- 前言
- 第一章 开服装店前的详细计划书
- 服装店投资预算的项目
- 服装店投资不容忽视的细节
- 开服装店需要的启动资金
- 新开店还是盘店
- 合伙开店需慎重
- 第二章 服装店开店思路
- 经营女装切忌走中间路线
- 加盟品牌服装前必做的6件事
- 导致加盟连锁失败的10大因素
- 第三章 开店必备的知识和素质
- 要具备相关的税务知识
- 如何应对税务检查
- 如何学会用合法的手段避税
- 要具备相关的法律知识
- 劳动合同必须具备哪些条款
- 第四章 如何为服装店选址
- 步行街全长的3/4处是最佳铺位
- 对合适的店面出手要快
- 开服装店也要讲究店门的朝向
- 服装店开店选址4忌
- 第五章 如何为服装店起名
- 如何取一个适合服装店的名字
- 服装店取名应注意的8大禁忌
- 如何设计服装店名的标准字
- 如何设计一个体现店铺特色的店标
- 第六章 服装店开业的相关手续
- 服装店法人登记
- 服装店开业登记
- 应提交的文件和证件有哪些
- 办理登记手续并领取营业执照
- 领取营业执照后应办理的事项
- 第七章 服装店平面布置的诀窍
- 方便顾客看和拿的“棒球场”式商品布置
- 进口处宽敞的空间让顾客感到宾至如归
- 环顾型的设计增加顾客购买的机会
- 设计符合人们行走习惯的路线
- 把卖场的棱角变成商品宣传的场所
- 营造温馨的“顾客止步”的环境
- 第八章 服装店店面整体设计要点
- 塑造店铺形象要注意的4个问题
- 服装店店面设计诀窍
- 服装店设计的5个重要原则
- 如何设计服装店的风格
- 不同档次的服装店设计特色
- 大型品牌服装连锁店装修技巧
- 服装店内部设计与装修的前提
- 服装店内部布局诀窍
- 服装店展柜的设计技巧
- 天花板设计要营造一种购物的氛围
- 墙壁的设计要突出装饰的特色和风格
- 通风设计要注重4个方面
- 追求猎奇的服装店内部装修
- 顾客引导路线设计
- 服装店橱窗设计的注意事项
- 橱窗是服装店的窗口
- 橱窗设计的3个技巧
- 橱窗的装饰材料
- 服装店灯光使用原则
- 服装店照明效果设计
- 服装店的购物环境设计
- 服装店营业员的服饰设计
- 让顾客感到舒适的店内温度
- 服装店装修与设计的细节
- 试衣间的细节管理
- 巧妙的货架设计提高店铺形象
- 第九章 服装店的陈列技巧
- 店铺陈列的规划
- 服装陈列的基本要素
- 服装陈列的重点
- 服装陈列工作的程序和步骤
- 服装陈列的“黄金段”
- 商品陈列的前提是规划商品配置表
- 服装陈列的注意事项
- 使店铺空间变大的商品陈列法
- 方便顾客看到、取到商品的黄金摆设
- 服装陈列的基本原则
- 纵向陈列比横向陈列更有效果
- 层次渐变让服装摆放具有节奏感
- 前置陈列的灵活运用
- 严格清理堵塞通道和店门的超限物品
- 普通商品应拉近顾客，高档品稍远离顾客
- 让顾客耳目一新的陈列装饰
- 服装陈列10大技巧
- 打造完美陈列
- 陈列服装因时而异
- 裤子叠放与摆挂的技巧
- 第十章 精选货源，领跑市场
- 服装采购思路
- 服装采购的5个重点
- 每个月要进多少货才能不赔钱
- 订货的几点先进理念
- 商家进货6大忌
- 进货选码的技巧
- 服装的分类基准是什么
- 进货验收有哪些程序
- 如何做好服装店商品计划
- 服装运输有哪些工作
- 进货10大法宝
- 第十一章 服装的定价策略
- 服装店的折扣商品如何定价
- 服装店定价要因时制宜
- 同货不同价
- 打时间差的价格战
- 制定心理价格的窍门
- 巧用原价销售术
- 让折扣更有吸引力
- 价格促销的8大策略
- 如何打造性价比高的好服装
- 服装降价的5个策略
- 如何维护你的价格诚实度
- 第十二章 服装店人员管理
- 服装店店长的定位
- 店长的核心能力
- 成功店长的工作态度
- 导购的岗位职责
- 导购的工作流程
- 收银员的岗位职责
- 收银员工作流程的安排
- 收款服务操作规范
- 采购的岗位职责
- 采购人员的素质要求
- 验收员的岗位职责及应具备的条件
- 理货员的岗位职责
- 促销人员应具备的素质以及岗位规章制度
- 店员招聘的具体步骤
- 制定服装店销售人员招聘的标准
- 招聘计划的内容和注意事项
- 选择合适的招聘渠道
- 对应聘人员的筛选技巧
- 试用员工的管理办法
- 安排员工的工作时间
- 员工的日常作业分配
- 工作移交中店长要注意的事项
- 建立有效的激励机制
- 员工激励须遵守的原则
- 激励员工的7个技巧
- 服装店员工福利的作用及管理原则
- 弹性自助福利计划
- 辞退员工谨记4个流程
- 第十三章 店员必知的服装导购技巧
- 纯毛面料鉴别
- 毛纺原料鉴别
- 丝绸的介绍
- 皮革的鉴定
- 上装的成品术语
- 裙子的成品术语
- 裤子的成品术语
- 全身装成品术语
- 上衣及下装导购要点
- 西装导购的要点和技巧
- 夹克导购的要点和技巧
- 针织服装导购的要点和技巧
- 风衣导购的要点和技巧
- 羽绒服导购的要点和技巧
- 牛仔裤导购的要点和技巧
- 童装导购的要点和技巧
- 中老年服装导购的要点和技巧
- 第十四章 服装店的广告宣传必不可少
- 如何设计出新颖独特的POP广告
- 如何摆设POP广告才能发挥应有的效果
- 选择恰当的广告宣传自己
- 投入恰当的广告费
- 服装店广告的制作要点
- 宣传服装店要抓住开张的时机
- 服装店广告的3种类型
- 第十五章 服装店日常运营管理
- 顾客投诉的处理
- 营业前的准备
- 营业中的主要工作
- 营业间歇的工作
- 店员要做好交接班工作
- 营业结束前的整理工作
- 营业前的营运管理
- 营业中的营运管理
- 营业后的营运管理
- 排班管理
- 第十六章 服装商品的盘点
- 盘点的目的是什么
- 盘点要注意哪些事项
- 如何避免盘点时的损耗
- 如何进行日盘点、月盘点、年盘点
- 实施盘存的方法
- 做好盘存准备工作
- 参加盘存者的职责
- 盘存损失产生的原因
- 认真处理盘存问题
- 怎样做好服饰数量管理
- 服饰盘点有哪些方法
- 第十七章 服装库存管理
- 存货积压的主要原因
- 服装库存管理
- 存货管理要细致掌握
- 理货、补货及时跟进
- 细心才能避免损失
- 第十八章 服装防损管理
- 怎样处理瑕疵服装
- 滞销商品管理
- 服装保存时怎么放置
- 服装仓储安全管理
- 仓库管理应注重哪几方面
- 第十九章 服装退换货管理
- 如何办理退货结算
- 退换货处理3注意
- 顾客退换时未保持原样怎么办
- 顾客退换货处理办法
- 顾客退换服装时的接待方法
- 第二十章 服装店制度管理及财务管理
- 员工奖罚条例
- 店铺规章制度的制定参考
- 店员的工作内容
- 一定要建立财务制度
- 作好财务指标分析
- 如何进行服装店的促销预算
- 规范收银作业
- 收银员如何进行现金管理
- 收银员如何管理大额钞票
- 第二十一章 服装店安全管理
- 如何防止偷窃
- 处理偷窃者应注意哪些
- 时刻警惕防骗术
- 预防自然灾害
- 服装店怎样预防火灾
- 如何防止抢劫的发生
- 万一服装店被抢，要做好善后处理
- 如何应对勒索恐吓
- 避免不安全的陈设与作业
- 第二十二章 迎宾开场要合适
- 情景2：顾客和朋友一起走进了服装店
- 情景3：生意特别好，多个顾客同时进店
- 情景4：老顾客再次光临
- 情景5：顾客进店后四处张望，到处看衣服
- 情景6：顾客进店后，直奔某件衣服而去
- 情景7：顾客对某件衣服有兴趣，停下脚步仔细看
- 情景8：我自己会看，你别跟着我
- 第二十三章 挖掘顾客需求要到位
- 情景2：顾客选购衣服时对价位的要求
- 情景3：顾客选购衣服时对款式的要求
- 情景4：顾客选购衣服时对颜色的要求
- 情景5：顾客只是随便逛逛还是真的买衣服
- 情景6：顾客买衣服是自己穿还是送人
- 第二十四章 引导顾客体验要热情
- 情景2：衣服大小正合适，顾客却说这衣服穿上有点紧
- 情景3：算了，别蒙我了，这款衣服我穿起来不太合适
- 情景4：你为什么偏要向我推荐中码衣服
- 情景5：算了吧，这种面料穿起来一点儿档次都没有
- 情景6：我穿这件衣服太显老了
- 情景7：顾客想试穿，却没有合适的码
- 第二十五章 应对顾客拒绝要巧妙
- 情景2：顾客抱怨毛料服装要经常干洗，不划算
- 情景3：顾客抱怨衣服料子普通、价格还贵
- 情景4：顾客以前没有听过这个牌子，质疑新牌子
- 第二十六章 处理顾客异议要机智
- 情景2：顾客非常谨慎，对衣服一挑再挑
- 情景3：国际品牌？你们只是挂个法国的牌子而已
- 情景4：顾客觉得太贵了，不需要买这么好的衣服
- 情景5：我不要什么赠品和积分，给我多打点折吧
- 情景6：人家国际品牌都打折呢，你们店凭什么不打折
- 情景7：你们店的新款什么时候能打折啊
- 第二十七章 与顾客成交要果断
- 情景2：你们的售后服务到位吗
- 情景3：还是等我女朋友来看过之后再作决定吧
- 情景4：顾客付款之后，导购要进行多件关联销售
- 情景5：我还是更喜欢隔壁店的那件衣服
- 情景6：我身上的现金不够，可以刷卡吗
- 第二十八章 售后服务要贴心
- 情景2：店员对顾客购买的服装进行定时回访
- 情景3：要经常关怀老顾客
- 情景4：有些顾客每次买衣服，都要换3次以上
- 情景5：顾客投诉因为没有提示洗涤方法导致衣服变形
- 情景6：顾客投诉服装修补时间过长
- 第二十九章 怨诉处理要耐心
- 情景2：顾客抱怨营业高峰时段导购招待不周
- 情景3：你们交款的队伍也太长了
- 情景4：小姐？你叫谁小姐呢
- 情景5：衬衫忘消磁，顾客成“小偷”
- 第三十章 细节处理要用心
- 情景2：用微笑拉近和顾客的距离
- 情景3：倾听与询问是打开对方心门的两把钥匙
- 情景4：顾客提问不停，导购应该如何应对