很多员工在某些事情发生时，首先报告老板，并让事情态势扩大化，随后自己轻松解决，显出自己超强的问题解决能力，这是职场的潜规则：下属为什么要这么做？因为领导喜欢！

事情是这样办成的

特种营销售已经逐渐走上轨道，独特的三合一文化，吸引了年轻人，发掘了他们的疯狂激情。不久后，特种营分化为一队和二队，把市区一分为二，两队互相配合更互相竞争。也奇怪，团队模式经这么一调整，销售立刻就上升了50%，而且近几个月再也没下去过，这个事也被呼噜猫作为团队模式的培训教材，写进了总结。

一天下午，呼噜猫正在与西南地区的黑熊总电话沟通销售问题，一只年轻黑狗进来了，这只黑狗是刚刚任命的一队队长。

“报告呼噜总，有件紧……急的事情，田鸡经理让我直接和……您沟通。”黑狗有些胆怯，毕竟直接面对上级的上级，属于越级，但田鸡经理明显不想揽这件事，如果再拖下去就会发生更加严重的问题，思来想去，还是决定越级汇报，而且得到了田鸡的默认。

黑狗虽然进入职场只两年时间，但他很清楚职场的规矩：不得越级汇报，更不得越级讨好或买好，这是自己的直接上级非常忌讳的。

果然，呼噜猫有些不悦，挂了电话：“向我汇报？谁让你汇报的？”

黑狗更加紧张：“是……是……田鸡经理让我向您汇报的。”

呼噜猫皱起眉头，这个死田鸡，一定是遇到棘手问题，否则一个领导无论如何，是不允许自己下级越过自己汇报工作的，那样是显示自己无能，御下无方。

“说，什么事情？”

黑狗深呼吸口气：“一个消费者喝了我们的牛奶，拉肚子，而且对方刚才来电话，说是比较严重，让我们赶快处理。”黑狗一口气说了这么多，感觉自己发挥得蛮不错。

哦，呼噜猫明白了，产品质量问题，这种突发事件在大企业是由专业的团队处理，但是在秦砖汉瓦这种还称不上大公司的企业，只能是营销总监一把抓了。

呼噜猫听完黑狗的叙述，略一沉思，想起下午还有个会：“小黑，这件事情如果让你来办，有信心处理好吗？”

“我……我来处理？”黑狗显然吓了一跳。

呼噜猫脸上挂着微笑：“你过去问清情况，先让他们去医院，把事态稳住，有什么情况打我电话。”

黑狗想了想答应了，也是给自己一次机会嘛，上次如果不是自己业绩好，敢于和破坏制度的同事争执，呼噜猫也就不会提拔自己当队长了。

黑狗记得呼噜总讲的一句话，非常不错，好像是“使用就是最大的培养”，这句话太适合自己了，不锻炼永远不可能成长，所以自己拼命地揽事干，只有干事，才能成长更快。

下午，黑狗电话过来，呼噜猫得知客户可能本来肠胃不好，也是第一次喝牛奶，可能胃部不适产生吐泻，呼噜猫安排黑狗送客户去医院，让消费者自己垫钱先看，如果确属我们责任，凭票给予报销。

“呼噜总，那名消费者不同意，非要赔钱，而且张口就是精神损失费1万元，还扬言不给的话就要去投诉。”黑狗站在路边向呼噜猫汇报。

“这样吧，小黑，你告诉消费者，我们牛奶是经过质检合格的，不可能存在问题，如果愿意的话，给上两张奶卡，就近可以免费领取我们牛奶两箱。否则的话，我们也无能为力……”呼噜猫估摸着消费者的心理。

“两箱牛奶……怕打发不了吧？”小黑有些狐疑，忍不住说道。

“你就这样试吧，事发后我们第一时间派你去看望，就表示我们绝不逃避责任，如果医生可以证明是我们牛奶有问题，我们全额承担损失，否则我们无能为力，你就这样告诉那个顾客。”

“好吧，我试试……”小黑有些泄气。

以往的经历告诉呼噜猫，有些顾客专门靠这个讹诈，秦砖汉瓦公司的晨光牛奶产品质量是合格的，如果顾客愿意投诉就让他去吧。当然，尽量别这样做，毕竟对企业不利。

呼噜猫认为有必要给土狼去个电话汇报汇报，免得事态扩大，第一时间告诉老板，意味着老板也可以分担责任。

“土狼总，有个质量事故，先和您通个气，有个顾客购买了我们的牛奶，结果胃部不适吐泻严重，我已经安排小黑去处理，目前顾客已经住进医院检查，但是张口问我们要1.5万元损失费，否则就上诉我们。”

呼噜猫知道，给老板报赔偿的数额，要报得稍微高些，这是以前自己曾经吃过的亏。记得5年前一次谈事，自己谈到一张POP印刷制作费用都低到0.9元了，结果老板还嫌高，问是否能再谈低些。后来一位职场老人告诉呼噜猫，这样做不妥，报老板的时候应该比谈判的结果高一些，如果老板要求再低，很容易办到，既显示了自己的能力，也达到了老板的要求，皆大欢喜。

如果老板没有要求再次压低，则告诉老板自己通过努力把价格再次降低，既让老板高兴，也体现了自己的谈判能力。多好的事情，如果不会处理就成了办事不力。

土狼一听就火了：“这不是明显坑人嘛，TMD，先谈，尽量不要让他投诉，看价格能否再低一些，比如看赔偿个几千元的，最好不要超过2000元，尽量吧……”

“好的，我明白了，我尽量谈，说实话，我们赚钱多不容易啊，别说2000元，就是1000元，甚至500都最好不出……好，我尽量谈。”

果然，这番话让土狼多少有些高兴，大概是引起了他的共鸣吧，尤其是呼噜猫“主动替公司考虑”让土狼有些欣慰。

呼噜猫想，自己也不想这么做，但是事实证明，大多数领导和老板都喜欢这么做，一件事情，不同的人去办，结果截然不同。

很多员工在某些事情发生时，首先报告老板，并将事情态势扩大化，随后自己轻松解决，显出自己超强的问题解决能力，这是职场的潜规则：下属为什么要这么做，因为领导喜欢！

果然，那名顾客看讹诈钱没有希望，只好改变策略，问公司索要牛奶，说是最少要给10箱，否则不干。呼噜猫一算，10箱价格大概就在300多元，倒也不多，但是不能就这么轻易同意，需要慢慢磨，顾客很清楚投诉捞不到任何好处，顶多也就要上几箱牛奶喝喝。

黑狗回来后将情况详细汇报给呼噜猫，呼噜猫交代黑狗，最多给奶卡3张，也就是3箱牛奶，多一箱都不会同意，而且让小黑写清楚本次事件原委并要求顾客写收条，作为证据。

黑狗不解：“呼噜总，明明我们可以给10箱，为什么不给呢？”

呼噜猫笑笑：“如果给这名顾客10箱，别的人呢？这名顾客的朋友会不会也这么干呢？如果大家都仿效，我们受得了吗？所以，小黑你要记住，只要我们产品质量没问题，就不要害怕，慢慢磨，时间就是解决此类问题最好的良药……”

小黑陷入深思，呼噜总说的好像很有道理，对！慢慢磨，呼噜总批复的这3箱，我都不能很快答应顾客，再拖两天后再答应。这样顾客也觉得没有什么意义，也不会怂恿朋友也这么干了。

两天后，顾客主动打电话过来，小黑装作很为难的样子，最后顾客终于同意接受3箱牛奶作为赔偿。本次事件处理的结果，得到了土狼的大力赞赏，小黑也借助本次事件，获得了领导的再次认可。

开会，玩的就是数据！

又是每月一次的中高层述职报告，秦砖汉瓦公司的营销总监呼噜猫，刚刚分析了本月第一季度的销售情况，虽然任务完成率只有93%，但土狼显然对该数据还是比较满意的。因为年初制订任务时，增长率明显比往年高一倍多。所以，能完成93%，已经是土狼心目中比较满意的数据。

也许土狼比较兴奋，按照顺序接下来应该是财务总监述职，详细分析各月预算点数情况以及成本总体分析，但是又一次被老板打乱，大家似乎已经习以为常了。

“各位领导，我大概听了3位的述职报告，给我一个感觉，大家都在估计、感觉，很多工作都是模棱两可而未被量化，我说得比较直接啊，有一句话和大家分享：开会，玩的就是数据！”

土狼挥舞着双手，不知是从哪里培训学习来的。呵呵，虽然知道财务对于公司的作用，但呼噜猫对土狼说的最后一句话，还是有些意外。

许多高管的述职报告运用了模棱两可的词语，无量化和具体数据（不代表所有企业都是）。

比如“进一步落实金蝶系统的导入、继续跟踪外埠销售订单、就驰名商标事宜再次联系中国工商管理总局、继续巡店、拜访沃尔玛”之类的话，均让人不知所云。

一些“官话”经常高姿态频繁亮相：“进一步、继续加强、加大力度、具有重要的指导意义、有关部门、高度重视、重要讲话、严肃处理、不尽如人意、一定的、基本上、阶段性成果……”

记得有一次，在前任公司，也是类似这样的述职大会，明显走过场，呼噜猫会末直言不讳提出批评，原话好像这样说的：“你们述职了，等于没有述职，你们说了，等于什么也没有说……”

现在的秦砖汉瓦，高层素质参差不齐，比如厂长和采购部经理，甚至还不会用电脑，更何谈他们会对数据感兴趣，唯一感兴趣的数据恐怕就是产量和采购量了（和他们个人收入有关）。而对于“本月成本增加两个点、人均产量下降5%等数据”，基本上看了也是白看，不会追究数据背后的原因，也不知道如何下手。

只会“看数据”没有用，谁都会看数据！

重要的是一眼看出数据背后的问题，继而找出解决问题的方法，才有意义！

很多企业高层也看数据，基本上对各项指标的量化数据并不敏感。

比如营销总监，每天上班很重要的一件事就是看数据，数据就是眼睛，透过数据可以管中窥豹，快速寻找问题根源。

土狼看见呼噜猫似乎有些走神，把话题抛给呼噜猫：“呼噜总，你对这个比较懂，你说说看，述职大会时数据分析的作用……”

呼噜猫收回思绪，顿了顿站起来：“土狼总说的‘开会，玩的就是数据’，讲得非常好啊，没有数据，全凭拍脑袋瓜子是不行的。当然，仅仅有数据并不能保证会议成功，数据不是用于述职大会，而是用于日常工作。

“比如，透过销售动态跟踪表，了解到本月月底，有20多家客户仍未进货，有10多家客户两个月未进过一单，此刻应立刻拿起电话追问大区经理，一追到底究竟是何原因。

“数据并非月底才想起来看，也不能月底才想起财务应该提供，如果到了月底才了解本月完成率只有80%，那已经晚了，追赶都没时间了。所以要适时观测，立刻纠正，迅速商议对策完成目标。”

述职报告经土狼总和呼噜猫这么一搅和，接下来的述职基本黄了，会议开始围绕“如何开好述职大会”展开讨论，最后引导至数据对于管理的作用。

呼噜猫补充：“各位家人，不仅仅是开会要‘玩数据’，管理更要‘玩数据’；不仅仅是要‘玩数据’，而且还要‘会玩数据’。对数据敏感捕捉，分析数据背后的问题，找出问题的方法，一抓到底，才能让财务的数据更有意义。”

“太好了，给呼噜总热烈掌声鼓励……”土狼听到呼噜猫讲到处，情不自禁地赞赏起来。“呼噜总讲的我深有同感，这次培训，老师分享给我们一句话：从财务数据看管理的结果，从管理的角度看财务数据的作用。讲的就是这样啊……”

土狼直接走到讲台前：“工厂、采购部等都必须要学会运用数据进行述职，不会电脑的一定要学会使用，可以让大家教嘛，我们总得与时俱进啊，企业在发展壮大，我们高层的学习力和素质必须提高，否则无法适应外部市场环境的巨变……”

讲到这里，呼噜猫看见田鸡、花猫等低下了头。

田鸡最近心情比较郁闷，一方面带领特种营明显感觉吃力，田鸡又不会呼噜猫那一套方式，看着挺好，自己驾驭不了，无法使用。加之下属小黑进步速度挺快，明显感觉到呼噜猫和土狼有重点培养的意图，难道将来要替代自己?

“下个月述职大会，必须全部用PPT形式进行，不会的自己想办法，否则后果自负，咱把丑话说在前面，我可是动真格的啊！”土狼环顾四周，目光扫向自己的嫡系部队：大多数不会用幻灯片述职的，都是自己人。