- 第一章 生活，不相信眼泪
- 第二章 职场，没有硝烟的战场
- 第三章 考验，无处不在
- 第四章 打猫，不能说的秘密
- 第五章 顾客，永远是对的
- 第六章 信任，责任的开始
- 第七章 棋子，不是想当就能当
- 第八章 前台，方寸间的繁华梦
- 第九章 位置，决定胃口
- 第十章 前途，别人给不了你
- 第十一章 吃亏，也是一种经验
- 第十二章 进取，要先做到来者不拒
- 第十三章 忙碌，生活本应如此
- 第十四章 成长，含泪的微笑
- 第十五章 疲惫，城市的传染病
- 第十六章 忐忑，没有把握的心情
- 第十七章 甜蜜，上天的恩赐
- 第十八章 新官，外来的和尚
- 第十九章 八卦，酒店的文化
- 第二十章 单纯，无知者无畏
- 第二十一章节假，服务业难有闲暇
- 第二十二章 宽容，成功者的心胸
- 第二十四章 萍聚，你方唱罢我登场
- 第二十六章 执着，至死方休的勇者无惧
- 后记