再有一个月，汤米就要退休了，晚上值班时，汤米抚摸着用了35年的办公桌，心中充满不舍和留恋。
突然，电话响了。汤米拿起电话，习惯性地问道：“喂，你好，我是汤米警官，请问您有什么事？”电话那端是一阵沉默。
汤米只好又问了一次，这一次他听到一个孩子稚嫩的声音：“我叫杰瑞，我要找妈妈。”汤米笑了，果然是个调皮的小孩，竟然到警察局找妈妈。他饶有兴趣地问：“你几岁了？你妈妈呢？”
杰瑞回答：“我五岁了，我想妈妈，她在天堂。几天前，她去了医院，临走的时候，她让我在家里等她。她有很多颜色的围巾，出门的时候会戴上，她很漂亮，我很想她。”
汤米明白了，五岁的杰瑞忍不住对妈妈的思念，所以天真地拨通了警察局的热线。他要想个办法，来安慰可怜的杰瑞。汤米捂住话筒，陷入了沉思。
电话里，杰瑞的声音很难过，好像要哭了。他继续告诉汤米，他的腿有点疼，爸爸出门了。过去妈妈在的时候，经常帮他揉腿，嘴里还哼着儿歌。
汤米努力地思考，终于想到了一个办法。
“杰瑞，你听我的话，去找一面镜子来，”电话里他听到小孩走动的声音，然后他说，“你注意看自己，眼睛是不是长得像妈妈？鼻子是不是长得像爸爸？你看，他们都很爱你，所以在你身上做了记号。所以，你一定要坚强，孩子。明天你去买一些红气球，把想对妈妈说的话写在卡片上，绑在红气球上，因为它们会飘向天堂，会带给你的妈妈。现在你该上床睡觉了，孩子。”杰瑞显然相信了，他愉快地对汤米说：“谢谢你，汤米警官。”
一周后，汤米几乎忘记了这件事。有一天，他办公室的电话又响了，还是杰瑞打来的。这一次，杰瑞有点伤心和生气，因为他发现汤米好像在骗他，他的妈妈好像没有收到他的卡片。原来，杰瑞让爸爸买了一些红气球，每天都把心里话写在卡片上，把卡片绑在红气球上带给天堂的妈妈。他告诉妈妈，自己很乖，社会科作业还得了个A，他很想让妈妈抱抱他。他每天都给妈妈写信，可是妈妈一直都没有回复。
汤米意识到杰瑞的问题并不简单，他想了想，继续安慰杰瑞：亲爱的杰瑞，你妈妈可能旅行去了，你应该继续给她写信，我想她一定会收到。”杰瑞将信将疑地说：“好吧，我试试看。”
汤米觉得，应该为杰瑞做点什么。过了几天，他带着警察局的同事们，骑着威风的摩托车来到杰瑞的家门前，每辆摩托车上，都系着一大堆红气球。汤米把这些红气球都送给了杰瑞，告诉他：“你的妈妈已经收到你的信了，她非常高兴，但她一时不能回来。她让我告诉你，别停止写信，她特别渴望看到它们。”
杰瑞兴奋地接过气球，脸上洋溢着快乐的笑容。
汤米牵挂着每天给天堂的妈妈写信的杰瑞。他专门去了杰瑞的学校，见到了杰瑞的老师，还查看了杰瑞的绘画作业。杰瑞画了一幅画，画的是他的妈妈。汤米又到玩具超市，为杰瑞精心挑选了一辆小汽车。他把小汽车偷偷地放在了杰瑞的家门前，在玩具上插了一张卡片，他以妈妈的口吻写着：“我亲爱的杰瑞，我好高兴，你把我的眼睛画得太漂亮了。我日夜都在思念你，思念咱们的小镇。别忘了给我写信，你的红气球我很喜欢。妈咪。”
这是一个真实的故事，警官汤米在退休之前，用最暖心的方式安慰小男孩杰瑞，让这个失去了妈妈的孩子在充盈的爱意中健康成长。