一、强基固本，KPI绩效管理的创新在现代商业世界，企业间的竞争是资本、人才、品牌、技术等各种管理要素之间的全面比拼，单纯依靠“新点子”或“新特征”的企业显然不能取得长久而稳定的发展。绩效管理正好为企业提供了一个整合、引导、评判以上管理要素，从而达到最大效益的管理工具。随着欧派的快速发展与壮大，各项管理要素之间的联系与矛盾也变得更加复杂，进行系统性的绩效管理就成了欧派需要解决的当务之急，欧派独特的绩效机制与考评办法不断在实践中创新丰富，更加公平、也更具人性。事实上，欧派的管理层对绩效管理一直非常重视，并投入大量人力、物力来推进绩效管理工作。欧派董事长姚良松也多次强调：“干部工作要特别抓好三个纲，就是选人、机制（激烈机制与考核机制）和掌舵。
建立科学绩效考核机制，是现代企业的根本，是企业软实力的基础和关键，其他诸如技术、品牌、制度、网络等软实力均由之诞生……”
绩效管理对现代企业发展的重要性已经非常清晰，那么，什么样的绩效管理才能精准发力，才能帮助企业实现更长远的发展呢？理论上讲，好的绩效管理在结果与过程中需要达到以下几个标准：
最终考核结果与实际绩效表现准确匹配；能够监控与引导员工不断超越既定目标；评价过程公平客观而不需人为调整；绩效管理提升效率并且小幅度增加管理成本。
那些我们所熟知的成功几乎无一例外地有着完善的绩效管理体系，比如飞利浦完全凭借“绩效坐标轴”锁定员工的职业生涯，高通的“绩效层次图”决定着众多子公司的设立与分散，维珍的“绩效想象图”掌控着集团的发展方向……在国内，欧派的绩效管理总体而言也做得相当出色。欧派的企业精神是“追求完美”，在绩效管理上也在努力做到最好。同时，欧派一直以来的目标就是迈入伟大公司的行列，而这就需要欧派在做绩效管理时，也要向这些公司看齐。
事实上，经过反复不断的探索与改进，欧派一些部门的绩效管理已经取得了一些成绩。比如，过程关键指标考核实行强制排名打分制，考核结果在不需要人为调整的情况下，考核人感受基本能够与员工实际绩效表现相匹配，且80%以上的员工比较认可考核结果；考核结果在无意之中有着某种规律性，即每次考核中各个分数段之间的员工保持着一个相对稳定的比例；考核能够引导员工完成部门目标且分数不会出现大起大落；没有过多的目标项目和冗杂数据，绩效考核是日常基础管理和过程管理结合在一起的，没有增加过多的人力、物力。
欧派在绩效管理中能够做到这种程度是非常不容易的，除了思想上重视外，还要求管理者不断地钻研、实践，积累一定的绩效管理知识。接下来我们就来看看欧派是如何在绩效管理上大胆创新的。
1．绩效指标设置
绩效指标设置就是将一系列互有因果关系的能力、态度、行为、过程、各种类型与层次的绩效表现形态等要素，在空间和时间序列上进行有效率组合的过程。所谓有效率，即能够根据绩效指标的各种复杂属性，找出那些最能反映特定环境下绩效表现好坏，且操作成本最小的方法。
绩效指标的主要属性有长与短的统一、虚与实的统一、一与多的统一、过程与结果的统一、一般与例外的统一、可控与不可控的统一、因果效应与叠加效应的统一、即时与滞后的统一，内部与外部的统一、定性与定量的统一等，绩效指标主要是围绕这些属性内部之间的矛盾展开的。
欧派的绩效考核之所以能够做得如此出色，首先就在于他们对绩效指标的属性有着非常深刻的认识，并且能够在管理中灵活运用。
在欧派当你打开目标卡时，你将强烈地感受到其目标项目非常简单，但是其评估办法却非常详细。例如，采购助理的主要工作是采购订单和采购账目处理，因此目标项目设置了两个动作（送单通知单生成即传真、采购账目处理），两个结果（准时交货率、库存周转率），一个创新（采购账目报表完善）这样五个立体的目标项目来进行考核；而在送货通知单生成即传真、采购账目处理这两个项目下面，又分别设置了2个和3个二级项目对涉及的监控点进行详尽描述。这样就可以在抓住主要矛盾的同时，尽可能减少误差，从而更全面地反映员工的绩效表现。
其实，除了以上提到的内容之外，欧派的目标项目设置更为深刻的地方，还在于能够系统地把握绩效指标的各项属性，例如：（1）过程与结果的统一。比如，当采购员和采购组长的供应保障目标项目，分别从准时交货率、欠货处理及时性、采购信息更新及时准确性三个方面去衡量，其中准时交货率反映该项指标的最后结果，欠货处理及时性、采购信息更新及时准确性反映保障该项指标完成的过程，因此分别占据50%、20%、30%的权重。
（2）一般与例外的统一。比如，采购员和采购组长的“库存控制”目标项目，分别从库存周转率、淘汰产品处理流程执行、漫流产品最高库存控制三个方面去衡量，其中库存周转率是该项指标最集中、最直接的反映，因此作为主要评价角度并占据50%的权重，淘汰产品和漫流产品作为该项指标重大的关键控制点，因此作为辅助评价角度并合计占据50%的权重。
（3）一和多的统一。即一个过程影响到多个结果或一个结果对应多个行为。简单来讲，准时交货率这个指标是多个过程作用的结果，而工程产品供应协调指标则既影响百货产品准时交货率，又影响百货产品库存周转率。这类指标往往是考核的纲，高效率且低成本，关键是找准可行的评估方法。
（4）可控与不可控的统一。这里举一个欧派内部绩效指标体系的例子。欧派某部门分为内务主管助理、采购组长、采购员到采购助理四个层级，主要职责均包含保障百货产品的按时供应，但从上到下对该项指标的最后性、一般性结果可控制性依次递减，因此，在设置（二级）目标项目时，准时交货率这一最后性、一般性指标占该项目的权重依次递减；越往下，越注重考核一些关键点控制、动作和过程类的指标。
（5）因果效应与叠加效应的统一。比如，准时交货率这项指标在内务主管助理、采购组长、采购员三个层级之间具有简单的叠加效应，因此每个层级都可以低成本地简单处理后拿到考核。
而采购订单处理及时准确性、欠货处理及时性、采购专项工作推进工作和准时交货率之间都存在着交错复杂的因果关系，因此分别从对应的源头进行考核并考虑到对其他环节的影响。
2．评估办法设置
欧派绩效管理的评估办法可操作性非常强，可实现80%以上的目标项目不需要上级评分，兼职目标员可以直接汇总得出，且不会出现大的偏离。这主要在于以下基础工作做得非常扎实：（1）评估要素非常齐全。每个目标项目（含二级目标项目）的评估要素——项目与数据定义、目标值或操作标准、数据形态、数据来源、计分方法、加减分幅度等几乎没有缺项。
（2）项目与数据定义严谨。这部分在目标卡上体现较少，但并不代表其内涵与外延是模糊的。比如，淘汰产品、漫流产品等诸如此类的概念，在相关制度中都有着非常清晰的认定，且一部分常规数据，如需要将某些特殊情况排除在分子分母之外的，欧派在设置目标值时已进行了充分考虑。
（3）目标值或操作标准清晰、可行。如采购助理的采购账目处理项目，其操作标准为：每天上午9：00前、下午3：00前更新《采购信息表》。量化指标的目标值大部分均有历史数据作为参考，同时考虑到偶然因素而设置了调整机制，如百货产品准时交货率93%记81分，超过96%，并以96%目标值作为目标值，同类指标在不同执行人之间的分割也遵照该原则。
（4）数据形态合理且能与计分方法匹配。对行为类、禁止发生类项目采用关键事件性数据，如因货款原因导致供应商推迟交货造成欠货扣3分/型号；对总量控制类项目采用统计型数据，如本月须与50家（含）以上商场进行沟通，按时、按量完成的记85分，每少完成2家扣1分；对强调达成程度的项目采用比例型数据，如所辖产品准时交货率88%，等等。
（5）数据来源清晰可行。例如，账务员的《销售出库单》的打印项目，其数据来源为推迟部分由配料组及物流分部提供数据，出错部分由仓管提供数据，等等。
（6）计分办法选择得当。能够根据指标属性和数据形态灵活匹配倒扣法、简单直线增减法、难易折线增减法、间歇增减法、线性正反比例法、非线性正反比例法、行为锚定法、360度法等计分办法转换得分。
（7）加减分幅度经过精密测算。我们以百货准时交货率为例，内务主管该项指标加减分幅度为0.1百分点1分，而各采购组长、采购员、采购助理该项指标加减分幅度则为1个百分点1分，这是结合每个人员该项指标历史数据波动幅度进行过精密测算后而设置的，且规定了得分上下限。
（8）善于将定性指标定量化。例如，非常难考核的现场管理项目，其评估办法为：按照《现场管理抽查表》执行5S管理，由直接上级每周一次检查并有书面评分，由上二级每月两次检查并有书面评分，6次检查平均分作为最后得分。
从目标卡来看，欧派一些目标项目可能有部分评估要素不是很详细甚至存在缺失，但这正是他们基础配套工作做得非常扎实的表现，因为这部分内容在部门内部的各项制度、流程、常规检查中都有非常明确的规定，就像我们没有在目标卡中定义什么叫“迟到”一样。
3．数据采集
（1）在目标卡设置时，已充分考虑到数据的可采集性，不能落实的数据项目坚决不会出现在目标卡上。
（2）数据采集分散在日常进行，由部分兼职目标员平时进行各项调查、抽查并做好书面记录，结合上级提供部分月底进行统计汇总。
（3）所有的数据需经过被考核人的确认或在部门内进行过公示方有效。
（4）注重绩效数据的归档管理与积累，绝大部分项目已有了比较稳定的历史数据。
4．考核评分
（1）除了部分工作改善类目标项目外，其余80%以上考核指标均由部门兼职目标员依据收集到的绩效信息直接进行评分，上级仅保留审核权。
（2）所有的评分标准由部门统一设定最高分、达标分、最低分、加分、扣分，口径一致，以确保部门内部各线员工目标考核结果具可比性。例如采用倒扣法的目标项目，其达标分一律为81分。
（3）各线主管必须严格按照目标上通用的评分标准进行评分，评分后须由部门兼职目标员审核是否符合评分标准。
（4）最终考核结果在各个分数段之间的员工保持着一个相对稳定的比例。
（5）90%以上员工认可考核结果。
5．考核组织
（1）欧派主要主管以下员工，每个月考核前后，各线主管均会对所辖下属进行绩效面谈，当场逐项评分并说明评分依据，同时告知被考核人得分。
（2）最终考核结果统一发布，并经执行人确认无误后方有效。
（3）上级会对所有下属加注绩效评语，并由兼职目标员参照公司级考核模式进行绩效反馈。
（4）整个考核过程快捷高效，能够在一周之内全部结束。
6．基础管理与执行力
一套优秀的绩效管理体系，需要健全的基础管理为其保驾护航。欧派的许多考核方法，离不开完善的日常检查机制、部门内部通报机制、计划总结机制、部门内部客户服务标准语评价机制、内部信息沟通机制，以及各项业务流程、规章等基础管理。
欧派在搭建起这些机制后，并没有将其作为一种大多数情况下可能成为的摆设，也没有因为一时的不顺畅去否定这些机制，而是一以贯之、强劲有力地执行落实下去，然后不断反思、修正、完善。于是，我看到欧派快速发展的喜人成绩。欧派机制的不断创新，为欧派销售大军每一年度攀登巨岩、勇夺新巅、攻城略地做出了充分的准备。
二、机制建设，提升团队核心
欧派在建立之初便确立了明确的企业文化，即以公平、光明、合作、自由的八字方针为核心理念，以追求完美为企业精神，以规章化管理和以人为本作为管理手段和用人原则的一整套价值观体系和行为规范的总和为规范准则。
作为一家成长型企业，欧派面临的最大问题就是如何推动企业文化落地执行，也就是如何将企业愿景、使命、精神等价值观层面的文化理念，很好地融入企业发展的战略、战术中去，将文化理念融入企业的一切经营与管理活动和过程中，将使命感融入员工的工作和任务中，从而引导并推动欧派健康、稳健地发展。
欧派的管理层首先想到的就是制度行为文化建设的重要性。
要解决企业文化落地的问题，关键还是要通过机制（制度、流程等）建设，将企业文化的执行内化为组织能力，落实到组织中的每一个岗位上，而不仅仅是每个人的身上，从而尽快实现企业文化从个体文化转变为群体组织文化。由此可见，制度行为文化建设是企业文化建设的关键。
在这种领导理念下，欧派一直非常重视制度行为文化的建设。随着欧派的不断发展，在管理层的领导下，欧派的制度体系从无到有，从小到大，从缺失到不断完善，从不规范到逐步规范。
1．欧派建立机制的原则
原则1：确保制度与企业文化理念相匹配。欧派企业的八字方针是各级干部制定政策、规章和处理事务的根本方针。在制定制度时，先要权衡制度与企业文化所提倡的价值观、理念、行为规范是否一致。不一致的话，就要及时修正和调整。比如，欧派的制度制定的原则崇尚“制度面前人人平等”，这就与欧派倡导的公平、光明的企业文化一致。
原则2：确保权责对等。明确相关部门和岗位的工作职责与权限是制度有效的基础。在此基础上形成集责任、权限、考核、奖惩于一体的管理机制。例如，欧派提倡“追求完美”的文化。所以，其在制定制度时，就会在充分结合实际的基础上，制定出更高、更远的目标，并制定出达成目标的具体实施措施，设置相应的监督、考评机制，最后落实到具体的奖惩上，确保企业文化有效落地。
原则3：确保各制度的一致性。欧派在建设制度体系时，一定要从全局出发，系统思考整个制度体系之间的相容性和配套性，尽量避免出现相互冲突、重叠或存在盲点的情况。
欧派的制度多、分类细、层级分明，这就要求其在起草制度时，一定要充分了解与要起草的制度内容相关的各类、各级制度相关的内容，遵循“事业部制度、部门制度服从集团通用制度，部门制度服从集团通用制度及事业部制度，制度与制度之间不矛盾、不冲突、不交叉、不重复”的原则，确保相关的制度紧密配合，准确对接与相容。比如，欧派集团通用制度规则是：一个月内第一次迟到、早退处以口头警告；而部门制度却规定一个月内第一次迟到、早退处以30元奖金扣减等。这就违背了公平、公正的企业文化理念，也违背了通用规章，属于无效规定。
原则4：不断加强制度的实操性。任何一个制度不管规定有多详细、多完善，当其不符合欧派的具体情况，与实际脱节，缺乏科学性时，就会失去实际可操作性，制度的执行将大打折扣。为此，欧派在制定制度时，会紧抓实操性这条准则，尽可能将制度流程化，能用表格的就不用文字，能用图解的就不用表格，确保制度易懂、易掌握、易操作，真正具有指导性。
原则5：不断改进制度建设手段。随着制度体系的不断发展，制度建设工作越来越繁重。为满足管理需要，欧派不断改进制度建设方法，逐渐从被动式建设升级为主动建设。例如，每年定期组织制度评审、持续评审、改进会签流程、审核流程，以及不断加大对各部门制度建设工作的考核力度等，这些工作的有效推动，大大提高了制度建设的成效，也符合欧派追求完美的企业文化。
欧派的制度建设之路可以说是任重而道远的。因为只有建立了合理完善的管理制度与机制，并坚持不懈认真地去执行，才能收到制度化应有的效果，才能真正将企业文化理念融入企业的一切经营与管理活动中，融入员工的工作和生活中。员工才会在制度管理下，自觉地形成一种习惯，只有这样，欧派集团才能真正充分发挥管理制度应有的作用，从而提高工作效率和管理效率，推动企业文化的落地与执行。
三、强化制度建设，为企业发展保驾护航1994年欧派成立之初，公司只有10余人，在一般人眼里，这根本不需要设立什么制度，一切老板说了算就好。然而，欧派董事长姚良松却高瞻远瞩地在一开始即以长远发展的眼光来管理企业，迅速建立了员工管理、财务管理、基本业务管理等规章制度，而这也让欧派自建立之初便一切有章可循，从源头上为企业发展奠定了坚实的基础。
之后，随着欧派的快速发展，各类管理需求也随之不断提升，对制度建设工作的要求也变得迫在眉睫。2006年，欧派成立专门机构——总经办（现行政部），对公司制度进行专项管理，在这一过程中，欧派始终秉持高度集中、规范管理、持续推进原则，在总经理室的指导、各部门的积极配合下，欧派的制度建设工作迈上了一个又一个新台阶。总体而言，欧派的制度建设主要从以下三个方面展开工作。
1．持续组织制度体系评审
欧派的制度评审主要从以下三个方面展开：（1）年度评审。开展时间为每年的三月份左右（公司新年度组织架构确定后），由行政部制定评审要求，并给出评审指引，各事业部（线）、各部门依据公司组织架构调整后本事业部（线）或部门的管理职能以及部门职能实现过程的管理需要，年度、阶段目标任务及实现过程的需要，内外、上下、平级沟通协调的管理需要，成员管理的需要，以及管理架构、管理流程、业务模式等的变化对制度提出的更新、升级或重新建立的要求等方面，结合关于制度建设的反馈意见及现实管理中存在的问题对制度提出的要求等管理实际、认真检视本事业部（线）、部门制度体系的齐全性以及内容的完整有效性，制度的可操作性、时效性，与相关集团通用、事业部（线）通用以及关联部门相关的相容性，制度的时效性等方面。
（2）下半年持续评审。每年的8月份左右，在上半年制度建设的基础上，根据各事业部或部门的管理职能、管理流程、业务模式的变化，或公司对事业部、部门激励政策的调整、事业部或部门的年度、阶段目标任务的调整、公司年中组织机构的调整结果等方面，结合各事业部、部门上半年制度建设质量及年度制度修订计划、存在问题以及完成制度的可操作性、执行性等内容，对年度评审制定的修订计划完成情况即制度实际执行过程予以跟进、检查、验证，不断补充、修正、完善制度体系，提高制度的实效性、可操作性、可执行性。
（3）专题评审。在年度、半年度评审的同时，补充专题评审手段，分别从某个专项管理内容（如安全生产管理、薪酬管理、设备管理、仓储管理、采购管理、资产管理、财务管理、生产管理）的角度，对欧派整个制度体系进行全方位评审。明确在该专项管理上，欧派通用制度应该建立哪方面的内容和原则，事业部应该建立什么样的通用性规则，相关部门又应该建立哪些实施细则。
以上评审手段交叉推进，三者有机结合、衔接、呼应，制定各层面的修订、整合计划，并适时对制度修订计划的实施进行调整、改进，不断加强制度的整合性、系统性、有效性及可操作性，让制度体系得到及时维护、有效完善。
2．不断加强制度宣贯，不断提高制度执行力欧派建立制度的目的在于贯彻执行，而制度要得到很好地执行，宣贯是不可忽视的环节。对此，欧派从以下几个方面进行强化：
（1）恢复定期组织制度学习的规定。欧派要求各部门每周抽出半个小时或一个小时，按照岗位或制度内容组织学习对象，专题学习相关制度，要求组织者引导员工正确理解制度内容，掌握执行制度的方法、要点，尤其是涉及业务流程、岗位职责等内容，更要予以充分解释、说明，直至相关人员完全掌握为止。在这一过程中，学习人员可提出对制度的意见看法，有合理的修改意见会被记录下来，反馈到制度起草部门或行政部，以便在下次制度修改时或修订其他相关制度时进行完善，加强制度的合理性、有效性及可操作性。
（2）行政部编制、提供《各岗位应知应会制度对应表》。
按照级别以具体岗位为例，分别列出各级岗位必须掌握、必须熟悉、必须理解的具体制度名称和类别，与此同时，行政部编制、提供《制度宣贯检查标准》，明确对各部门制度学习进行检查的要求，切实帮助部门针对性地展开制度培训学习。
（3）定期对各部门的制度宣贯情况进行现场实地抽查、核实（如依据学习记录表、随机抽查、核对某员工对某类制度的掌握情况），并将检查情况每月公告，同时纳入时段制度建设评价表。
（4）强化制度执行的刚性。制度面前人人平等，这是公平、光明的企业文化的充分体现。欧派特别强调制度执行的硬性规定，重视各级管理人员在制度执行中的主导和表率作用，强化其责任感、使命感，确保各级管理人员真正起到带头模范作用，做制度的坚决执行者，并加强对下属员工的教育、管理和监督，确保每位员工按制度办事。
（5）逐步建立起一个有效的监督检查机制，依据各公共部门职能分工，明确职责分工，展开方式，数据收集统计、结果应用等具体内容，由责任部门对制度的执行进行系统性的监督检查。
在这一过程中，上级对下级执行制度的监督不断加强，部门间、岗位间互相制约、互相监督的内控机制日益完善， 监察、审计等内部监督部门对制度执行的检查职能不断加大，制度贯彻执行情况的跟踪和检查工作日益强化。
通过这些措施的落实，欧派有力促进了制度宣贯工作的展开，并不断加强制度的执行力度。
3．不断拓宽制度建设意见反馈渠道，共同为制度建设出谋划策欧派各级员工是制度执行的主体，对制度的实操性、有效性即贯彻执行程度有充分的发言权。为广泛听取各级员工关于制度建设的各种意见，欧派不断拓宽反馈渠道，强化意见收集动态管理。
（1）实施有奖征集员工反馈意见的激烈政策。由行政部统一制定实施方案并定期推进，对各类意见逐一登记、汇总、统计，并整理、分析，对合理的、有效的意见予以参考或采纳，纳入时段制度修订计划实施逐项改进，同时，对采纳的意见提出人或部门进行奖励并公告，在时段制度建设评估或考核中给予加分。
（2）建立QQ群听取意见反馈。行政部制度专员与各部门制度管理员的QQ群，及时沟通制度建设方面的工作，听取各类意见并及时进行解答、处理，指导各级员工对制度建设的意见由被动性反馈逐步升华为主动反馈，同时也便于加强对部门制度建设的督导。
（3）不断加强对制度运行状态的检视。制度下达之后，有没有得到很好的执行？制度的合理性、实操性、有效性到底如何？
制度是否适应各项管理需求？这些都要求主动地对制度实际运行状态进行检视。欧派充分意识到这一点，积极主动将各部门对重点制度实际运行状态的检视正式纳入时段考核，要求各部门切实建立有效的检视机制，对重点制度的运行状态实行适时检查，以确保及时发现存在的问题并加以整改，及时查漏补缺、未雨绸缪，积极推动制度的变迁、革新，确保与管理实际状态相符，满足不断发展的管理需求。
（4）不断强化对各事业部、各部门制度建设工作的考核机制。制度建设工作有赖于各部门积极配合、共同推动，各部门在制度建设工作中的重要性毋庸置疑。因此，公司将各部门制度建设工作成效纳入部门时段考核中，并不断修订和完善考核内容即评估方法确定、数据采集等环节，不断提高考核的合理性、科学性、有效性，提升各部门制度建设的责任心、积极性。通过考核的不断强化，各部门的制度建设能力日益提升，差距在不断缩小。
如今，随着欧派公司稳健发展，其已建立其各类、各项规章制度8 0 0多项，3 0 0多万字，体系庞大、层级分明，每个岗位、每个工作环节均有章可循，有据可依。在家居行业，欧派的制度建设可谓有口皆碑。当然，欧派的制度建设工作也不是一劳永逸的，其必须不断地出新，随着内外管理环境、管理需求的发展而不断变革，推陈出新。
四、发布“廉洁管理准则”，打造诚信名片随着欧派迈向上市的步伐不断地加快，以及勇攀百亿目标的指日可待，欧派迎来了一个全新的历史时期。此时，进一步规划企业内部管理，进一步统一欧派人与欧派人的思想观念，进一步全面践行“公平、光明”的核心价值观就成为欧派再攀巅峰，开创一个全新时代的重要基石。
在集团董事长姚良松的倡导下，欧派颁布了《欧派家居集团廉洁管理制度》，为欧派人、泛欧派人指出了新时期下应当遵守并且积极完善的廉洁管理目标，这份管理制度提出“欧派家居集团廉洁管理准则”，即“爱岗敬业，遵纪守法；自律律人，善用权力；修身洁行、慎独慎微；不贪不腐，忠诚坦**”。
“爱岗敬业，遵纪守法”，是每个欧派员工最基本的职业素养。忠于职守、热爱本职工作是良好职业道德的基础，欧派要求并鼓励各级员工不断地完善自己成为更优秀的欧派人。为此，欧派还设立了“劳动技能竞赛奖”“合理化建议奖”“年度卓越/优秀员工奖”等各类奖项对爱岗敬业的员工给予表彰。国家法律本质上是一种社会制度与社会规范，企业规章则是在企业环境下的共同规章，用来约定行为、构建秩序。不犯法，不违规违纪，不破坏秩序，国家法律与企业规章以及个人就不存在任何利益冲突，一旦违法违规必然受到法律制裁与规章制度的处理。
“自律律人，善用权力”，这一管理准则主要是指每位欧派管理干部以及各个关键岗位员工必须具备的规则意识。这一管理准则要求欧派的领导干部以身作则、善用职权，做好“自律”的同时还要承担好公司赋予的责任，做好“律他”的工作，成为集团管理系统的大动脉，让欧派的管理系统能够有效地自上而下规范、传承、执行、运转，全面实质性地做到统一思想，不断向前。
“不贪不腐、忠诚坦**”，这一管理准则是欧派对每个员工的诚挚期许，也是每个欧派人受益终生的法宝。在《欧派家居集团廉洁管理制度》中明确阐述了欧派廉洁管理及反腐的主张、态度，以及管理要求、处理准则，这就明确地告诫全体员工不要违规违纪，同时也是帮助每一个欧派人梳理正确的职业观、价值观，抵御外界**，有原则、有立场、有底线，不仅能让员工在欧派的平台上绽放自我，更能在人生的旅程中坦**前行，顺利实现个人职业生涯一程又一程的人生目标，最终成为人生赢家。
“修身洁行，慎独慎微”，这一管理准则主要是倡导欧派的广大干部、员工应该有更高的精神追求与个人追求。当一个人面临**或自以为拥有随心所欲的权力时能否保持理智、谨慎与自律，关键就在于他平时品性德行的修养，对**之“微”的严防才能避免酿成大错。欧派姚董事长在2012年反贪腐活动上曾经讲过：“溃败从小缺口开始，应该从一包茶叶、一条烟、一瓶酒开始防守。”当空间相对独立，监管无法触及方方面面时，员工的信念稍有松懈，就有可能出现问题。为此，欧派提出了“修身洁性，慎独慎微”的理念，希望所有欧派人以此作为重要信条，一直坚持。
近年来，欧派董事长姚良松在谈话中曾多次强调“腐败”的危害性是极其严重的，如果欧派不对此加以防范，这一问题将对欧派的发展产生难以估量的伤害。尤其是当欧派处在高速发展的通道上，其管理基础还不稳健，外部**与恶性竞争也不易控制，庞大的机构存在的人员流动问题也对欧派集团上下思想行为的统一提出了巨大挑战。
说到对集团的管理控制，最基本、最核心的就是对人的管理，而对人的管理又可以从他律与自律两方面来看。首先，就他律而言，欧派不仅需要对各类业务与事项制定明确、全面、完整的制度系统进行规范化管理，同时，他律的另一个重要方面就是各层级管理者对公司制度的正确解读与执行以及对所管辖人员的正确约束、引导。
其次，就自律而言，这是一个人应该拥有的最基本的道德品质，小到不占便宜、不贪小利，大到约束自我、不迷失自我。现代人追求自由，但是自由的前提是每个人的自律，正如乔布斯所说：“自由从而何来，从自信来，而自信则是从自律来。”事实上，越是自律的人越有信心及底气面对生活、面对工作，越是能够成就自己并实现真正的自由。
欧派发展至今，为了在集团内部营造出他律与自律的良好环境，其分门别类地制定了千余项制度，提出了“公平、光明、合作、自由”的八字方针，提出了“四个不论”的主张，坚定地选择了正道直行的基础建设战略。现在欧派又提出了“廉洁准则”
的具体指引，更是表达了欧派人坚持不懈地加强廉洁的理念，坚持不懈地打造欧派诚信名片以及文化底蕴的决心。
五、强化“反贪污、反腐败”管理，营造健康发展环境
在欧派不断发展壮大的发展过程中，人员的持续增多，管理层级的不断增加都让欧派的企业管控力和机制在范围和力度上呈现递减效应。与此同时，企业的文化、制度等作用力也越来越难以影响和规范每个员工、每项工作。
经营管理一家企业，就如同用绳索拉着一只铁球作圆周运动，随着企业规模的扩大与发展速度的加快，圆的半径也就越大，球体的重量也越重，球体转动的速度越快，而绳索的控制力也必须相应地增加，否则就有可能失控，甚至出现绳索断裂，整个系统奔溃的情况。当欧派的规模逐渐壮大之后，其必须应对各种可能出现的情况，而这都是对欧派管控能力的巨大挑战。
事实上，在欧派的发展过程中，确实出现了一些原来道德品质还不错的干部员工，在如磁铁般的利益**下发生了动摇、乱了阵脚的情况。有些员工甚至别有用心地提供一些影响，左右公司的决策，有些部门甚至出现了贪腐潜规则，而这些冠冕堂皇的潜规则对欧派的决策和政策制定提出了严峻的挑战。
对于发展中的欧派来说，如果不及时有效地对贪腐之风进行管理，任由贪腐歪风发展下去，那么，这将对欧派赖以生存的企业文化基石以及由此不断发展的人才、机制、掌舵工作之纲带来不可估量的破坏。这种从源头上的破坏将改变欧派健康发展的方向，摧毁欧派发展壮大的源泉。
企业内的贪腐行为最终损害的是广大欧派人的根本利益，破坏的是全体欧派员工的共同事业。所以，如果不扼住这种不良的歪风邪气，最终摧毁的将是欧派人用心血浇灌出来的事业基础，这完全不符合欧派大多数人的利益。“皮之不存，毛将焉附”，当贪腐破坏了欧派人共同的事业基础，损害欧派的根本利益时，每个欧派人都是反贪腐的先锋。
欧派为了营造健康清新的环境，配合百年企业的发展大计，其针对反贪污工作制定了一系列对策与政策。
1．深化反腐工作
开展“让所有的欧派人都有公平发展的机会，让所有的欧派人都有得到关爱的权力”和“反贪腐、反浪费”主题活动。
2．强化监察力量
欧派在发展之初就建立了监察部门，监察部门是其一路健康发展的重要支撑力量。随着欧派规模的扩大，产值的不断增加，监察部门的总体力量也随之不断增加，通过增加专职人员做监察工作，强化监察力量，真正为欧派的健康发展保驾护航。
3．构建反贪腐政策
首先，发现经济违规违纪问题，按照欧派制度规定予以公开处理、处罚。其次，对于顶风违纪，贪腐行为，欧派将严惩不贷，只要达到违法犯罪属司法机关处理范围的，欧派都公事公办，除追回公司损失外，将相关人员移交司法机关依法处理。
随着欧派规模的壮大，经济往来越来越频繁，经济数额越来越大，很多人稍有贪念就会造成严重的经济问题和恶劣的影响。
在这种环境下，仅凭公司的制度规章约束显然是远远不够的。所以，欧派选择借助社会更强大的力量，通过法律武器来整肃企业内部的贪腐行为。
4．强调“四不论”原则
无论你是什么关系，不论你是什么岗位，不论你曾经做过多大贡献，不论数额多少，一旦查实欧派员工侵占公司财物，就违反了“公平、光明”的方针，就必须离开欧派。这一原则是欧派反贪腐工作中不折不扣地贯彻、执行的原则。
总体而言，有效治理贪腐行为，全面巩固“公平、光明”的发展方针，以便让欧派走得更远、更稳、更好。
六、强化终端运营模式打造，商场管理上的六大突破、六大主题及四种拓展模式
1．六大突破
（1）硬件突破。硬件突破之对外突破：商场位置要好，卖场要大，向阳、当道、停车方便等硬件设施的提升。硬件突破之对内突破：深度扩大和拓宽商场产品经营摆放结果，实施产品经营多元化，最终落实到实处就是成立三个展示卖区：欧派橱柜展示专卖区（店）、欧派厨房电气水槽配件百货展示专卖区（店）、欧派衣柜书房儿童厅柜隔断电视柜展示专卖区（店）。其实，有条件和空间的还可以设立卫浴展示专卖区（店），这样展示推进的核心目的和重大战略意义就是在消费者面前，真正展示出“欧派企业”强大的实力。
欧派硬件上的突破是为客户最大限度地提供一站式多元化整体集成购买服务，最大化为其提供工厂化成品装修，工厂化成品装修是未来家装的发展态势和走向，其重点就是为客户提供真正的直观感受，实际体会到省心、省时、省钱、省力的好处，更加切身体会到一体化购物“欧派大品牌”产品的可靠保障，同时给消费者带来划算实惠的消费体验。
（2）软件突破。软件突破主要是团队组建和业务人员的培训。那么，欧派是如何组建团队？如何培训员工的呢？其实，组建团队就是选招人才的快速渠道。为此，欧派管理层提出到家电市场、家具品牌店或者到保险公司等企业挖掘人才。这些人员的社会经验和社会资源丰富，悟性高，综合素质好，投入工作快。
招聘到适合的人才之后，欧派根据橱柜行业自身的特殊市场行情，进行专业的培训，让他们尽快地独立完成相关业务的工作。
（3）内务管理突破。欧派推行5S管理，如样品卫生清洁、样品无灰尘杂物、饰品摆放整洁得体、办公设施完善、各种表格管理健全有效，等等。健全规范的制度管理，实现商场员工职业化、管理规范化。每位员工的岗位职责、目标职责明确，工作思路清晰。比如，员工先干什么，后干什么，哪些不该做等都形成书面制度。
（4）市场环境与竞争对手较量手法的突破。深入调研，了解掌握竞争对手的各种行情，分析其优势与劣势，随时关注其动态，做到知己知彼，才能百战不殆。
（5）中心工作主题突破。欧派商场的中心工作主题就是抓销量、抓业绩，同时抓管理、抓服务、抓品牌维护和建设。
（6）目标规划控制，拓展思路清晰，工作纲领掌握突破。最后一个突破就是将欧派所有工作落到实处，要强调业绩目标的实现程度和速度，工作的时效性，也就是必须在工作中务实。按照全面的战略目标和任务要求，逐步分解和执行各个指标。
2．六大主题
（1）开“好店”。如何才能称得上“好店”呢？“好店”的标准是什么？
首先，主要是卖场位置好。地理位置是首当其冲的关键因素，其次就是卖场的面积大、内部结构好，再次就是门店外部环境条件要好，卖场位置装饰出来能够取得独占鳌头的效果。这要求欧派管理者不惜一切代价，动用一切办法、资源，抢占最佳位置。一般都是当地主流建材市场或者主流商区，这样才会给消费者带来舒适的购物体验。
（2）开“大店”。主要是设法开一个“旗舰店”，将卖场的展示形象做好，树立品牌形象。卖场门店大、面积大、结构布局好，这样不仅便于公司对各项产品进行布局、搭配，同时也便于设计师对各项产品在卖场内进行完美规划和整体布局，从而达到最佳展示效果，充分体现了欧派各项产品的卖点和欧派卖场的实力。
（3）开“多店”。多开店的目的是在区域内进行“布阵”，全面地掌控分布在各个小区域内的目标客户群，从纵深方向进行点对点、近距离跟踪布控，开店设点讲究布局的巧妙性，在同行业竞争中形成销售围攻之势。这样有利于品牌在区域市场内进行实力展示和“插旗”抢占，在所属市场范围内最大限度地搜索并锁定目标客户。通过“撒网捕鱼，疏而不漏”的格局态势，为各片区客户提供更加贴心的服务，最大限度地锁定和捕捉目标客户。
（4）把单“接多”。这主要是靠导购员的主动营销和谈单能力，其次是业务员扫楼、酝酿团购、策划大型促销活动和公关工程。通过快速培训提高相关接单人员、业务人员的谈单水平和能力，训练好业务成交的基本功，做到商场人员各个业务娴熟，人人都能冲锋陷阵。
（5）把单“接大”。以设计师为主，以导购员、店长及相关业务人员协同作战为辅，把单“接大”。在整个销售促成渗透过程中，设计师是主攻力量，其他人员在旁边是旁敲侧击，巧妙地引导、刺激客户。
设计师在为客户进行测量方案引导解释、确定方案时，或者在反复地与客户沟通和提供专家服务指导过程中，要不断渗透和传播欧派能为客户提供工厂化成品装修，提供一站式多元化整体集成购买服务的实力。向客户传递集成购买信号，激发客户集成购买的欲望。同时，帮助客户逐一分析和强调“集成购买”给客户带来的切身利益与好处。对客户整个家装的各项需求品进行深挖和促成，一个家庭能够用得上欧派各项产品的，坚决不能放过促销和锁定机会。
首先，要从得失利弊的角度，帮助用户算账，为客户着想。
认真仔细地阐明客户一体化购买欧派各项产品将为其带来省心、省时、省钱、省力的好处。其次，要从理性消费者角度分析，集成购买是具有内在规律，符合科学逻辑的购买决策。同时还要透露购买大品牌产品有售后保障，对客户要多做举例和利益分析说明。这样才能打动客户、说服客户，达到客户整体购买欧派各项产品的最终目的。
（6）把单“接好”。把单“接好”主要是靠安装师傅和售后服务人员的安装技术、职业素养及服务态度。那么，如何才能把单“接好”，把售后服务做好，提高口碑，迎来回头客呢？首先，要提高安装师傅和售后服务人员的职业素养。其次，要加强对安装师傅和售后服务人员的管控和考核。最后，要为安装师傅和售后服务人员提供人文关怀，真正关心员工、体贴员工、善待员工。
3．四种拓展模式
（1）店内“聚单”模式（“金三角”促销谈单成交模式）。
这种模式由导购、设计师、店长三人组成，形成“金三角”促销谈单成交模式。众所周知，三角形是最牢固的形状，谈单时三人要遵循“单独而又统一，有机结合”的三角定型合作模式。向消费者发起销售进攻，实施“把满意留下，把意见带走”的服务攻击模式，三人要实行统分结合、有机配合、进退自如和最终锁定、控制的原则，这就是“金三角”促销谈单成交模式。
（2）店外“客源”搜索模式。主要通过四种渠道和方式：①小区推广（业务员扫楼、在小区内做各种各样的广告，设法争得与小区物业公司或者售楼部的合作，与其他建材品牌联合进驻）；
②战略联盟；
③装修公司的合作；
④工程团购。
（3）节假日大型促销活动策划模式。通过策划和实施几次大型促销活动造就几个大型团购工程定单。比如，策划一个大型促销活动，能接500单。对完成目标，扩大品牌影响以及推动名牌建设都有很好的作用。
（4）网络促销模式。互联网是一种现代新型促销方式和手段，随着移动网络时代的到来和繁荣，网络生活已经成为现代人生活重要的组成部分，网络信息越来越发达，人们早已习惯通过网络购买商品。这要求欧派针对网上消费市场进行有效的促销活动，在建立商场布局的同时，加强调研和分析，不断向各种有效网络发布销售信息，促销优惠信息，通过网络组织团购活动，等等。
一、开创文化营销先河，引领行业新发展二、品牌的力量，“抢滩”央视黄金时段广告资源
三、驰名商标，见证品牌实力
四、创意无限，娱乐营销新花式
五、明星代言，打造品牌高端品质新形象六、情感与体验并行，引领家居品牌步入营销3.0 时代