“企”的解读与人才战略
企业的“企”，简洁的六个笔画，勾勒出四平八稳的结构。“企”，恰似三“人”合一组合而成，即最上面一个“人”字及中间和底部分别左旋和右旋的两个“人”字(┝、┴)——我们的企业，不正是由众多的“人”，从不同的角度，以不同的方式所构成的一个结构完美的组织吗？
“企”字的拆分结构，说明企业是由人组成的，而组织的管理核心就是人。只要管好了人，就能管好企业。管理的关键问题，是如何让普通人发挥不同寻常的作用，产生理想的效率，而不是找到绝无仅有的天才。企业管理者的日常工作不外乎人和事，人在事中，事在人为，管好了人就管好了事。企业间的竞争归根结底就是人才的竞争，而人才竞争的胜负，在很大程度上取决于领导用人的艺术。能管理，会管理，人才便趋之若鹜。有了人才，企业运行的各环节就有人分担，管理就顺畅有序，经济效益就不断攀升；反之，则管理混乱，人才流失，效益下滑。唯有掌握科学、高明的管理方法，才能组建一支敬业、高效的团队。
“企”字的拆分，不仅说明了“人”是企业构成的最基本元素，而且说明了企业组织应该具有“人”的一切属性，也就是说，企业组织的整体就应该是一个以“人”为形、形神兼备、内外和谐、应变灵活的一个充满智慧的“人”，是智慧型的组织。这种人形结构的企业组织，如同一个完整的人，像人一样的聪明，因而具备更强大的生命力和竞争力。
陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司自觉地运用着企业管理理论，牢固树立以人为核心的思想，为企业建立“人形结构”的智慧型组织。在这个构架中，企业管理高层好比是“人形结构”组织的“头”，是企业信息处理中心；管理中层好比是躯干(“五脏六腑”)，是维持企业机体平衡、协调内外环境、联系头与手足的部位；而基层员工则是企业组织的“手”与“足”，随时对大脑发出的指令及时做出具体的动作。
这样，整个公司层级间、部门间、员工间形成良好的互动与协调机制，具备能动、灵活的应变能力，并在诸如市场情报收集与研究、产品研发生产与销售的全过程中，各机能始终保持健康的状态，并对内外环境的变化及时充分做出快速而有力的应对或反击。
对于一个老师来说，一生最大的财富是学生。对于一个企业家、企业管理者来说，最大的财富就是员工。员工是企业最重要的资源之一。企业没有了人，也就成了“止”业——你的企业就到此为止了！
企业的“企”，从人开始，到人为止。可见人对企业发展是多么重要！
“郑远元”这个已经具备较大规模而市场发展空间又无限广阔的服务型企业，发展壮大的瓶颈不是资金，不是技术，而是最为稀缺的员工。
多种形式地培养员工、表彰奖励先进集体和优秀员工，是“郑远元”实施人才战略，打造中国修脚治病行业第一品牌，乃至国际化知名品牌的重要手段。
人才，是企业发展的命脉，如何选人、用人、留人是每个企业都十分关注的问题。修脚业具有员工流动性大、文化素质不高的行业现象和特点，能把这样一群人“改造”成识大体、懂礼数、爱岗敬业的优秀员工，需要付出极大的努力，并要具有相当的“改造”能力。
郑远元采取的培养人才、延揽员工的措施主要有五点——
一、入职培训。应聘人员经应聘测试、体检合格，须通过公司的入职培训教育。入职培训后，要经过技能培训，培训考试合格者方可成为公司的试用员工。考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考仍不合格者，即取消聘用资格。公司为此专门编印了《员工培训手册》，凡入职者人手一册，免费发放。
二、参观考察。组织员工尤其是管理人员外出参观学习连锁企业，开阔眼界和思路，借鉴别人的好做法、好经验。新开门店，更是必须考察，了解某个城市修脚店分布疏密、收费标准、房租价格、有何特色等等。这是实实在在的工作考察，而不是官方一些名曰考察实为旅游的“考察”。
三、以会代训。其一是技术交流会。一月一次，以大区为单位组织进行，主要总结交流专业技术经验体会。其二是店长会。一月一次，以大区或大城市为单位组织进行，主要学习和总结经营管理工作经验。其三是早会（市场管理会）。每周一早晨，总公司、分公司开会，检查总结上周工作，安排布置本周工作，也有培训的性质。公司成立初期还建立有门店上班例会制度，后来由于一些顾客来得太早，营业时间没到就等在门口了，很多门店例会被迫取消，公司根据实际情况也不再做统一要求和考评。
四、以师带徒。师徒制在我国由来已久，即老师带领学生进行学习、工作、生活，是学生更好更快地融入工作当中的一种形式，曾一度成为青年掌握技能的重要途径。过去新工人进厂都由企业指定技能高超的师傅进行传帮带。这种方式非常有效，几百年来为各行各业所广泛运用。如今，由于培训方式和教育方式的更新，很多企业逐渐摒弃了师徒制。但无论怎么变，能够有效传承企业精髓的东西不能抛弃。“郑远元”对人的培养是建立在师徒制传帮带基础上的，比如，郑远元是梁俊宝、李晓锋的师傅。实践证明，“郑远元”的师徒制传帮带是一种既简便又有效的培养人才的方法。
五、以老引新。郑远元常说：“员工是一个一个吸引来的。”看似很平常的一句话，其实涵盖了管理学上一个让人津津乐道的“海潮效应”：天体的吸引力决定了海水是否涌起。当引力大时就会出现大潮，引力小时就会出现小潮，引力太弱时则没有潮水。在企业中，人才就像潮水，而企业的管理者就如同吸引力。管理者对已有人才的管理如何，直接决定对后续人才的投入程度。“郑远元”像很多企业一样，提出了这样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人。郑远元老家所在的紫阳县高桥镇铁佛村，只有870户人家，而这个行政村在“郑远元”工作的员工就达上千人。不是因为他给了家乡人什么特别的照顾，而是这些员工都是一个跟着一个被吸引到“郑远元”的，而且几乎个个都堪称优秀。这就是“海潮效应”的巨大影响力。要知道，员工不是机器人，他们渴望被关怀、被尊重；工作不是机械地做工，而是需要投入大量精力和心力的事情。所以在工作中多和员工联络感情，给予他们一定情感上的关心，可以让他们更多地体现出自身的价值，对公司产生归属感。作为董事长，郑远元以自己的平易近人、平等相处、严以律己和大爱情怀，为企业管理人员作出了榜样。
全公司的表彰奖励从2008年开始形成制度。首先制定出奖励范围、评选办法和奖励标准。以此为依据，在当年底或第二年初，分大区（片区）召开年度总结表彰大会，公司总部领导参加会议发表讲话，亲自颁奖。
先进集体奖分5种：综合奖、业绩奖、最佳店面奖、诚信服务奖、市场开拓奖。
先进个人奖分为综合奖（又分一、二、三等奖）、单项奖（业绩奖、突出贡献奖等）。其中综合奖一等奖（状元）一般奖金为10000元，若购买远元花园住宅，再奖励5000元。
在年度总结表彰大会上，让获奖的先进集体代表和个人身披红色绶带，上台发言，全程录像并制成光碟，留存档案备查。
“我们就是要奖得让大家眼红、让大家鼓劲、让大家难忘！”郑远元说：“我们要通过树立榜样，让员工找到一面镜子、一把尺子和一根鞭子，为员工增添克服困难、实现目标、争取成功的决心和信心。”
八仙过海，各显神通
“全国连锁”，是陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司的一种统一的经营模式。在这个大框架内，各分公司、各代理商又可以充分发挥主观能动性，创造性地开展工作。
河北保定分公司的经营管理就具有某种标本式的意义。
该分公司成立于2009年12月，从最初一个40平米的小店，一步步地发展到如今拥有17个店面，人员达到130人的分公司，其间积累了不少优秀的管理经验。
在对公司人员的管理上，他们始终坚持“以人为本”的宗旨，采用人性化的管理方式，注重改善员工的生活条件，提高员工的生活质量，全力为他们打造一个和谐欢乐的生活环境，使每个员工每天都能有好心情为客人服务。
随着公司总部品牌化营运的推行，对各分公司的要求越来越严格。河北保定分公司一直以来都谨遵总公司的各项规章制度，严格按照总公司的规定办事，日积月累，在经营管理上逐渐摸索出了一套行之有效的方法。
他们在所有的店面都建立了独立的投诉机制，设立了投诉电话，让每一个有意见的顾客都能随时“告状”，每一件有损“郑远元”形象的问题都能得到及时处理。接到投诉后，管理人员会马上和店面老板取得联系，然后各店老板再与顾客进行交流沟通、安抚致歉，使顾客得到满意的答复。对于被投诉的店面及员工，分公司做出相应的处罚，决不姑息迁就。此外，他们还不定期地召集所有加盟店的老板和店长开会，以总结经验教训，传达公司总部的方针、政策、要求，共同商讨新的发展目标。
他们在内部设立了员工评分制度，对触犯店规的员工进行教育疏导，并视其情况严肃处理。同样，对每个店长也进行严格考核。这一方面能使员工及时反映店长各方面的不足，另一方面又能让店长更好地起到领导带头作用。
河北保定分公司还致力于培养高素质、高技能员工，每个门店定期由店长对员工进行培训考核，让每位员工每天都能以良好的素养、饱满的精神、精湛的技术出现在顾客面前。
分公司还规定在每家店内不定期检查卫生、员工仪容仪表，使每个门店天天都能有一个整洁的环境迎接顾客，让员工每天都有良好的形象面对顾客。
公司总部宣传推广了河北保定分公司总经理薛永刚介绍的的经验。
郑州分公司的销售经验也值得学习和借鉴。
把当初的“疲软市场”变成了“俏销市场”，这与陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司郑州分公司总经理郑远军的领导直接相关。他以丰产路店为试点，进行规范化管理，按高标准实施，取得了明显成效，消费者满意，店面生意红火。
他们认为销售优势的重中之重，是店老板思想意识上的转变。
第一，店老板必须充分激发员工的积极性。如今，企业与员工的关系已经脱离了早年单纯的雇佣和被雇佣的不平等关系，变成了相互对等的利益共同体，一损俱损，一荣俱荣。企业需要稳定的合作，而要实现这一点，就必须和员工形成良好的合作关系。员工对企业的忠诚，是企业管理者用心换来的，只有管理者用心，员工才会安心，最大限度地为企业效力。一个企业要想通过营销战“攘外”，就必须先做到“安内”。有了员工满意，才有顾客满意，可以说“安内”是“攘外”的基础和保障。只有关爱自己的员工，让员工满意了，才能让企业的这些“将士”们心往一处想、劲往一块使，充分发挥团队的战斗力，才能收获客户的满意与忠诚。店老板要注意提高员工的提成和奖金，经常性地灌输品牌意识，关心员工成长，对成绩多鼓励，对错误及时纠正，让员工时刻保持高涨的热情。
第二，服务有着无限而巨大的价值。郑远军常说：“钱这个东西，不能偷，不能抢，天上不掉，地下不长，只能让顾客从自己口袋里心甘情愿地往出掏。”怎样才能让顾客心甘情愿地掏钱出来？那就是让顾客满意，使顾客感动，让产品增值。一个门店要想生意红火，客流量一定要大，而产生大客流量则必须服务好每一位顾客，从而让感到满意的顾客不断地给店面介绍新的顾客。从事这个专业性比较强的行业，给病人解除脚病的痛苦和烦恼是十分重要的。顾客开心了，也会使员工开心。
第三，深刻认识修脚服务与修护项目之间的关系。俗话说：“三分修护，七分保养。”在修护康复之后，足部保养特别重要。为什么有不少顾客发问：“我的脚病原来好了，过了一段时间又有了，是怎么回事？”这就是一个保养问题。而要保养好，除了定期到专业的门店修脚护脚以外，就是自己日常自我保养。这就需要技师在服务客人的同时，要把这个知识和道理讲给顾客，同时将“郑远元”的产品特性及使用方法讲给顾客。在必要时，也可以先让顾客使用，在店内给顾客涂抹，达到效果时，让客人带回家自我保养。这样，产品就在无形中推销出去了。在这个问题上，沟通很重要。店内的环境和各项设施是沟通的基础，让顾客在消费初期对“郑远元”品牌及技师产生信任感，搭建进一步沟通的桥梁；再让顾客了解公司目前的概况以及后期目标和远景规划，促进消费者进一步了解；再进行仔细观察，做出有针对性的产品沟通。虽然选择权由顾客自己掌握着，但是告知顾客却是员工的责任和义务。
郑州分公司的销售及经营管理经验，也被公司总部向全国作了推广。
其实，其他各分公司、各代理商也有开拓市场的“绝招”和管理门店的“秘籍”。他们可谓“八仙过海，各显神通”。