从1948房出来取东西的潘玉龙被佟家彦叫住，他和杨悦一起带着潘玉龙来到了行政俱乐部的一间会客室里，站在了时代公司中国总代表林载玄的对面。此时的林载玄站得比潘玉龙还要笔挺，他的声音比他自己的身躯还要沉重。
“我们时代公司的董事长，现在患有严重的疾病，需要回国治疗。我们知道，你是他的贴身管家，你是她现在接触最多的人。我们请求你配合我们，劝她回韩国去。我们首先请你说服她，立即和我们见面。听说她现在很相信你，所以这件事，只手拜托你多帮忙了。”
林载玄每说一句，他的助手便翻译一句，说完最后一句，林载玄向潘玉龙欠身鞠躬，潘玉龙也疑惑着欠身还礼，他转脸去看佟家彦，佟家彦不加言语，面无表情。
潘玉龙只好自己面对林载玄，问道：“请问，她患了什么疾病?”
翻译向林载玄做了转达，林载玄沉默了片刻，开口说道：“精神病。”
“是经过医生确诊的精神病吗?”
“难道你没有发现她非常多疑、冲动、举止异常吗?她连我们都不肯见面，难道这不是病态的反应吗?”
“我不觉得她有什么病，她到中国是来休息的，所以，她不想见你们，不想听你们谈公司的事情。”
潘玉龙的回答，让杨悦和佟家彦感到吃惊，林载玄更是竟想不到潘玉龙会对他的要求如此反驳，尽管潘玉龙神色朴实，言语平静，但还是将林载玄一下激怒。
“你，你怎么可以用这样的态度对我讲话!你只是一个服务生，你怎么可以用这样的态度!太不像话了!”林载玄转脸对旁边的佟家彦和杨悦道说：“这个服务生太不像话了!太不像话了!”
对林载玄的盛怒，杨悦不知该如何接应，佟家彦则老练地上前加以安抚：“对不起林先生，这个服务生只是想把他的感觉报告给你们，并无恶意，请不要介意，如果我们的服务生言语不当，还请您多多原谅。”
林载玄还在气恼之中：“他没有权利这样对我说话……”
佟家彦继续说着安抚和道歉的话，同时示意潘玉龙：“你先走吧。”
潘玉龙只好离开，离开前并没有忘记向林载玄礼貌地道别“对不起，我先告辞了。”
过了一会儿，客务总监找到潘玉龙，佟家彦和一位客务主管站在一边。
客务总监严肃地说：“你没有权利这样回答客人，这件事究竟怎么处理只能由领导决定，你无权当场拒绝客人的要求!现在客人非常恼火，公关部正在做工作替你善后，客人已经投诉到总经理办会室去了。潘玉龙，你太自负了，我没法预测这件事上面会怎么处理你，你自己做好准备吧。”
客务总监带着主管走了，工作间里只剩下佟家彦和潘玉龙两人，佟家彦说了一句：“看来，1948房很快就要空出来了，很快就会有别的客人住进来了。等这位韩国大小姐离开之后，恐怕你也就该离开这座酒店了。除非有上面的哪个股东帮你美言……”
这时，一位总办工作人员来到十九楼工作间，说道：“你是潘玉龙吗?请你到总办去一下。”
潘玉龙也许没有想到，他会为了这件事情，受到了饭店总经理的亲自召见，他被允许坐在总经理办公桌的对面，与总经理面对面地进行了交谈。
总经理说：“关于时代公司的这个要求，从道理上来讲，饭店方面必须积极配合。1948房的这位客人在我们这里，已经住了很长时间，在给饭店带来收入的同时，也确实带来很多麻烦，何况时代公司希望送她回国治病，我们无权干预，无权拒绝。你必须承认，你不是医生，我们谁都不是医生，我们不能确认她有病或者没病，她应当回国，去医院接受检查。万一她的有病，就应当尽早就医。而帮助她的公司说服她回国，对我们酒店来讲，也许是唯一明智的选择。”
潘玉龙沉默了一下，才说：“何总，我不知道你能不能相信我，但我必须说出我的看法，这不仅是对客人，也是对我们酒店负责。这个客人根本没病，她的一些反常表现，实际上都是正常反应。她的父亲刚刚去世了，她要面对的家族斗争你死我活，她的秘书，几天前也突然死了。她坚信他是被人谋杀的，所以她很害怕，她进山，躲到庙里去，只是想保护自己，她甚至产生过离俗出家的念头……”
桌上的电话响了，潘玉龙的叙述中断下来，总经理接起电话：“喂……好，客人现在就要换房吗?好，我知道了。”
总经理放下电话，对潘玉龙说道：“现在客人叫你，叫你去帮她换房。前厅部已经备好了1543房，你先去吧，不管她有病没病，你都要设法先稳定她的情绪，下一步究竟怎么办，饭店里研究一下再说。”
潘玉龙说：“是。”但他依然坐着，并未起身。
总经理问：“你还有什么要说的吗?”
潘玉龙想了一下，说：“何总，从我开始学习酒店管理的那一起，就不断有人告诉我，酒店，应当是客人最安全、最舒适、最自由的家。”
总经理看着他，良久才点了点头，说道：“我从事酒店管理工作三十年了，请相信我，我一直致力于此。”
潘玉龙用行李车推着金志爱的行李，和金志爱一起走进了1543房。
这也是一间套房，与1948房相比，大小相当。潘玉龙把金志爱的行李放入步入式更衣间里。把常用的化妆品摆在卫生间的洗脸台上。把那些新买的画册置于客厅的茶几……他看到金志爱默立于客厅的落地窗前。凝望着烟雨迷蒙的远方。
潘玉龙问：“金小姐，您要用下午茶吗?”
金志爱没有回头，但声音无比清晰：“我要离开这里。”
潘玉龙没听明白，问了一句：“这个房间不好吗?你是不是想再换一个房间?”
金志爱回头，目光落在茶几上那一摞厚厚的画册上，她说：“不，我要到那里去!”
画册的封面上，是一座原始的森林峡谷。一条****的湍急河水，从峡谷中奔腾穿过……过了一会儿，十五楼的电梯门开了，驻店经理带着销售部和旅游部的经理，以及客务总监和杨悦等人，快步走出了电梯，穿过走廊，朝金志爱的新房间走去。