第37章 理念之争
李俊昊还记得非常清楚，那时候父亲正准备将好管家物业交给自己，可是，就是因为自己和父亲的服务理念不同，父亲一直担心。他也因此还和父亲大吵了一架。
后来因为父亲病重，实在没法再料理公司事务，这才不得不将公司全权交给他管理。
而他一上台就发布了“服务三铁律”，并且要求从此公司全体员工只能学习这个理念，而不能再顽固的执行之前的理念！
李俊昊对于父亲的理念的抛弃，让他的父亲情郁于中，一病不起，后来就得了半身不遂，就连说话也不清楚了。后来又患上了轻度的老年痴呆！
想起这些，李俊昊的心中刀绞一般疼痛！
“服务三铁律”的执行，使好管家原来的服务模式为之一变！
开始，他的这个“服务三铁律”确实起到了明显的作用，矫枉过正的方法十分有效，顿时将内部员工随意散漫的工作状态规范了不少，因为员工服务态度等等一些内部的原因造成的业主投诉大大减少，口碑也自然好起来。
可是，时间一长，这“服务三铁律”的缺点也显露无疑！
严苛的对内强制化的要求，让内部员工在服务业主的时候没有任何发挥的余地，对于业主提出的任何要求都只能点头答应，都只能不厌其烦地解释，都只能请求谅解。
这不是一种服务，这是一种奴性！
这不是主动出击的服务，这是被动承受的服务！
这并不能给业主更好的心灵感受，相反，却只能让员工的心里压力更大！
这样造成的直接后果，就是很多员工难以适应，尤其基层员工，离职率高！
为了留住员工，更为了给业主提供服务质量稳定的服务，只能提升工资和福利水平！
但是，物业费价格一旦确定，又不是想卖萝卜白菜一样，想提价就提价，很多十年八年还不会变，造成的后果就是人工成本过大，收入抵偿不了支出！
所以，对于公司接管的许多老旧项目和小项目，公司都在倒贴钱在做！
当然，公司也可以将赔钱的项目扔掉，不过这样不但可能造成公司的负面影响，也会造成政府相关部门有意见！树大招风，公司大了，就要承担更多的社会责任，不但社会也会抛弃你！
为此，李俊昊带领公司尽管规模一再扩大，接管的项目也越来越多，服务口碑也越来越好，但公司确实背着沉重的包袱！
现在，李俊昊听到这道题，不禁想起了当年父亲和自己争辩的理念，深切感受到了父亲当年的服务理念是多么具有辩证意义！
但是因为自己接管公司后，采取了“焚书坑儒”式的推行手段，除非公司的老员工，至于这些入职短的新员工，哪里会知道三四年前的服务理念？
不知道那时候的理念，也更加不知道有什么区别了！
所以，现在让李俊昊看来，戴眉美问的问题，实在是有点古怪生僻！
果然，楚小蛮张口结舌，承认回答不上来。
和小蛮一组的两名员工也回答不上来！
戴眉美将眼睛扫了一眼坐在前边观摩的各部门员工，竟然大声说道：“这道题有人能回答出来吗？我们是在选拔人，其实，这里的人回答不出来的，下边的人如果知道，也可以起来回答！”
房间里鸦雀无声，李俊昊却听到几十个人的心都在扑通扑通地乱跳！
“如果没有人能回答，那我们……”戴眉美想继续他的比赛。
“有！”
突然，保安团队中忽然有人大声应道。
李俊昊一惊，竟有人能回答，真是奇怪了！
李俊昊急忙回头望去，想看看这位英雄到底何许人也！
可是，当他回头的时候，却登时傻了眼，应声的竟然是范充！
这家伙想干什么？
尽管四年前他接管好管家物业的时候，这范充应该已经在公司了，也可能记得一星半点的以前的服务理念，但是，就凭他糊里糊涂的脑子，也可能说清这两个理念的区别吗？
再说，这家伙本来就没有代表服务中心参加竞赛的打算，为什么他要站起来？
看来这家伙一定有古怪！
果然，李俊昊刚刚猜测到这里，就听到戴眉美冷笑道：“范班长，你要回答吗？真是看不出来啊！那好，开始吧！”
“不不不！”范班长连连摆手，“我说话都嚼舌头，哪里会说得清这么高深的东西？我是说我推荐一人，保准知道！”
“谁？”
“李——军——昊！还不站起来！”范充奸笑着，朝着李俊昊叫道，“你可是我们班的奇才！现在，大家都不会的题目，你应该没问题，啊？这样才显示出来你的不一般嘛！”
李俊昊真想冲过去，朝着饭桶脸上开两巴掌！
显然，这家伙是想尽办法让自己出丑！
由于愤怒，李俊昊不时朝着范充瞪眼！
“呀呀呀！瞪什么等？你这么厉害，该不会真的不会吧？”范充得意地笑起来，“我告诉你，如果你今天不会就说明你以前都是装的，我看你回去给我好好面壁思过！不行，罚你沿着小区环道跑上二十圈！”
“范班长，那要是我不巧刚好看到过，我能答出来，又该怎么办？”李俊昊眼睛里寒光一闪，自信地抬起下巴，睥睨着范充，就好像冷眼看着一只蚂蚁！
范充顿时有些尴尬，毕竟他可见识过李俊昊过去几次“瞎猫碰见死耗子”的风采！该不会这次……
但打死范充，他都不会相信，每次李俊昊都可巧看到过这些东西！
范充相信，他的这些手下当中，几乎没有一个人知道四年前的公司理念，因为那时候的人要不升职走了，要么离职走了，所剩如他一般的已经是绝无仅有了！
“如果你能说出来，我去！……”范充固执地说道。
李俊昊冷冷一笑，嘴角微微翘起，好像又给别人挖好了一个邪恶的深坑！
“好管家物业2000年前的服务理念是‘以人为本，服务至上，始终超越客户需求’。这里的‘以人为本’不单单指以服务业主为本，以服务业主或客户这样的人和人心为本，还应该以员工为本！因为只有满意的员工才能做出符合业主需求的物业服务产品，才能赢得业主的认可和满意！所谓‘服务至上’，就是一切为了服务，一切为了业主或客户需求！‘始终超越客户需求’，更是要通过满意的员工和优秀的团队，通过有效的激励方法，发挥员工和团队的恒久创造力、创新力、战斗力，提供业主还没有想到的服务！让服务的提供始终走在业主需求前边，走在市场需求前边！永远保持好管家物业恒久的生命力和市场竞争力！”李俊昊一口气说出了以前的服务理念，并进行了详细的解释。
“那他和现在的服务理念有什么不同呢？”戴眉美继续追问。
“不同？很简单，现在的服务理念只是为了业主或者客户，而抛弃了自己的员工和团队！现在的服务理念只会培养奴性的服务，而不是真正完美的服务！……”李俊昊说道这里，内心里充满了自责和疼痛，眼睛里竟然热泪盈眶！……
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