一位顾客的骂与谢

商标注册以后，品牌建设还需要力求打动消费者的芳心，只有在消费者大脑或心目中成功“注册”， 才能赢得广大消费者的青睐，获得显著的经济效益。郑远元深谙此理。他认为，要让“郑远元”品牌在消费者大脑中成功“注册”，必须以心换心，让效果说话。

2012年的一天，一个姓刘的五十多岁的先生，听说陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司董事长、技术总监在星火路技术组，就抱着一丝希望驱车来到这里，看他们能否解决自己的足疾问题。

刘先生说自己的脚病在西安某加盟店治疗了七八个月不见好，请技术总监给看一下。技术组人员说：“技术总监因事外出了，我给你看也一样。”刘先生很不情愿。

恰在此时，郑远元来到这里，但他并没有亮明身份。他听了刘先生的陈述，说：“我很感谢你对郑远元公司一年来的支持和关注！在此，我感觉很惭愧，因为一年里让你跑了很多路，受了很多疼。恳请你再给我一次机会，让我对你这一病例再做一次诊断。我们公司技术组成立的目的，就是针对长时间治不好的病例和个别特殊病例进行研讨，从而制定出治疗方案。你今天来到这里，说明你还抱着希望，与其放弃，何不给我们一次机会呢？”刘先生表示同意，脱下了袜子。

郑远元给他检查、消毒，并说出七八个月里治疗的过程及情况。刘先生感到惊奇：“你没有给我治疗，怎么知道的？”郑远元说：“根据每一种脚病，我们公司都相应地制定有治疗方案，你的肉刺为什么没有好？那是因为循环式治疗。就是说，第一次没有彻底治好，半个月至一个月来检查时，再一次复发，回到原位，甚至比原来长得还大。七八个月时间，就过程而言，你只治疗了一次，实际上治疗（循环）了四五次。”刘先生觉得眼前这个小伙子说得有道理，就问：“你看我这个情况，什么时候能治好？”郑远元答道：“一个月之内完全康复。但是，由于肉刺取出以后有个洞，走路摩擦容易长死茧，死茧把嫩肉垫伤，很容易二次形成肉刺。唯一的预防途径，就是定期修脚保养，20天左右修一次，没有走路的摩擦，就不会有死茧的垫伤，便不会形成肉刺，以后就不会再有疼痛感了。”郑远元按压刘先生脚部患处问疼不疼，刘先生说疼。郑远元说“很快就会叫它不疼”，接着就抹了一点麻药作为麻醉，灵巧的双手提着手术刀轻轻一旋转，再轻轻一拨，肉刺便掉了出来。再次按压患处问疼不疼，刘先生说“不疼了”。这一试验、比较，刘先生对郑远元讲解的疼和不疼的原理就领会得更深刻了。郑远元最后强调：“你只要认真地遵照技师提醒的注意事项去做，定期保养，肉刺只需要七至十天就可以完全康复。”

刘先生明白了原理，又亲身体会到了效果，表现出了一脸的释然和轻松，问面前的这个年轻人是谁。技术组组长梁俊宝说：“这是我们的郑总、董事长郑远元。”“哎呀，对不起！真是对不起你！”刘先生万分惭愧：“我说了郑远元一年，骂了郑远元一年！这点脚病，我是2011年10月开始在你们店里治疗的，七八个月没有治好，从此对你们的修脚房产生了不信任，甚至怨恨，对身边的人讲，郑远元是骗人的，治不好脚病。我从此再也不到郑远元店修脚，而且动员身边的人也不到这里来。现在看来不是这样的，自己也有责任。惭愧惭愧！”

为了表示歉意，刘先生当即邀请郑远元吃饭。由于当晚郑远元有事，不能参加。第二天，刘先生再三邀请，把饭局定在西安档次最高的王府大酒店。郑远元按时赴约，还悄悄地提前买了单。散席后刘先生结账时知道了5000多元餐费已被郑远元结清，执意要把餐费塞给郑远元，郑远元就来了个折中处理：“这才是治疗的开始，也是我们的缘份，就算是我感谢你长期以来对我们公司的支持与关注吧，等你的脚病完全康复了，再请我吃饭，行吧？”

“那好那好！一言为定！”刘先生向郑远元要了一张名片，满意而去。

十天以后，刘先生脚病完全康复，高兴地在王府大酒店定下了酒席，郑远元如约赴宴。从此，二人成为好朋友。

全国各地众多在“郑远元专业修脚房”治好了脚病的患者，情不自禁地给当地的分公司或郑远元公司总部写来感谢信。卢孝奇、任晓春、王天才……一个个患者的感谢信不胜枚举。

“郑远元”被消费者认可和称赞，还体现在一面面锦旗上。“修脚一绝　名震三秦”、 “攻克疾病　造福人民” 、“技术精湛　服务周到”、 “妙手回春治好四十余年灰指甲”、 “医德高尚　顽症克星” 、“以病人为中心　以服务树信誉”……全国各地的锦旗已经多得难以统计，即使在公司总部也不能做到一一悬挂。锦旗虽然“五花八门”，却有一个共同的指向。不少锦旗上没有写明赠旗者具体的姓名和时间，但是仍然可以感知他们发自肺腑的心声。

众多消费者的口碑成了“郑远元”最省钱最有效的宣传广告。

以“上帝”的认可和赞誉为基础、为阶梯，陕西郑远元专业修脚服务连锁有限公司一步步地登上了行业荣誉的高峰，各种奖牌和《荣誉证书》接踵而至。

发大财是相对于赚小钱而言的。任何一位商人、企业家都不会因为利润微薄而完全放弃小钱不挣，但他们朝思暮想的仍然是发大财。然而，有的人注定只能赚小钱，有的人注定会发大财。这是由一个人或一个企业的格局和境界决定的。郑远元的事业能迅猛发展，随之实现了财源滚滚来，一个重要原因是他们公司讲诚信，“商德记录”好，而不像某些人目光短浅，“扣一宝算一宝”，作一锤子买卖。

诚信！这是郑远元及其企业一份无形的财富，这是一个沉甸甸的无价之宝！

如果我们每个人都把诚信的种子种在心里，它就会开出最美的花，结出最甜的果！把诚信作为根基，携诚信上路，我们的生命之旅将会更加多彩!