在一些应酬场合，经常有一些这样的人，他们话不多，但很愿意听你说话，当你滔滔不绝地说话时，他总是认真地听你说话，面带微笑。他的眼神总是在默默地鼓励你：继续说下去。在他面前，你总是有说不完的话，你对他的好感度也迅速增加。这就是倾听的神奇效果。
倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。应酬中，一个善于倾听的人能很快使对方喜欢你、信赖你。
汽车推销员乔吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”
当然，这个道理并非乔吉拉德生来就知道的，因为不懂得倾听，乔吉拉德曾为此付出过惨重的代价。
推销汽车并不是一件轻松的事情，乔吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室，然后把合约签好。
当他们向乔吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起了他的儿子。
“乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。”
“那真是太棒了。”乔回答。
俩人继续向前走时，乔却看着其他顾客。
“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”
“成绩肯定很不错吧？”乔应付着，眼睛在四处看着。
“是的，在他们班，他是最棒的。”
“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔心不在焉。
“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”
“噢，那太好了。”乔说。
那位顾客看了看乔，感觉到乔太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了车行。
乔吉拉德呆呆地站在那里。
下班后，乔回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。
次日上午，乔一到办公室，就给昨天那位顾客打了一个电话，诚恳地询问道：“我是乔吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以推荐给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到了车啦。”
“是吗？”
“是的，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我对我儿子是多么的骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜事时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”
从此以后，乔吉拉德认真倾听别人的说话，很快，很多客户都喜欢上了他。都乐意在乔吉拉德这里买汽车，因为他给人的感觉就是很值得信任。后来，乔吉拉德成了世界上最伟大的汽车推销员。
无独有偶，和乔吉拉德犯同样错误的还有推销员查尔先生。
推销员查尔对顾客斯尔宝先生说：“斯尔宝先生，经过我的仔细观察，我发现贵厂自己维修花费的钱，要比雇佣我们来干花的钱还多，对吗？”斯尔宝先生说：“我也计算过，我们自己干是不太划算，你们的服务不错，可是，毕竟你们缺乏电子方面的……”还不等斯尔宝说完，查尔就说：“噢，对不起，我能插一句吗？有一点我想说明一下，没有人能够做完所有事情的，不是吗？修理汽车需要特殊的设备和材料，比如……”斯尔宝先生说：“对，对，但是，你误会我的意思了，我要说的是……”又没等斯尔宝先生说完查尔又接着说：“您的意思我明白，我是说您的下属就算是天才，也不可能在没有专用设备的情况下，干出像我们公司那样漂亮的活儿来，不是吗？”斯尔宝先生说：“对不起，你恐怕还是没有搞懂我的意思，现在我们这里负责维修的伙计是……”查尔又急急地插话说：“斯尔宝先生，现在等一下好吗？就等一下，我只说一句话，如果您认为……”这次，没等到推销员查尔说完，斯尔宝先生就说：“我认为，你现在可以走了。”
商业活动中，因为不能认真倾听别人的话，往往会让说话的人对你产生极坏的印象，从而让自己失去很多的机会。
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。这些都给了我们这样的建议：在和别人交往中，尽可能少说而多听。
生意应酬时，每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当你专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。如果你能够这样做，才是真正懂得生意应酬的聪明人。