在这个混乱无序的瞬间，只有走到卫生间门口的金志爱，回头看着林载玄狼狈不堪的形状，嘴边挂出了一丝不易察觉的笑意。
总经理和驻店经理正在宴请几位外国客商，夜间值班经理步伐急促地走了进来，对客商说了句“对不起”便附在总经理耳边低声报告。总经理眉头微皱，对客人稍示歉意，转脸对驻店经理说道：“行政楼一位员工服务不当，造成时代公司的客人摔伤，你去处理一下，看伤得重不重。”
驻店经理起身与客人简短告别，匆匆离开了餐厅。
大堂的电梯梯门打开，时代银海公司的随从们扶着林载玄从轿厢里走了出来。酒店公关部的经理带着杨悦跟在一边，向时公司的一位秘书连连道歉。
公关经理：“对不起，这件事真是非常抱歉，要不要我们陪你们一起到医院看看?”
林载玄疼痛难忍，无暇理会。他的手下怒气冲冲，好几个人操着中文、韩文和英文大声投诉：
“你们服务太差了，你们的服务太差了!”
“这么重要的宴会派素质这么差的服务人员，你们还是不是五星级饭店?”
“我们总代表的身体一旦发生问题，你们酒店必须承担责任!”
“我们保留索赔的权利!”
公关经理保持笑脸，一路把他们送出大堂，送上车子，当林载玄的奥迪A8驶离饭店大门后，公关经理马上命令杨悦：“赶快准备一束鲜花，我们也赶到医院去!哎，你让财务部马上联系保险公司。”
杨悦点头：“好。”然后急急离去。
潘玉龙坐在自己的小**，呆若木鸡。
工作间的外屋，几个管家部和俱乐部的干部压低了声音议论纷纷。
“我早知道要出事，你看……”
“实习生嘛，不可能不出事!不出事是偶然的，出事是必然的!”
佟家彦脸色阴沉，在一边向客务总监讲述事件的过程：“……我看见的时候，已经来不及了。事情的经过就是这样。”
客务总监抱怨佟家彦：“让你在场盯着就是怕出这种事。你明知道他是新手，什么经验都没有，这种情况你的眼神就不能离开半步!”
佟家彦辩解：“客人嫌空调太冷，要求调小，我真是刚离开半步，就出了事情。我后脑勺也不能长眼睛啊……”
客务总监没好气：“你别解释，按总经理的一贯思路，下级出了事先追究上级，你就听候发落吧。”
这时，有人过来在客务总监耳边传话：“孙总来了。”
在工作间里的所有人都一脸惶然，客务总监赶快迎了出去。很快，驻店经理走出了十九楼的客用电梯。
驻店经理在客务总监的陪同下，在朴元圣的房间表示歉意。
驻店经理用英文说道：“……这个贴身管家还是一个实习生，被指定为贴身管家以后，我们也对他做了一些基础培训，但毕竟他的经验非常不足。我们对于由此给你们造成的麻烦，深表歉意。我们希望能够尽量弥补给你们带来的不便和损失。我们已经决定，立即撤换这位贴身管家，挑选富有经验的人员取代，我们希望不会再出现这样的事情。”
朴元圣言语大度，一副知情达理口吻：“啊，那位贴身管家很年轻，经验不足可以理解。如果确实需要更换贴身管家的话，我希望仍然是由我们来亲自挑选。”
驻店经理马上表态：“好，我们提供几个候选人，交给你们过目，用哪一个人，完全由你们决定。”离开朴元圣的房间，在通往电梯厅的走廊上，驻店经理命令客务总监：“你赶快找几个有经验的贴身管家，争取今天就交给客人选定，这次你们一定要重视，千万不能再出什么差错了!”
客务总监连忙回答：“是，我马上办。”
急步回到办公室里，一进屋便吩咐助手：“你通知管家部，让他们赶快把没下班的贴身管家都集中起来。哎，你问一下杨益德下班了没有，下班了也把他找回来!另外那几个资格比较老的人都找一找，赶快带到我办公室来。”
旁边的一个经理问：“潘玉龙怎么办?”
客务总监停顿了一下，说：“先让他回家，让他先好好反省反省。怎么处理以后再说。”
职工食堂里，一些职工在七嘴八舌地谈论着潘玉龙的糗事，有人惋惜，有人嘲笑，有人同情。
“你说这个潘玉龙，太他妈笨了，好好的机会，生没抓住。”
“咳，刚来没几天的实习生，出这种事是正常的，让实习生承担这种工作，本身就不正常呢。”
“是啊，他是不是有什么背景啊，没有极硬的关系，恐怕怎么也轮不上他吧。”
“这又不是什么好差事，犯得着靠关系上吗。担多大责任操多大心啊。听说1948那客人脾气可怪呢，特别难伺候。”
“哎，有弊就有利，干好了提拔的机会不就有了，再说小费肯定也多呀。”
“现在可是有弊无利了，听说那小子已经下岗了。”
“这事，其实责任主要在领导。首先就得拿管家部的头头是问。还有行政楼经理，他也在场他干吗不承担责任。现在一出问题就让普通员工承担责任。领导都是干什么吃的!你对员工培训够了吗，一个实习生什么都不懂你就让他上岗，你培训了吗……”
潘玉龙在职工更衣室里默默地冲了澡，背上的伤痛让他的动作小心迟缓，他在自己的更衣柜前换上便服，坐在地上发了阵呆。
潘玉龙一个人步伐疲惫地从职工出入口走了出来，他走到路边，又一次碰到了杨悦。
“下班了?”杨悦对潘玉龙投以微笑。
“啊。”潘玉龙点头。
“你的背还疼吗?”
“啊，好点了，谢谢你。”
一辆出租车驶来，杨悦伸手拦住，她冲潘玉龙回头：“回家吗?我搭你一段吧。”潘玉龙目视杨悦，目光中交织着感激与疑惑。