想要做好生意，必须从客户出发。不管你是大企业，还是小本生意，都需要做好客户服务，锁住客户，让他主动地“回头”。
某品牌咖啡就非常重视回头客，并善于利用回头客。他们首先为客户提供优质的咖啡、舒适的用餐环境和优质的服务。而为了维持与顾客的良好关系，他们还推出了会员制度和积分奖励计划。会员可以享受优惠、积分兑换等福利。
同时，他们还积极与客户互动，重视客户的反馈意见。比如，通过社交媒体等渠道与顾客保持互动，及时了解顾客的需求和反馈，不断改进产品和服务。在特殊时期，推出无接触配送、线上订餐等服务，满足客户的需求。
正是因为这样，这个品牌赢得了很多忠实粉丝，实现了生意的红火。
所以说，回头客是至关重要的。
而在很多营销专家看来，少数的回头客可以创造绝大部分的价值，甚至可以说客户群和贡献值可以分别构成一个正金字塔和倒金字塔。在客户群金字塔结构中，“铁杆客户”处于顶端，“稳定客户”次之，然后是“游离客户”“试用客户”。其中，前两者只占总用户人数25%。而在贡献值倒金字塔中，“铁杆客户”仍处于顶端，“稳定客户”次之，其贡献值竟高达75%。
事实上，这完全符合我们所熟知的“二八定律”。
而在粉丝经济迅猛发展的今天，这种现象更为明显。比如，直播带货、明星代言等销售方式，头部10%的客户的贡献值甚至可以达到90%。正因为这样，企业、商家总是想尽办法把新客户发展成为回头客，最好是“铁杆客户”。那么，他们采取了哪些措施呢？
有我们熟知的会员折扣、积分兑换奖品、生日送礼品等机制。
某特色火锅城为了留住客户，积累更多的回头客、铁杆客户，推出了充值赢会员的活动——充值1 000元，打9折，充值2 000元，打8.5折。同时，第二次充值，不但享受折扣，还可以赠送1~2道特色菜品。运用这一策略后，该火锅城生意渐入佳境，回头客越来越多，收益也越来越高。
不过，人们慢慢发现，对于客户来说，那些所谓的会员积分折扣并不具有太多作用，其真正的作用是，客户所感到的被偏袒、被优待。换句话说，与金钱的优惠相比，客户更喜欢那种被“特殊对待”的优越感，以及“我和这家店之间有特殊联系”的归属感。
因此，如果你想要发展更多的回头客，就应该弄懂客户的心理，想办法去“偏袒”那些回头客、忠实客户。
如何去做呢？
首先，了解客户，记录下客户的全部详细
包括是谁，在什么时候，购买了什么，买了多少，以及客户的谈话、随身物品、穿着打扮、行为举止、同行的伙伴等等。
比如，丽思卡尔顿等高级酒店，会给予VIP客户足够的优待，会记录客户的偏好，在全球记录客户所提出过的特殊要求，有什么特殊的偏好。
其次，只要客户前来，就给予优待和偏袒
比如一些奢饰品店，遇到超级VIP 客户前来购物，店长会亲自接待，拿出预留的限量款供其挑选；还提供送货上门服务，提供私人定制服务；等等。
再次，侧重于阶段性偏袒，而不是一次性偏袒
一次性偏袒是存在弊端的。比如积分清零就属于一次性偏袒，很容易导致客户的流失。而按照积分把客户分为几个等级，不同的等级享受的福利不同，便不存在这样的问题。
当然，在给予回头客或铁杆客户偏袒的同时，也要避免引起其他客户的不满。想要做到这一点，首先要确保所有用户都得到了无差别的最高级别的服务。即对于普通客户来说，要让他们明白一点：我得到的商品或服务，是标准的。被特殊对待的客户，之所以被优待，是因为他们付出了什么东西。这样一来，客户不但不会心理不平衡，还会积极去行动，争取享受同样的优待。
最后，你还需要明确被偏袒的客户是什么样的客户，为什么要优待他们
如果弄不清楚以上几点，就可能导致客户的流失，得不偿失。