0 1 销售情商的运用
翻开购物清单，你会发现，在你购买的诸多商品中，并不是所有商品都是非买不可的，也不是所有商品都是无可替代的，甚至不是所有商品都具备高性价比的特质。那么，当一件商品既不是非买不可的必需品，也不是无可替代，或最具性价比的东西时，是什么促成了你的购买行为？
或者我们可以换一个问题：当许多商家或平台都在售卖同一种商品，并且价格差距不明显的情况下，是什么原因促使你选择在某一平台或商家购买这件商品的？
仔细思考一下，你会发现，除去那些林林总总的偶发性因素，促成我们购买行为的一大关键因素，其实就是平台或商家的“销售策略”。
回想一下那些购物冲动产生的瞬间：
镜头下璀璨夺目的珠宝，闪耀着让人目眩神迷的光彩，一行行文字跃然于眼前——“珠宝是女人最好的朋友”“你值得拥有世界上最美丽的一切”“你得对自己好一点，现在不放肆美丽，难道要等老了以后吗”……
“双十一”“双十二”“购物季”“女神节”“新品上线”“买一送一”“限时秒杀”“清仓放漏”“最后三天”……再不下单，可就要错过优惠和折扣了！
“买不买都没关系，可以进来看看了解一下！”“不喜欢也不要紧，咱有七天无理由退货，先收回去看看呗！”“这是孤品，就这一个，错过了可就再不会有啦！”……
这就是销售策略，它通过各种不同的方式，为商品赋予了除商品本身实用性之外的其他意义，而恰恰就是这些“意义”促成了我们的购买行为。这些“意义”之所以能产生如此大的功效，是因为它们牢牢抓住了我们的“心理”，充分调动了我们的情绪。
所以说，销售的本质，其实玩的就是情商。想要提升销售能力，说到底，其实就是提升自己的情商。
举个例子，你的客户看中一条裙子，但这条裙子不适合她，穿上以后特别丑。这种时候，你该怎么办呢？
如果直接告诉她：“你穿这条裙子不好看。”对方心里一定不开心，即使在某一刻心中或许会对你的诚实表示赞许，但你很可能也会因此失去这位客户。
但如果不顾客观事实，为了成交而违背良心地去夸张和吹捧，那么即使当下把对方哄得高高兴兴，成功拿下订单，想必也很难再有下一次的交集了，毕竟不是所有人都能当个“睁眼瞎”。
此时，高情商的重要性就体现出来了。高情商的销售会用让人愉快的方式说服客户放弃不适合自己的裙子，转而选择真正适合自己的东西。这涉及一些话术方面的技巧，之后会详细说明。
“情商”这个词本身是一个“舶来品”，最早是由美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维在1990年提出的，只是当时并未引起多少关注，一直到1995年，《纽约时报》的记者丹尼尔·戈尔曼的作品《情商：为什么情商比智商更重要》面世，才引起了广泛的讨论。
情商是一种情绪智力，主要包含了五个方面的内容：了解自我、管理自我、激励自我、识别他人情绪及处理人际关系。
一个人情商高，就意味着他不仅能够更好地管理和稳定自己的情绪，并且还能更精准地捕捉和识别他人的情绪，从而更好地处理人际关系。这一点恰恰与销售的本质不谋而合。故而我们说，提升销售能力，其实就是提升情商。