第229章 检查较量
周一，在王健的主持下，南区服务中心和北区服务中心的较量真正开始了。
自从管一村指导之后，让南北区客服中心相互之间进行检查和评比，王健出了方案，一直在管一村桌子上停留了这么长时间。
现在，管一村一旦有意见，王健便开始落实。
“按照管经理的指示，本周南北区进行问题互查，时间都是两个小时，问题查摆多的第一轮获胜。当然，问题点查摆和记录是不是合适，最终由我来判定。”王健首先说道。
“放心吧。”戴眉美哼哼一笑，“我不会为了获胜而故意将一条问题拆开写成两条问题的。”
“多谢戴主管。”周青云冷笑道，“但你也不比将两条问题写成一条来减少问题，南区服务中心胜负都承担得起。”
戴主管翻翻白眼，囧囧鼻子：“青云小弟，知道你实力雄厚，就不用卖弄了，现在该是你主管说话的时候吧？”
戴眉美这话显然是在讽刺周青云仗着家里有钱，跟公司高层有点关系，所以什么时候都胡乱发言。
被戴眉美噎了这一句，周青云可不一，还想争辩，被李俊昊出言打断了：“真心要谢谢戴主管。不过，也确实希望戴主管将问题仔细记下来，便于我们整改。其实，胜败不重要，重要的是能将问题整改，让我们六月天服务中心为业主提供更好的服务！”
“哼哼，说得很高尚嘛！”戴眉美冷笑道，“俊昊，放心吧，姐姐我可不会手下留情的，一定会好好帮你查摆问题。”
李俊昊一点不生气，只是点头认可。
“好了，其实你们不用多说的，大家一定要相互认真查摆问题，只有将问题暴露出来，才能将问题解决，才能为业主提供更好的服务，也才能促使我们六月天服务中心创造更大的荣誉。”王健最后总结性地说道。
“没错。”
众人都认可。
“那就开始吧，现在是九点钟，到上午十一点钟结束，我们还在这里集合，现场查勘问题，相互签字，现场公布结果。开始吧。”
王健最后说完，大家起身开始行动。
李俊昊带领楚小蛮、周青云和吴大勇三个人，和戴眉美带领的三个客服员相互对阵，分别查摆。
对于李俊昊来说，对于物业现场管理的精通已经不再话下，加上好管家物业运行的一套ISO9001的质量体系也是他亲自主导编写的，里边的内容都经过他一句话一句话审核过，他自然非常清楚。
正是因为如此，李俊昊检查也不会过于苛刻，只是将异常明显的问题记录下来。
不过戴主管的北区客服中心留下来的两个客服配合检查，显然早有准备。
一个叫做王敖的客服，两只眼睛盯着李俊昊，似乎故意在上劲儿，只要李俊昊不去要，他就不不动。
走到北区客服中心前台，楚小蛮暗中对李俊昊讲：“哎，李主管，你到底中不中啊？平时没见你怎么学习过，但是，每一次你都能出乎我的意料，表现出你的专业性来。现在，对于客服的检查可以关乎到我们两方胜败的事儿啊！”
李俊昊回头朝着楚小蛮微微一笑：“怎么？很在意胜败？”
“那倒不是。”楚小蛮道，“其实我无所谓，我很理解喽。只是……”
楚小蛮说道这里，眼睛朝着后边转了一下，那意思很明显，吴大勇等可都看着他呢。
“放心吧。”李俊昊轻声道。
李俊昊走到前台，看看王敖忽闪这两只狡猾的眼睛，仿佛铁定了在看笑话。
“呸！小王，你瞪什么瞪？”周青云不耐烦了，喝道，“以为我们检查不出来问题吗？哼！看我笑话！”
“怎么敢？”王敖扬扬下巴，得意地说道，“戴主管已经说了，让我好好配合李主管和各位，只要你们想检查什么，只管说就是了。”
李俊昊冷冷一笑，先对几个人进行了分工。
由李俊昊自己查摆客服问题，吴大勇查摆维修问题，楚小蛮查摆安全问题；周青云水平最差，就查摆环境类的问题。
大家分头行动，开始查摆。
“那么现在开始吧。”李俊昊道，“多谢李主管这么好的配合，王敖，先把《来电来访记录表》拿来吧。”
王敖朝着前台的接待使了使眼色。
前台的女孩儿将《来电来访记录表》抽出来，递给李俊昊。
“今天是一月二十五日，请讲一月份的《派工单》全部拿出来吧，谢谢。”李俊昊并不取看前台接待和那个叫王敖的小客服，只管要起来。
前天打开前台的抽屉，将一叠《派工单》拿出递过来，但是，在递上来的时候还刻意将其中一些《派工单》拿了下去。
李俊昊的眼睛只一瞥就已经看到，那是十二月份的《派工单》。
在前台拿出派工单的当口儿，李俊昊翻看了《来电来访记录表》，并且开始在问题记录表上记录。
又拿起《派工单》和《来电来访记录表》上信息进行核对。
接着李俊昊指着《来电来访记录表》上一笔入户维修的有偿服务收入收取的二十元钱，到北区服务中心财务上查找收费入账情况。
在查看财务收据开具、登帐情况之后，又顺便查看最近办理装修的业主房号。
出来之后向客服王敖索要这几乎业主办理装修的装修手续，还有前台的《业主投诉记录表》、《邮件收发记录表》、《钥匙领取登记表》、《钥匙借用登记表》、《失物招领登记表》、《空置房巡查记录表》、《装修巡查记录表》等等二十几种表格。
王敖听着李俊昊要这些表格，额头的汗珠子滚滚而下，显然他根本不相信这个刚刚上来没多久的保安员转来的主管，怎么能一口气说出这么多表格来，怎么能如此娴熟地按照体系进行检查！
李俊昊只是将办公室里的表格基本差了一遍，问题就已经记录了两页了。
接下来，李俊昊开始去现场。路上留心环境类的问题，留心北区安全值班情况以及设施设备的维护和维修情况，尽管整体不错，但细节上的问题还是非常明显的。
但是，李俊昊可不想过多计较这些小问题，刚才在办公室查看资料，已经记下了两页问题，就已经不少了。
现在，一路上发现的基础模块的小问题，多半并不记录。
只是对装修巡查现场的几个危机消防等的主要问题做了记录，就算这样，李俊昊自己也记录了三张多的问题，他实在不敢再记录了。
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