一、凝聚发展向心力，在企业化建设上一路前行1996年，欧派的发展已经初具规模。此时，一些创始伙伴要求以干股形式分红。在对工作积极性和人事关系的担忧与员工们的压力中，欧派创始人姚良松陷入两难的境地。于是，他召开会议，在经过一番激励的讨论之后，大家认同了建立公平的竞争原则，分红按岗位业绩的基本准则。接下来，姚良松趁热打铁，确定了公平、光明、团队、自由的企业文化。自此，企业文化建设正式提上议事日程，软文建设和制定各项管理规章制度也开始有条不紊地推进，欧派从此迈入发展的快车道。
随着企业的发展与市场环境的改变，如今，欧派文化已形成了以“公平、光明、团结、自由”八字为核心理念，以“追求完美”为企业精神，以规章化管理和“以人为本”作为管理手段和用人原则的一整套价值观念和行为规范综合。总体而言，欧派文化包含了三个层次：物质文化、制度行为文化和精神文化。
1．物质文化建设
（1）欧派所生产的产品和提供的服务是企业生存的根本，也是企业物质文化建设的首要任务。为此，欧派不断致力于打造精细化生产体系和产品研发体系，同时不断优化产品质量价格比，用更高品质、更低成本的产品服务于用户。
（2）欧派质量体系建设。采用ISO9001体系下的全面质量管理，强化事前、事中、事后控制，确保产品验后100%合格才能出厂交货。
（3）售后服务体系建设。不断建设完善销售服务体系，欧派设有专门的售后服务机构和一整套管理制度，向社会公开投诉电话和售后服务电话，及时解决顾客所反馈的问题。终端客户在产品或服务上出现任何问题，一个电话就可以搞定，无论你这个电话打到哪个部门。
（4）视觉识别系统建设。欧派的每一本宣传手册、每一条通道上的路标指引牌，每一家专营店、每一条广告，甚至欧派的每期宣传栏和厂务公开栏，全都按照统一的VI进行制作，这也让欧派的形象保持高度统一，让欧派的视觉传播资源得到充分利用，从而达到最大的品牌宣传效果。
（5）企业的硬件建设。欧派不断提升厂区和住宿区环境与条件，为欧派的生产和企业员工的生活创造更完善的硬件条件。比如，一应俱全的员工活动中心，欧派员工可以舒展身心，陶冶情操。此外，欧派每年还会拨出一大笔资金进行技术改造，增加工艺设备、绿化厂区，提高员工的福利水平等。
2．制度行为文化建设
（1）制度规范行为，文化规范心灵。制度如果总是依靠强制执行，那它只能算是纪律，只有当其成为一种习惯时，才会形成一种文化。为此，欧派认为制度行为文化建设就是企业文化建设的关键。
（2）制度的编制。遵循操作性、简明性和严密性强的原则，欧派编制有200多万字的规章制度并汇编成册。
（3）强化企业文化专项文件的编制。欧派相继建立了《欧派企业文化管理办法》，并陆续出版了《员工手册》《企业文化手册》《新入职员工企业文化教程》，企业期刊《欧派》等一系列涉及企业文化方面的宣讲资料和教材。
（4）独具特色的“四个不论”准则：不论你是什么关系，不论你是什么岗位，不论你曾经做过多大贡献，不论数额多少。
一旦查实你侵占了公司的财务，就是违反了“公平、光明”的方针，就必须离开欧派。
（5）欧派每年都会举行专项企业文化活动。如每年一次的新年年会、中秋晚会和运动会，各种竞赛活动、评比活动，合理化建设评选表彰活动，等等。以这些活动为载体，欧派将“公平、光明”为核心的企业文化理念贯穿始终，让不同层级、不同岗位的员工对欧派企业文化有了更深入的认识。
（6）欧派的“公平、光明、团结、自由”八字方针，是各级干部制订政策、规章和处理事务的根本指针，“追求完美”是欧派对一切工作的总要求，也是员工自身发展的自觉准则。
3．精神文化建设
（1）精神文化是企业文化的核心，也是企业文化中最稳定持久的部分。
（2）欧派的精神文化核心是“公平、光明”，即欧派人的共同价值观。而由此延伸到欧派文化各子系统便形成欧派独特的、具有鲜明个性的经营思想和管理实践，这也反映了全体欧派人的信念和追求。
（3）欧派文化所要实现的最高境界就是让企业实现快速、健康的可持续发展，让员工在工作和生活中勇于挑战、完善自我，收获丰富，感受到人生的价值和不断成功的喜悦。
（4）欧派文化的四个组成要素：一是核心理念；二是企业精神；三是规章化管理；四是以人为本。
二、欧派企业价值观的修炼
企业价值观是企业所推崇基本信念和员工工作与做人的基本原则。欧派的企业价值观是“公平、光明、团结、自由”，其文化的核心是“公平、光明”。
“公平、光明”的主要意义是：一方面由于欧派的发展使更多员工需要公平、光明的竞争机会，企业必须建立起更加公平、光明的平台，让员工实现自我价值；另一方面，追求阳光下的利益，确保顾客购买欧派的产品可以得到最大的实惠。因此，公平、光明不仅指内部的，也指外部的。
首先，我们来看看“公平”在欧派的具体含义：公平的竞争规则，严格的规章化管理；公平的利益分配和发展机会；用人公平竞争，能上能下；平等的人格地位和平等的发言权利，申诉权力。
员工在企业里不仅要有待遇的公平、发展机会的公平，还要有人格的公平，欧派严禁管理人员不公平对待员工，在欧派不管是谁这样做，都要受到处罚。
其次，我们来看看“光明”在欧派的具体含义：追求阳光下的利益，实行“清鱼塘”计划——清除“赘生物”“寄生虫”，实现“水清草青鱼肥”；工作上主张光明磊落、开诚布公、批评与自我批评；人格上主张自尊自重、自珍自爱，严守诚信品德。
最后，我们再来看看“团结、自由”在欧派的具体含义：能认同“公平、光明”的价值观，欧派就将其当作志同道合的合作者，称其为“同志”，是同志，就要团结起来，为欧派共同的事业好好奋斗；不认同“公平、光明”的原则，可以选择自由离开，等认同了欧派的规则后，还可以再回来，前提是欧派企业需要。这就是欧派的合作方针，也是欧派发展的基础。
欧派的团结和自由是在公平和光明的前提环境下实现的，团结自然是同心同德，劲往一处使，心往一处想；自由同时也指同事间的相互尊重，人际关系的单纯与和谐；团结和自由是欧派实行民主管理的重要体现，表明了员工在企业里的主人公地位。
三、让企业文化变成行动力，发现欧派文化的魅力企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的，并被企业员工普遍认可和遵循的具有企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观和行为规范的总称。企业文化既是企业成员共同的精神支柱，也是企业可持续发展的潜在生产力和内在驱动力，可以说，企业文化就是企业保持永远竞争优势的源泉。
在欧派的发展历程中，企业文化的塑造、发展、传承与变革一直在各个方面对其产生着深刻的影响，而这些表现主要体现在以下几个方面。
1．企业精神
（1）企业精神是企业经营工作的行为准则和管理激励的核心要素，也是企业管理体系建设和员工行为的指南及评估标准。
（2）欧派的企业精神是“追求完美”，这也是欧派打造现代企业的指导思想，其含义是指欧派员工在每一个岗位，对每一件事情都应该尽心尽责，对每一项工作都应尽善尽美，注意每一个细节的处理，不断完善提高、永不停步。
（3）“追求完美”是贯穿欧派全方位的长期指导思想和工作要求，它对企业有一个持续改进提升的过程，每一个细节都精雕细琢，迈出每一个小步都以尽善尽美来要求，可能在整体上还未能达到完美的效果。相反，如果一个环节没有注意，就更容易导致整体的失败。
（4）优秀企业的建立是一个长期而艰苦的工作，企业不能指望哪个“高手”，或者几个“妙招”就能一劳永逸地解决问题。
同样，追求产品质量和工作质量上的精益求精，也是一个不断超越、永无止境的过程。
2．经营理念
（1）欧派的经营理念是：诚信和谐、关注客户；孜孜以求，稳中求进。
（2）“诚信”是中华民族的优良传统，也是多年来欧派倡导的做人做事的基本准则。欧派的前身——科信，其起家时的宗旨是：“搞实业，讲科学；做生意，讲信誉（科学与信誉）”。
正是依靠着“科学与信誉”的法宝，才让公司从小到大、由弱变强。虽然在前进的路上历尽艰辛，但依然披荆斩棘，大胆探索，在科信的基础上成功孕育出了绿海、欧派、奥维、卫浴、木门等品牌，并成就了橱柜行业的领头地位。所以说，“诚信”是欧派走向成功的基础，也是今后的经营之本。
（3）顾客价值是欧派品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑造品牌的根本原则。
（4）欧派时刻关注成本控制，警惕经营风险，避免盲目冒进，一切发展必须以稳健作为前提。
3．管理哲学
（1）如果把欧派企业比作一栋大厦，欧派的工人就好比是沙子，管理人员好比砖块，而企业干部好比钢筋，他们三者谁都离不开谁，谁都代替不了谁，只有他们的协同合作，才能最终建成一座大厦。
（2）如果把欧派的文化比作土壤，而人才和机制就是种苗和环境（温度、湿度和光照），那么，欧派的经营管理活动则是欧派人的耕耘（松土、种植、浇水、施肥、除草和收成等）。一般来讲，有怎样的土壤、环境，就会适宜于长出怎样的植物；而种植不同的种苗，又会反过来影响水土和环境。欧派把企业文化比作土壤，人才比作种苗，企业机制比作环境，把企业的经营管理比作耕耘，也是从土壤、种子、环境与耕耘的辩证关系来认识企业发展的基础与经营管理的关系的。
优秀的企业文化，可以不断地聚集更多优秀人才：一方面，内部人才不断成长，脱颖而出；另一方面，又筑巢引凤，吸引更多的外来人才，并且能够使他们在这里同化，快速成长，充分发挥他的才能。好的人才又进一步促进各种机制的完善和发展，机制的完善和发展又促进企业的文化建设，从而吸引更多优秀的人才。企业文化、人才、机制的良性循环，便是构成欧派不断向前发展的内部动力。
（3）企业要发展离不开经营管理。在欧派管理层看来，宏观层面的经营管理主要包含两方面的内容：一是定方向，也就是企业要达到什么目标，该怎样走下去，如何使企业前行的方向更准确。欧派发展的方向并不是一次就能定准，它需要不断地调整，最终使方向接近企业要达到的目标，而这个调整的过程，便是欧派发展的路程。方向定不准，欧派前行的路程就会变得曲折复杂，要走很多弯路，方向定得准，欧派前行的路程就会顺利坦**；二是通过各种机制激励组织员工提高工作效率，集合各方力量，提高企业前行的速度，路途越短，速度越快，那么，达成企业发展目标的时间也就越少。欧派的经营管理就是确定正确方向，提升欧派的力量和速度，更快地达到目的地。
（4）文化的力量是无穷而又巨大的，其对于企业，如同水对于我们的生活。水，看似柔弱，无形无色，却能跨千山过万仞，浩浩****。更重要的是，滴水者可穿石，浩瀚者可载舟覆舟，好的企业文化应该有同样无形而强大的力量，为企业发展提供持续不断的动力。
4．营销理念
（1）欧派的营销理念：提高顾客价值是竞争力的核心；质价比为王；欧洲品质中国价；口碑是最好的广告；高效顺畅的产品实现流程是欧派的基础竞争力。
（2）欧派不断提升产品顾客价值，认为企业必须通过客户价值最大化来实现企业自身价值最大化，反映在产品的市场表现即欧派品质中国价。
（3）欧派不断完善科学顺畅的管理流程，快速高效地实现大规模定制式产品和服务，这也是始终保持欧派竞争力的基础。
（4）口碑是最好的广告：欧派订单有30%以上来自顾客的介绍。顾客口碑是对产品和服务最有效的检验，好的口碑来自于欧派各个环节每一位员工的一致努力，任何细节都不能松懈。
5．质量理念
（1）质量就是信誉，是欧派的生命。质量理念体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是全体欧派人质量行为的准则和质量工作的方向。
（2）欧派质量理念：顾客的满意和期望就是欧派对质量始终不渝的追求。
（3）“欧洲品质中国价”中的“欧洲品质”及“第一次就做对的精神，不断追求进步的态度，全员参与的责任”是欧派质量理念的具体体现。
（4）欧派质量要求。以实事求是的态度和精益求精的精神做好每个工作，要使欧派所做的一切都完美无缺；充分掌握工作要求的标准，为更高要求的产品和服务提供强有力的支持和保障；持续改进，不断地满足商场、顾客的要求和期望；树立责任意识，发扬创新精神，持续超越顾客不断增长的期望。
6．服务理念
（1）服务理念表达了一个企业对顾客需求所做出的态度或行为的总和。
（2）欧派的服务理念包括：让顾客满意是服务工作的基本目标；顾客永远是对的；为服务付出是对品牌的投资。
（3）欧派管理层认为，每一个客户对欧派产品的看法和评价，对欧派来说都是巨大而无形的价值，其有助于欧派的产品朝着更完美的方向发展，每一个顾客都是欧派的上帝。
（4）先进的技术、科学的管理、优良的服务是欧派对产品质量不断提高的保证，也是欧派服务理念的具体体现。
（5）欧派要求员工要有“闻过则喜”的精神，顾客的投诉或抱怨是欧派的机会。
（6）欧派要求员工树立内部客户意识，下到工序、下个环节就是客户。
一、强强联合，新商业模式“英雄联盟”的探索二、与优秀家装公司牵手，共赢整装大家居未来三、欧派+ 国美，打响家居、家电作战大联盟