- 前言
- 第1章 1．说好开场白，话题自然来
- 第1章 2．自我介绍是一个人的门面
- 第1章 3．在称呼上多下功夫?
- 第1章 4．握手：社交中不可缺少的礼仪
- 第1章 5．选好话题很重要
- 第1章 6．沟通，从记住他人的名字开始
- 第1章 7．说话要以诚感人
- 第1章 8．不同的场合，说不同的话
- 第1章 9．改掉说话时爱犯的小毛病
- 第1章 10．礼多人不怪
- 第1章 11．用“我们”拉近距离
- 第2章 1．聊天是一种良好的沟通方式
- 第2章 2．沟通中提问的技巧
- 第2章 3．敞开胸襟向人倾诉
- 第2章 4．诚恳道歉，达到沟通效果
- 第2章 5．难言之时巧开口
- 第2章 6．把解释做得圆满一些
- 第2章 7．抬杠：沟通中的绊脚石
- 第2章 8．闲谈时莫论别人是与非
- 第2章 9．用得体的安慰平复别人的创伤
- 第2章 10．相容以待，避免争执
- 第2章 11．不同人采用不同的沟通方式
- 第3章 1．巧说话是一个人智慧的反映
- 第3章 2．见什么人说什么话?
- 第3章 3．正话反说，避免尴尬?
- 第3章 4．话不在多而在精
- 第3章 5．良言一句三冬暖
- 第3章 6．实话不一定要直说?
- 第3章 7．话要说到点子上
- 第3章 8．滔滔不绝并非真正的口才
- 第3章 9．拒绝有方，感情不伤
- 第3章 10．语言也需要“包装”
- 第3章 11．善意的谎言是沟通的润滑剂?
- 第4章 1．适度的赞美是沟通的前提
- 第4章 2．赞美别人要恰到好处
- 第4章 3．多在第三者面前赞美他人
- 第4章 4．“自甘堕落”， 反衬别人的高大
- 第4章 5．赞赏不同于“拍马屁”
- 第4章 6．恭维是最好的“沟通润滑剂”
- 第4章 7．学会对领导说赞美话
- 第4章 8．赞扬他人不能毫无顾忌
- 第4章 9．乏味地赞美要不得
- 第4章 10．这样的赞扬真实可信1
- 第5章 1．批评是一种艺术
- 第5章 2．选择不同的批评方式
- 第5章 3．把批评的话说得委婉些
- 第5章 4．变“害”为“利”巧批评
- 第5章 5．打一巴掌再给一个“甜枣”
- 第5章 6．批评他人必须掌握尺度
- 第5章 7．这样的批评不如不说
- 第5章 8．掌握有效批评的实用技巧
- 第6章 1．幽默具有惊人的威力
- 第6章 2．幽默是烦恼的克星?
- 第6章 3．拒绝也需要幽默
- 第6章 4．用幽默建立融洽的同事关系?
- 第6章 5．轻松幽默地完成交易
- 第6章 6．演讲离不开幽默?
- 第6章 7．爱就从幽默开始
- 第6章 8．幽默使幸福的婚姻锦上添花?
- 第6章 9．让谈判在轻松愉快的气氛中进行
- 第6章 10．幽默虽好，但不能滥用
- 第7章 1．一开始就让对方说“是”
- 第7章 2．以理服人，攻破对方的“心理防线”
- 第7章 3．激起人的自尊需要
- 第7章 4．巧妙说服，诱导对方就范
- 第7章 5．有效的说服是让人口服心也服
- 第7章 6．知己知彼，对症下药
- 第7章 7．设身处地为对方着想
- 第7章 8．委婉法比直接表达更有力
- 第7章 9．善意地给对方绝望感
- 第8章 1．委婉表达对同事的意见
- 第8章 2．传播别人的隐私不是好事
- 第8章 3．顾全大局，不计较只言片语?
- 第8章 4．不要炫耀自己的得意
- 第8章 5．同事的“面子”伤不得
- 第8章 6．与难“对付”的同事搞好关系?
- 第8章 7．别在同事间随便议论自己的领导
- 第8章 8．办公室里有些话不可乱讲?
- 第9章 1．一定要给领导留足面子
- 第9章 2．与领导保持良好的关系?
- 第9章 3．遵守与领导谈话的规则
- 第9章 4．抓住领导的心理进行交谈
- 第9章 5．跟领导沟通要把握好分寸?
- 第9章 6．慎重地给领导提建议?
- 第9章 7．让领导笑口常开?
- 第9章 8．努力争取自己的应得利益
- 第10章 1．夫妻沟通讲艺术
- 第10章 2．唠叨也是一种爱?
- 第10章 3．夫妻间要保留一点神秘感
- 第10章 4．实话虚说，探清对方的动静
- 第10章 5．斗嘴是一种独特的沟通方式?
- 第10章 6．吵架，激起感情的涟漪
- 第10章 7．夫妻和解要讲技巧
- 第10章 8．“撒娇”是对付老公的重要法宝
- 第10章 9．相互信任，永葆爱情的青春?