王石有一次卖一块地给一个朋友。结果卖完第二天晚上吃饭的时候，那个朋友不知道怎么回事，开始说没了这个东西心里总是有点不舒服。王石跟他说，你别在这儿再说这个事，你今晚上想一晚上，明天早上告诉我你舒服不舒服，如果你还不舒服，OK，我把钱退给你，这事就结了。他说那行，然后晚上桑拿、玩，第二天早上吃早饭，王石说想明白了吗？舒服吗？他说还是不舒服，结果下午王石就把钱退给他了，后来这个哥们非常开心。王石讲，如果我不让他舒服，对我来说，对万科来说这都是一个小事情，对他来说是个大事情，没准以后不跟万科做生意，所以我一定要让他舒服了，就把这个退掉了。当时那的确是块很别扭的地，万科又在手里搁了好几年，也没赚钱。

这一系列的事情都是讲在别人争的地方他们都不争，“不争即争，争即不争”，李嘉诚不争牛叉，争平淡，那个哥们不争钱争信用，王石争让你们相信，这形成的都是软实力，他今天能成为了不起的人，做事能成功靠的就是这些价值观，做事情的原则、处理事情的方法和内心世界对别人的看法。这些软实力是最重要的，其他东西也重要但这些东西是最重要的，可以讲很多例子，但我觉得一个人成功的根据都在这里。李嘉诚一路过来大家都愿意帮他，他如果一直很牛叉，总强调“我的成功可复制”，估计也做不到今天这样子。他总是很谦虚地说：“只是时代给我特殊的机会，让我能够做成功这样的事情，但是我自己很少读书，所以我要努力研究、学习。”

沟通能力是一种软实力

良好的价值观修炼能形成软实力，这只是软实力的一种。此外，我觉得沟通能力也是一种软实力。

给人打工是和同事、上司打交道，处理好各种人际间的关系要沟通；做生意是跟人打交道，把钱从别人的口袋合法地装到自己的口袋，这个过程要沟通。沟通本身是软实力，沟通方式很重要，沟通的时候方法不同，能看出你聪明还是不聪明。

我看到过一个很好玩的段子，这个段子叫做“女明星智斗记者”。女明星说我小时候很聪明，记者说何以见得，她说我小时候穿着花裙子荡秋千，他们从底下抬头看，记者说看你里边穿的花短裤？女明星说对，我知道他们要看我的裤衩，所以我脱下来放书包里，不让他们看见。所以聪明和不聪明你自己认为的和别人认为的不一样，大家笑了，说明认为她并不聪明。再比如唐骏的表达，此前一直自己觉得是很聪明的表达，但现在大家会笑觉得不聪明，觉得被缠上了这件事就不聪明，当然这个表达的能力也是不断累积的过程，没法速成。

掌握了高超的沟通能力，你工作生活中的许多问题都不是问题。有个朋友是部门经理，下属有一个员工比他资格老，年纪大，但是平时有些事情不向经理汇报，朋友满足了他提出的所有要求，但是他又自作主张地做了好多事情，这样的关系处理就得看沟通。我也打过工，也碰到过这样的事情，憋着很难受，我直接裸挑明了，把这个事情说清楚，大部分的误解是沟通问题，其实挑明了直接说清楚，许多问题都不是问题。

还有人说我个人软实力高于我上司或领导，硬实力上低于他，这样这个关系怎么处理？沟通呗。这个东西如果你假定你总是比他高，而且在任何时候做判断比他高，你已经关上了心里头的门，这样隔阂越来越大之后，估计你在这个公司待不下去了，但是你反过来处理，你跟他找一个非正式场合多沟通，沟通能力是作为管理者最重要的能力之一，你去跟他沟通，尤其是非正式的沟通：捏脚、喝酒、玩、户外运动，你用这种方式沟通之后可能他对你的态度就转变了。同时遇到事情，尤其是重要的事情一定要跟他商量，最后赢得你上一层正确地对你评价。如果你不沟通，你心里头总是假定他对你有成见，那就基本上你们俩只能是一个人离开，你换一个新的公司仍然面临这个问题，你认为你总是比他强，只是你认为，关键是不是所有公司员工还有你的上下左右都这么看，所以必须要沟通，沟通能改变你自己心里的感觉。

有人问过我一个挺有意思的问题。他去面试的时候，HR问他的职业规划是什么，他回答没有规划，前三年没有规划，希望用三年的时间提高交际能力、语言表达能力、对事物判断的能力，HR说，你没有规划你就没有方向，把他给毙了。他觉得自己这个年龄谈规划也挺扯淡的，本身对世界的未知更多，做的工作又是很基础的，非要让他做出一个判断很假，这是他的真实想法。他问我应该怎么办，要真诚还是虚假。

其实这就是一个沟通方式的问题，无关乎真诚。首先面试的HR一般都有个程序，他们面试都是这些问题，有什么职业规划，到过什么单位等，把这个顺着他说好一点，这是他们的沟通规则，你不遵守，不顺着他说你就难进入到下一轮。其次，你如果要坚持自己的说法，你应该直接跟老板说，HR80%的人都是按流程选择人，老板很怪，创业者喜欢不拘一格的人，经常选一些反常的人，创业者自己就反常，所以对有想法的人多看一眼，反而对乖乖的他不怎么看好。如果有机会跟公司的创业者或者主要的负责人试图沟通一下，也许他们会觉得，真实也很重要，所以真实也是一种力量，他们也许会多看你一眼，你要跟HR是很难说通这件事情的。

此外，很多团体内组织内出现的很多毛病都是沟通问题，组织内的沟通问题牵扯到办公室里诡异的气氛和心态，积久了会成为办公室里的癌症，所以如果发现有这种问题，必须沟通，弄清楚。社会上许多问题也都是要靠沟通解决的。

美丽用到需要的地方才是软实力

女人的美貌和姿色算不算软实力？

美丽的女人确实能吸引眼球。但是我觉得，美丽这个东西，在短期内算是一个软实力，但持久不是。美丽相当于是敲门砖，但门开以后进门之后，遇到的问题跟大家都一样，就难以形成持久的软实力。相当于你有关系一样，你认识什么人，开门的时候你敲门别人接待你，剩下的事情靠自己。

比如说卖楼，电视里都是身材好、姿色佳的女孩做售楼小姐。其实很多人可能都不知道，漂亮的女生业绩都不好，这个时候漂亮反而很麻烦。因为我们的客户都是35岁到45岁的已婚人士，买个房子挺贵的，是大事，都带着太太来。本来正常谈事，太太都得盯紧你，你说你百媚千娇，太太肯定把你隔开，“干吗呢？卖房子呢还是卖笑呢？”过两天跟客户正常打电话，太太说别搭理那个小妖精，生意就断了。反而是那些1.65米左右，偏胖，相貌端庄，30岁左右卖楼卖的最好，太太说这种人很实在，偏胖的人就实诚，现在所谓的美女都是100斤以下的骨感美女，太太说这个可疑，觉得这个事不踏实。所以在卖楼上，漂亮这个优势发挥不出来。你去做有偿陪侍，漂亮会有竞争力，但是在职场上会有是非，也未必代表你的实力。

我们是意外发现这个有意思的状况的，大家开始也都认为找美女，但后来发现在售楼线上剩下来的都不是这些人。当然，除了上面说的，还因为她们成家了有经验，和客户沟通知道他们看重的是哪方面，而20多岁如花似玉的女孩子除了谈恋爱什么都不会，跟客户说不容易打动客户。

所以，很多场合下，漂亮是否是软实力要看用在哪，用在有用处的地方是软实力，如果放在漂亮不可用的地方，可能是反向的，像刚才的售楼，起反作用，业绩反而不好，美丽用在需要美丽的地方才是软实力。

软实力是时间与事件的积累

软实力有一个特点，就是一般不会随着年龄变化而变化，不能说20岁的时候有20岁的软实力，30岁、40岁的时候又有那个阶段的软实力。我觉得软实力是一个积累的过程，一旦形成，很难随着年龄段变化。比如说刚才讲的李嘉诚是价值观的磨练，不能说今天是这个明天是那个，李嘉诚的软实力是价值观，是习惯，他天天都这样。年轻人也应该强化自己某一方面的能力，慢慢积累下来，就会形成软实力。比如我当过老师，也做过研究，说话对我来说可能是比较不费力的事情，这个东西帮我最早找到了钱。我跟别人借钱的时候，别人非要听我试讲，怕我见人的时候讲不对，我在别人家里先试讲一小时，然后再见真正帮我借到钱的人，他听下来觉得讲得不错，靠这个能力我借到了第一笔钱。