赞美的技巧。
对上司，最好的奉承就是尽一切可能让他满意，这并不是口头讨好就能做到的，应该预先领会上司的意图，在适当的场合把自己主动准备的预案、设想等提供给上司。自己有了一个好设想，不必急于提出，否则容易引起同事的忌妒和排斥，甚至引起上司的不安和反感。不如把设想谈给上司听，让它变成上司的想法提出实行，这样同事之间相安无事，上司也会感到高兴，对你更为欣赏。
有时当面赞美上司可能会适得其反，而且说的话也是千篇一律的。但如果在上司不在场时，向同事或其亲近之人赞美上司的种种过人之处，赞美他的才能和个性魅力，当他们把这些话转达给上司，你的赞美就会显得真诚自然，效果也就不言而喻了。光说不练是不够的，最重要的是付诸行动，才能让上司产生真正的感动。要心悦诚服地学习上司的言行，培养与上司相同的喜好，让他觉得你是同类型的人，这样在心理上就容易产生亲近感。作为一个下级，借他人之口来称赞上司，更能增加赞美之词的真实性。
人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。
在这个社会上，会说奉承话的人，似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，嘴里连说：“哪里，我没那么好”，“你真是很会讲话”！即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是奉承话，却还是抹不去心中的那份喜悦。 因此，说奉承话是与人交际所必备的技巧，奉承话说得得体，会使你更讨人喜欢。奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。奉承别人时也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一位表情呆滞的孩子，却对他的母亲说：“你的小孩看起来很聪明！”对方的感受会如何呢？本来是奉承话，却变成很大的讽刺，收到了相反的效果。若你说：“哦！你的小孩子好像很健康。”效果就会好些。
所以，奉承别人要坦诚，这样，你所说的奉承话，会成为真正夸赞别人的话，对方听在耳中，感受自然和听一般奉承话不同。
上司的信任是对你最好的奖赏
我们经常看到如下情形，某人问道： “这句话讲得真不错，是谁说的?”问话的人本来觉得那句话说得很有道理，可是却被下面一句话改变了想法： “是小王说的。”这时候，钻石也变成了石头。但如果是李处长说的，则某人一定会赞叹道： “咱们处长真厉害!”
由上可见，同样一句话，但因说话人的身份不同，在听者心目中所占的分量就大不相同。造成这种差异的原因还有一个，就是信赖问题，作为处长，他长期与下属相处，有一定威信，也有一定工作业绩，其说的话容易为人信服，而小王只不过是才参加工作不久的年轻人，大家对他不了解，说话的分量也就可想而知了。
即使是一个学识渊博或精明能干的人，如果没有大家对他的信赖感，要想取得成功也是很难的，也很难为上司所重用。而任何一个人要想有所作为，能在自己的工作范围内取得突出成绩，就必须得到上司的器重，得到上司器重的一个最基本的前提就是取得上司的信赖。信赖可分为两种：二是对其为人处世的信赖，一是对其工作能力的信赖。前者是指人格上的信赖，有些上司最看重这点；后者是业务能力上的信赖。
在这两种信赖中，最理想的，莫过于两者都具备，即既信赖你的人品，又信赖你的能力，但在现实生活中，两者却很难一致。有些下属，人品很好，但工作能力不佳；而有些下属，工作能力很强，但人品欠佳；还有些下属，人品、能力均很差。上司往往会信赖哪种人呢?一般来说，比较正统的自身能力也不太强的上司，对下属首先看重的是人品，至于工作能力只要不经常出大的差错，一般的工作能够应付，他就满意了。而对于开拓能力强，对下属驾驭能力也强的上司来说，他看重的往往就是能力，只要你能够做事，有较强的创造性和开拓性，能打开工作局面，他就喜欢。
(1)如何知道上司对自己的信赖度
每个人在这个问题上都倾向于对自己有利的解释，因为谁都不愿意让上司不信赖自己。我曾认识一个20多岁的销售员，有一次他对我说： “与上司相处，有些事情是需要说开的。”原来他的上司只比他大两岁，两人的关系处得很随便，甚至经常在一起打牌，彼此交情不错，他以为上司对他很信赖。
但是有一次发年终奖时，他却发现并没有他想象得那么多，甚至比一些比他表现差的同事还少，因而百思不得其解，心想，都是铁哥们了，怎么这样对待我呢?为此，有一天下班后，他到上司家里去，一本正经地向上司说起他所工作与所发奖金不相称的事，令人惊讶的是，上司对他的工作情况并不很了解，甚至他曾经向他说过的一些事，他也不记得了。
“自从那次谈话后，上司改变了对我的看法，这一次发奖金还过得去。说真的，有时候，事情还是谈开了好。”他深有感触地说。平常如果该讲的话不讲，该争取的事情没有争取，则自己工作能力也会被低估，最后会发现自己并不如想象中那样受信赖，这种情形屡见不鲜。所以，不要因为与上司很要好，就以为一定受信赖，这是一种很天真的想法，他的情况就是个教训。
然而，如果上司对你说：“这一切全靠你了。”“委托给你了，好好干吧。”“对你有信心哟。”这些话时，你的想法如何呢?
说这种话的上司到底是何种人物，这点是很重要的。
假如上司不能信赖下属时，他一般不会率直地将前述的话说出口。假如他是一个工于心计的上司，则他不但不会说出对你的真实看法，也不会表现在态度上，反而会装出信赖你的样子，那么他也会说出前述的话。这时你如果不折不扣地相信这些话，而当有一天你识破是一句假话时，你所受到的打击将是沉重的。
为了验证上司说这种话的真假，你不妨对上司提出问题，看他采不采纳你的意见。说不定上司笑容满面的脸孔会突然变得阴沉，或者不再说“一切全靠你了”的话，而吐露出“不能信任你所说的事情”一类的话。对此，也用不着用“原来这个人是这样”来责备上司，而应该更加努力充实自己，以逐渐增加上司对你的信任。
也有许多上司是为了鼓励下属，才经常说这种话，如果上司对下属说：“你到底会不会做?我不放心。”则有可能使软弱的下属不但失去工作干劲，甚至连不多的自信也一扫而光，稍微聪明一点的上司都不希望产生这种结果，所以才会说“我信任你”，“好好干”来激励下属。虽然没有必要产生自卑感，但也不必因上司说了“信任你”之类的话而沾沾自喜。宁可认为自己远未受到上司信赖从而更加努力，以争取真正的信赖。
(2)在工作中能说能做
在现实生活中，我们经常可以见到这种情况，不少人在工作中兢兢业业，埋头苦干，但不善于用语言展示自己。这样，尽管他们很本分地工作，实事求是地说，也做出了很大的成绩，但对一个管理很多下属的上司来说，他们实际做出的成绩却很容易被遗忘，更糟糕的是上司可能还会觉得“不知他们在想些什么，真是摸不透的人”。由此，不但自己吃亏，同时也让上司感到为难。
现代社会生活步调加快，每个人的工作和生活都是紧张而繁忙的，谁都没有多少空闲和余力去打听和了解别人做了些什么或正在做什么以及准备做什么。因此，如果你要想让别人了解你，你就必须抓住适当的时机，将自己的想法和愿望主动地表达出来。
当然，若一个人经常夸夸其谈，说要做这做那，但一旦具体要他去做某件事，就迟疑不前，典型的“光说不做”，也是不会让上司信赖的。
要获取信赖，就必须信守诺言，大部分爱推诿的人，一般都会失去上司的信赖。为了得到上司信赖你一定要遵守下面的原则：
站在对方的立场来思考问题；
确确实实信守诺言；
言行一致；
彼此要经常沟通；
替对方的难处着想。
(3)不要去处不明
我们常可看到这种情况，当上司叫某个下属时他却不知所踪。一般来说，上司召唤其下属，必定有事，并且很可能是要紧的事。比如：某个机关正在开有上级领导参加的会，与会的某局长从会议室外打电话叫下属小李来，可偏偏小李不在。与小李同办公室的小牛问局长别人来行不行。局长说：“不行，有一些资料必须由他来说明，他到底去哪里了?”在这种情况下，这位局长一定坐立不安了，一则需要他说明的事有可能就无法说清楚；二则在这么多与会者，特别是上级领导面前，让人感到连自己下属的去向都掌握不了，面子上也过不去。这位局长可能从此再也不会对小李有什么好感了。
当然，这并不是要每一个下属始终贴坐在自己的位子上，但你起码要做到：第一，离开办公室时，要将去处跟同室的人说清楚；第二，如果预先知道机关要开中干会，而且也知道会议的议题，你就应该能够预料是否会牵涉到自己的工作范围。如果是，那么你当天就最好不要走开。
对副职上司，尊重、服从、支持、理解
究竟与副职上司应当如何相处呢?社交学家提出下面的建议非常值得我们参考。
(1)尊重
人与人之间的尊重是相互平等的，你敬人一尺，人敬你一丈。尊重上司，是下级必备的素质。不论是对正职还是副手，都须一视同仁。对正职上司热情有余，关心无微不至；对副职领导却视同可有可无，马马虎虎，最容易引起后者的反感。因为副职在心理上十分敏感，位不如人高，权不如人大，办事不能得心应手，心态就往往失衡。实际上，每位副职上司都有随时被提拔为正职的可能，如果你现在冷淡他，将来他也会冷淡你，所以，你应像对正职上司一样尊重他。
(2)服从
服从管理是制度的需要。在现化社会分工不同的情况下，作为部属应加强思想修养，抛弃私心杂念，人不分身份贵贱，官不论职权大小，一律平等相待，服从副职领导要与服从正职相一致。因为副职是对正职负责，也是你顶头上司正职的“代言人”。所以，对副职分管的工作也不能马虎草率，要尽力而为。少跟正职“套近乎”，多与副职“打交道”，他对下属更熟悉，更了解情况，他在正职面前或在会上说话更实际，更有分量。
(3)支持
副职与正职因职务上的差异，容易出现攀比心理，对下属往往产生误会。因此，要竭力支持副职的工作，切忌“看人下菜”。副职交代的事要愉快接受，照要求按时完成，不要推三阻四，强调客观。如果正职领导在这之前或之后安排了任务，则有必要分清轻重缓急，阐述原因一般是能够得到理解和支持的。有困难办不到的，或委托他人或解释原因，才不致使人产生被轻视怠慢的想法。
(4)理解
作为下级，要理解副职领导的处境和难处，对自己诸如在遇到职务提升、工作调动、住房困难、子女求学、生病请假等实际问题时，向副职领导提出要求，一是不要条件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。不要怀疑副职领导是在“踢皮球”，他有一个向正职汇报的过程；不要埋怨副职领导“不关心人”，他的意见还要听取正职的决定；更不能挑拨离间、搬弄是非；否则，你会两头不讨好的。
与上司打交道，因人而异
在现实的人际交往过程中，我们所碰到上司的性格也是各种各样的，因此如何与不同性格的上司打交道需要掌握一定的技巧。
(1)与冷静的上司打交道
说话不多，举止安顺；高兴不会大笑，不会手舞足蹈；悲痛不会大哭，不会逢人诉说；认为对的，不会拍手称许，不会热烈表示赞成，他的举止始终保持常态。这是头脑冷静的人。
如果遇到冷静的上司，一切工作计划，你提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行便好。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不要稍有疏忽，这种一丝不苟的精神，详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请求。随机应变原非他之所长，多去请求反易贻误，最好事后用口头报告当时如何应付，他就会很高兴。但要注意的是，即使事后报告，也要力求避免夸张的口气，虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气加以轻描淡写为好，如此反而更能表现你应变的本领。
(2)与懦弱的上司打交道
懦弱的人，不会当领袖，即使当领袖，大权也必不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。一个机关的重心，不是名位，而是权力。权力的所在，才是重心的所系。虽然说，名不正则言不顺，名位与重心，往往合而为一。然而，对懦弱的领导来说，名位是名位，重心是重心，绝不会合在一起。代为指挥的人如为正人君子，懦弱的领导还可保持着形式的尊严；如果代为指挥的人怀着野心，那就是“挟天子以令诸侯”，政由己出，领导只是个傀儡而已。在这种处境下，你必须能与代为指挥者争相抗衡；否则，必遭失败。你也不能与代为指挥者分离，任意分离，必须有所发展。你要明白，他既取得代为指挥的地位，在他的前后左右者便俱是他的羽翼，有些是他特意安排，有些则是中途依附的，这些人早已布成势力网。在这种情况下，除非他的野心暴露，导致人心思汉，你才能有所作为。
(3)与热情的上司打交道
你如果遇到热情的上司，逢他对你表示特别好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势缓和，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间。“不离”可使他不感失望。“君子之交淡如水”，对于热情的上司，最好就是用这种方法。如果你有所主张或建议，也要用零卖方式，不要整批发售，如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法，你认为对的，赶快去做，否则“夜长梦多”，过了些时候他会反悔的；你认为不对的，不必当面争辩，只要口头接受，手中不动，过了些时候他自知不妥就不再提起了。
总之，对热情的上司，只能用急脉缓受的方法。万一他的情绪低落，你就安之若素，静待适当机会，再促其感情回升。他的感情好像时钟的摆，摆了过去，还会再摆回来的。除非你们之间发生误会，彼此间多了一重障碍，才不会再摆回来。
(4)与豪爽的上司打交道
如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩；只要时机成熟，绝对不担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。唯英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；唯英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
你当机会未到时，仍很愉快地工作，并做得又快又好，这表示了你游刃有余的能力。同时还要随处留心机会，一旦发现可以异军突起时，就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详，然后相机提出，只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用，表示你有眼力，若再委托你来执行，便足以说明你的能力已被肯定。你的发展，既然已有了好的开端，路子也已经摸准，那么只要一步一步地走上去，迟早会出人头地，可以不必求之过急。
(5)与傲慢的上司打交道
傲慢的人，多半有足以傲慢的条件。失去了这个条件，傲慢的，也一反其从前之所为；拥有了这个条件，伪谦的，也会改变其常态。可见傲慢是后天的，不是先天的，是环境所造成的。这种足以改变一个人个性的环境，一是挟富，一是挟贵。
你的上司如是个傲慢人物，与其取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。这样，他人虽然傲慢，但为自己的事业计，也不能完全摈斥了求功的君子。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
(6)与阴险的上司打交道
阴险的人，城府极深，对不如意事，好施报复，对不如意人，设法剪除。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且以先下手为强，抱着与其人负我，不如我负人的观念。不疑则已，疑则莫解。其人喜怒不形于色，怒之极，反有喜悦的假相，使你毫无防范。
总之，阴险的人，绝不会采用直接报复的手段，而总是使用阴谋。如果你的上司不幸就是这种人的话，你只有如临深渊，如履薄冰，兢兢业业，一切唯上司的马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表现的话，劝你还是赶快做好远走高飞的打算。