1．操纵舌头是本事

领导不仅要干，而且要会说——把复杂的事情要说得简单，把枯燥的事情要说得生动，把模糊的事情说得准确，把冰冷的事情说得热火。一句话，一定要说到下属的心里去。这是领导管好人的本事。你说，你能不操练好舌头吗?

儒雅睿智的领导者都具有一副好口才，它可以助你加强信息交流情感沟通，可以助你团结下属拥戴上级。

假如你是一位博学多识、思想深邃的领导者，但无法把自己所思所想正确地表达出来，你的真实才能往往也得不到展现，影响到你管理决策的正确实施和有力贯彻。

谈吐上水平低，也会对你的领导形象产生不良影响，不利于威信的建立。你与上级会面时，你给他最直接的印象就是你的谈吐和外表，你在谈吐上的优劣表现很可能成为他是否会提升你的重要参考依据，这绝没有夸张。

你是一位领导，在言语表达上你不一定要成为一名优秀的演说家。但是，为了你的成功，你必须使自己向着广名标准演说家方向努力。

这个要求很高，当你发现语言的众多重要性后，你就不会放弃在这方面的精力投入了。

一场精心动魄的商战，由于你卓越的口才，胜利的天平便偏向了你；会议上，一段精彩绝伦的发言，语惊四座，大家对你的看法大加改变；婚礼庆典上，你几句热情洋溢、恰到好处的祝词，赢得众人的阵阵掌声……

运用自如的口才，可以帮助你团结下属、同事，获得上级的赏识、信任，直至取得事业的成功。良好的领导口才将使你受益匪浅。

作为领导，优秀的口才对于信息交流、情感沟通、建立广泛友好的人际关系，发挥着举足轻重的作用。

不善言辞表达的领导，也许你的口讷，正在无形中影响着你自身的进步和发展。你切不可不以为然，自甘放弃语言表达能力的提高，做一名默默无语者。否则，你的才华将被逐渐埋没。

那么，从现在起，立刻开始锻炼你的口才，磨炼出一副铁嘴皮吧!不要自卑于你天生嗓音不好，也不必羞耻于一时的拙嘴笨舌，更不要为自己进步缓慢而灰心。只要你锲而不舍、坚持不懈地在实践中努力，就一定会拥有优秀的口才，到那时，你会感觉如虎添翼。

善言的舌头是操练出来的，不是保养出采的。这是用舌头管理下属的功夫1

2．抓住中心说到底

领导与下属进行工作谈话不是吹牛，可以天花乱坠，情节动人；一定要围绕中心去谈，去分析，直到把要解决的问题说得明明白白为止。 ·

一般讲，领导说话总应该是有意图的，这个意图就是“中心”。一个能团结中心说话的领导，下属们的评价往往是夸赞不已。反之，下属们就会认为这位领导的水平还不如他们呢!因此，领导不管与什么样的下属谈话，都不能离谱。

每个领导者都会碰到与人个别谈话的问题。

有的人很会“谈话”，不管什么人，也不管多么复杂的问题，经他一谈就迎刃而解。

有的人却不会谈话，甚至一谈就崩，原本并不复杂的问题，经他一谈反而复杂了。

这说明个别谈话其实并不简单。不同的谈话对象和不同性质的谈话，在语言运用上应该有所不同。谈话对象个体之间的差别是很大的，不同的出身和经历，不同的文化程度和性格，不同的年龄和性别等，都有不同的心态，而且影响着对外部事物的接受和理解。

人的口味千差万别，爱吃萝卜的不一定爱吃梨。

一般地讲，知识分子理性观念较多，谈话时道理应讲得深，言辞文雅并注意逻辑性。

文化水平较低的人理性观念相对少些，谈话时讲道理应深入浅出注意多讲些实实在在的事。

性格开朗的人，喜欢快人快语，不喜欢拐弯抹角，与其谈话可以开门见山，直戴了当。

性格内向的人，往往思想含蓄而深沉，与其谈话不能过于直率。

年纪大的人阅历丰富，与其谈话切忌说教。

年轻人阅历浅，有的涉世不深，·谈话时就应该多讲些道理。

谈话内容不同，谈话的方法要有区别。

表彰性谈话有人以为最好谈，其实不然。表彰在于产生良好的社会影响，因此谈话要阐明表彰的理由，注意分寸，留有余地，不能讲过了头，更不能把表彰变成吹捧，要引向更高的目标和层次，如果不引导，谈话就没有什么意义。

批评性谈话，也许是最难谈的，只要方法得当，也可以变难为易。要尊重对方人格，以诚待人。要轻“批”重“评”。批是指出所犯错误的性质，评是讲道理重教育，启发思想觉悟。如果只“批”不“评”，就会变成训斥，被批评者不但难以认识错误，还可能因没想通而顶起牛来。

此外，批评要力求准确，批评性谈话最忌讳的是批评不准确，与事实不符最容易引起反感的对抗。所以批评性谈话一定要把各方面的事实和情况搞清楚，说话要有根据。

3．点到为止见机智

有时候，领导说话不能直来直去，要懂得迂回、暗示的作用，这样既没有伤害下属的自尊心，也没有显得自己的谈话技巧单一，因为和下属之间的谈话，有肘候并不能说破、说穿，只要点到为止即可。

暗示，也是一种驾驭术，这种驾驭术具有含蓄、间接的特点。老牛拉车，硬赶不行，就不妨兜个圈子，再把它引上路。 ·

巧妙地利用暗示，可使下属积极地接受领导的意志和命令，迅速行动。

①当领导者要向下属传达一种信息，而这种信息又只可意会不能言传的时候，暗示便派上了用场。比如，当下属向领导申诉住房困难需要照顾时，领导者可以暗示，按照条件，可以分到房子，但方案没有最后敲定。

②当下属和领导交换信息，这种信息暂时需要保密而前后左右耳目众多，不宜直接表达时，无声的暗示，可解燃眉之急。

③告诉部属，你已在上级面前替他挡过不少过失，使他心存感激而接受工作要求。

④故意放出风声说，若是这次工作绩效不佳，公司可能

有人会被开除，使他因害怕而服从。

⑤先进一番道理给下属听，如年轻人眼光要放远一点，应好好做事，然后再派工作给他。

运用暗示，要注意下属的心理特点。一般来说，年龄小的，女性，独立性较弱的人，更宜接受暗示。反之，那些独立性较强的人，暗示的效用则小些。领导者须根据不同对象，采取不同的暗示语。

把什么事都说的透亮，并非最高明的谈话。要知道，暗示性的话既可以是矛，也可以是盾。

4．“话匣子”·不宜乱放

领导说话的场合很多，主要有：自己人的场合与外边人的场合，正式的场合与非正式的场合，庄重的场合与随便的场合，喜庆的场合与悲伤的场合，多说的场合与少说的场合。什么时候打开和关闭“话匣子”，是一种永远颠覆不破的真理!

有时候，你在某个会议上发言时，听众态度冷淡，对你的发言毫无兴趣，甚至呵欠连天。

这可能是你的发言内容比较乏味，讲话的方式不生动形象所造成的。发现这些情况之后，你不必着急，可以做一下适当的调整和转换，使自己的语言表达能吸引众人。

不过，这种调和转换要力求自然，不能猛然增大自己的音量，也不能突然间转换话题，要有一个过渡。

你可以联系发言内容，讲一个有趣的故事或逗乐的笑话，大家一乐，注重力也就被调动起来了。

大家都明白、都听腻了的条条框框的套话，你要尽量压缩掉，无关紧要的话也最好删除，做到简洁有力。这样会议开得既短又高效，大家就不至于睡着了。

有时候，大家不但不听你的发言，还会交头接耳，甚至大声喧哗起来，会议室中乱成一锅粥。那么，你就必须采取一定方法，使众人安静下来。

大声的喝斥可能会收到立竿见影的效果。但是，大家见你动了肝火，你下面的发言他们肯定听不到心里去了。发火不是办法。

一二分钟的停止发言，表情平静安详地环视一下会场，或淡淡地向大家笑一下，听众就会知趣地停止下面的交谈。接着，你就可以继续发言了。

你发言时，一个到会者会突然将茶杯碰到地上，而且洒了一身茶水。于是，会议室一下子便热闹起来，你也要赶快用两三句话把会场气氛安定下来，以便会议的正常进行。

在领导者的发言中，掌声是最常用的调味剂。领导者的发言非常成功，更会受到听众的热烈欢迎和掌声，这是双方产生共鸣的表现。

发言中，你一句振奋人心的话语引起了听众长时间掌声。·那么，为了不影响表达内容，你的发言可以稍微停一下，等大家都安静下来后，你再继续发言。

发言结束时，面对听众的掌声你要站起身，礼貌地点头向大家微笑，以表示对听众的感谢。对听者的掌声不要无动于衷，没有表情。

有些掌声，你可以听出并不是在鼓励你，而是对你的讲话有意见。你应该立即回想一下刚才讲过的话，及时发现其中的不当，不失时机地加以改正，调整内容，以免不良听众起哄。

的确，领导失言是拙劣的表演，要做到这一点，就要防止别人用诱人的谎言引逗你，包括酒和色。

5．说“满”、说“死”无退路

领导说话，尤其是在表态的时候，要灵活机动，切忌一味地说“满”、说“死”，防止自己没有退路。这样也有利于对下属采取弹性政策。

实际工作中，领导者需经常表态，对于下属来说，表态则可能是指示、要求，也可能被认为是对某事的定论。

因此，领导者的表态绝不可随心所欲。表态要有根有据，·既不做老好人，又不无谓得罪人。其角色地位决定了领导者必须持重练达，不论讲什么话表什么态，不能超越一定的原则限度，无原则地肯定或否定。

有的领导遇到矛盾冲突和棘手之事，能推则推，需要表态时，也是“慢开口”，该表的态不表，不该表的态却表。

有时为了一己私利取悦于人，放弃责任。甚至贬低别人抬高自己，传播小道消息，泄漏机密等等。凡此种种都是不对的。

领导者表态，在坚持原则性的基础上，发挥灵活性，则更易达到事半功倍的效果。

领导者在表态之前应做到：必须清楚了解问题的真正含义和问话的真正意图，设法获得足够的思考时间，考虑好是直接表态，还是委婉表态，对不值得表态的问题，不必表态。表态时，应做到因事因人而异。

对关系复杂，不宜把握的问题，领导者应委婉地表态。

领导者应把握时机，注意场合，适时适地表态。

古人云：“事之难易，不在大小，务在知时”，就是讲火候分寸问题。掌握“尺度”，讲究“分寸”，做到语言准确，态度诚恳。

尺度感分寸感，能够体现领导者的领导艺术水平。表态应讲究尺度、分寸，达到“适度”。适度程度越佳，表态的效果就越好，达到最佳适度就能获得最好效果。领导者与被领导者之间的关系，既有双方情感的交流、情绪的感染，又有双方心理关系上一定色彩的凝结，只有态度诚恳，领导者的表态才会对下属产生指导、激励作用。 ．

可以看出，企业领导不把话说“满”、说“死”，是一种操练舌头的灵活战术，虽然表面看，略显圆滑，但是，能够维护企业自身的利益，可以是一种常用的“外交语言”!